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  • Si tu suscripción tiene renovación automática podrás cancelar en cualquier momento.
  • Contacto con Servicio al Cliente cuando se requiera a través de chat, llamada o correo electrónico.

Preguntas frecuentes suscripción digital

  • Suscripción Digital
  • Compra de la suscripción digital
  • Activación de la suscripción digital
  • Beneficios de la suscripción digital
  • Cancelación de la suscripción digital
  • ¿Qué es la suscripción digital ?

    Es un modelo de negocio digital que permite afiliarse o suscribirse para tener acceso a servicios y beneficios exclusivos en www.eltiempo.com y la App Periódico EL TIEMPO Noticias

    ¿Cuáles son los planes para suscripción digital?

    -Plan Digital
    -Plan Digital+impreso
    -Planes promocionales (Plan digital+Rappi prime)
    Cada plan tiene diferentes ofertas de tiempos y beneficios.

    ¿Cuál es la Propuesta de Valor de la Suscripción Digital?

    Una oferta noticiosa del medio de comunicación más consultado del país, con más y mejor análisis en tiempo real, informes exclusivos, entrevistas con los personajes del momento y una variedad de columnistas que representan todas las tendencias y diferentes puntos de vista.

    Se trata de ingresar a un selecto y exclusivo grupo de suscriptores para acceder a información valiosa, relevante y actual. Todo con la calidad, la seriedad, la veracidad y el liderazgo que siempre ha caracterizado a este diario. Adicionalmente encontrarás más de 3.500 contenidos nuevos al mes, con información confiable, relevante y útil que podrás personalizar de acuerdo a tus intereses y consultar en diferentes formatos, en cualquier momento y lugar. Como solo la sala de redacción más grande y premiada del país puede entregar.

    ¿Por tener suscripción digital tengo derecho a la suscripción impresa?

    No, por tener la suscripción digital no se adquiere la suscripción impresa.

    ¿Por tener suscripción IMPRESA tengo derecho a la suscripción DIGITAL?

    Sí. El hecho de tener una suscripción al impreso habilita el acceso sin límites al contenido en las plataformas digitales y así disfrutar de los beneficios del plan digital. Para disfrutar la suscripción impresa en digital es necesario realizar el proceso de activación.

    ¿Por qué debo pagar por leer noticias?

    El pago por una suscripción digital garantiza un mejor producto y la prevalencia de un periodismo de alta calidad, para brindar información veraz, relevante y útil desde en cualquier momento y lugar a través de plataformas digitales.

    Adicionalmente, luego de más de 23 años de haber sido el medio digital colombiano más consultado por el público, también entra en esta nueva tendencia mediante la implementación de varias modalidades de cobro dirigidas a los lectores que quieran tener acceso ilimitado a todos los contenidos incluido un archivo histórico con más de 30 años de información noticiosa, Boletines, Podcast y Contenidos Premium, ‘E-Paper’ EL TIEMPO y PDF de la Revista Motor y Acceso ilimitado a la App Periódico El TIEMPO Noticias. Desde octubre del 2020 con la suscripción digital hemos logrado constituir alianzas que han permitido extender a todos nuestros suscriptores, beneficios adicionales que han favorecido las relaciones entre los usuarios y nuestros productos.

    Las suscripciones digitales han permitido la evolución de los diarios más importantes del mundo como The New York Times y The Washington Post, en Estados Unidos y El Clarín y La Nación, en Argentina, que se han convertido en los medios líderes de la información periodística en internet, han dado paso en los últimos años a la aparición del modelo de suscripción digital.

    Durante nuestra trayectoria hemos logrado constituir alianzas que han permitido extender a todos nuestros suscriptores, beneficios adicionales que han favorecido las relaciones entre los usuarios y nuestros productos.

    ¿Puedo comprar una suscripción digital si vivo fuera de Colombia?

    Si. Puedes suscribirte al acceso digital desde cualquier parte del mundo.
  • ¿Dónde puedo comprar mi suscripción?

    •A través de nuestra página en el siguiente enlace https://www.eltiempo.com/suscripcion-digital.
    •También puedes adquirirla a través del call center, contactando a un asesor al 4266000.
    •Por correos directos enviados con promociones.
    • En el botón SUSCRIBIRME, ubicado en la parte superior de www.eltiempo.com
    • En la app Periódico EL TIEMPO Noticias
    •En el periódico impreso a través de el código QR.

    ¿Luego del pago queda activa mi suscripción digital?

    No, es necesario que realices el proceso de activación de la suscripción.

    ¿Cuáles son los medios de pago?

    •PSE
    •PayU (Tarjetas de crédito: MasterCard, VISA, American Express y Diners Club)
    •Google play y App store
    En caso de no contar con los medios anteriores puedes realizar el pago llamando al call center, donde se te ofrecerán otros métodos de pago.

    ¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago?

    Deberás comunicarte a la línea telefónica 426 6000 en Bogotá; o al 018000110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.

    ¿Cómo se renueva mi suscripción digital?

    La renovación de tu suscripción digital dependerá del medio de pago que elijas, para evitar pasos adicionales te invitamos a comprar por internet a través de tarjeta de crédito o de la app comprando por las tiendas.

    Si tomaste la suscripción digital sin renovación automática, una vez se acerque la fecha de estimada para la renovación nos comunicaremos contigo para apoyar el paso a paso de la recompra, aunque recuerda que también puedes comunicarte con nosotros para renovar el producto e incluso para elegir un mejor plan.

    ¿Cómo diligenciar los datos provenientes de otro país?

    Si estas en el exterior sugerimos que realices la compra vía internet a través de tarjeta de crédito diligenciando el formulario, en tipo y número de documento por favor ingresa tu pasaporte

    Mi tarjeta ha expirado y no he podido pagar, ¿Hasta cuándo puedo disfrutar la suscripción digital?

    Podrás disfrutar de tu plan hasta la fecha que adquiriste la suscripción para periodicidades a largo plazo.

    Para suscripciones mensuales es necesario cambiar la tarjeta para realizar el débito.

    ¿Dónde puedo recibir ayuda si tengo problemas con el proceso de compra?

    En nuestro del chat en línea o llamando al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.
  • ¿Qué debo hacer después de comprar la suscripción?

    Luego de realizar la compra es necesario hacer el proceso de activación de tu suscripción digital solo si compraste por medios diferentes a internet.

    ¿Cómo puedo realizar el proceso de activación por la web?

    1.Inicia sesión(https://www.eltiempo.com/login) o crea una cuenta(https://www.eltiempo.com/zona-usuario/crear) en ELTIEMPO.COM
    2. En la zona de usuario ubicada en la parte superior derecha, haz clic en el botón "ACTIVAR ACCESO DIGITAL".
    3. Selecciona tu tipo de documento, escribe el número de identificación y finalmente haz clic en el botón continuar.
    ¡A partir de ahora podrás disfrutar de tus beneficios!

    ¿Cómo puedo activar mi suscripción por la app?

    1.Inicia sesión o crea una cuenta en la APP EL TIEMPO.
    2. En el botón ajustes ubicado en la zona inferior derecha, busca la opción “Activar mi suscripción”.
    3. Selecciona tu tipo de documento, escribe el número de identificación y finalmente haz clic en el botón “Activar”.

    ¿Por cuánto tiempo tengo activa mi suscripción digital?

    Si tienes una suscripción mensual, estará activa por un periodo de 30 días contados a partir de la fecha en que se registró el pago.
    Si tienes una suscripción digital de 12 meses, 18 meses o 24 meses estará activa por el periodo de tiempo seleccionado, contado a partir de la fecha en que se registró el pago
  • ¿Qué beneficios tienen los planes de suscripción digital?

    Plan digital:
    -Contenido ilimitado.
    -PDF Digital del Periódico EL TIEMPO y la Revista Motor.
    -Boletines, podcasts y contenidos premium.
    -App EL TIEMPO.

    Plan digital + Impreso
    -Acceso a todos los beneficios del plan digital.
    -Periódico impreso todos los días y la revista Bocas 1 vez al mes.

    ¿Dónde puedes encontrar los beneficios de tu plan?

    Puedes encontrar los beneficios de tu plan haciendo clic en el botón MI SUSCRIPCIÓN ubicado en la parte superior derecha, en la opción mi plan.

    ¿La suscripción al Plan Digital tiene Club Vivamos?

    No, el Plan Digital no tiene como beneficio el Club Vivamos.

    ¿Dónde puedo recibir ayuda si tengo problemas con el club vivamos o de suscriptores?

    Deberás comunicarte a la línea telefónica 426 6000 en Bogotá; o al 018000110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.

    ¿Qué es la versión impresa?

    Es la réplica del periódico impreso y sus revistas en una plataforma virtual que puedes consultar en diferentes dispositivos.

    ¿Cómo puedo ver la versión impresa y las diferentes revistas?

    1. Inicia sesión (https://www.eltiempo.com/)
    2. En la zona de usuario ubicada en la parte superior derecha, haz clic en el botón "VERSIÓN IMPRESA".
    3. Allí encontrarás el periódico y las diferentes revistas.
  • ¿Cuál es la política de cancelación?

    Para cancelar la suscripción (dar de baja) tenga en cuenta lo siguiente:

    - Si el suscriptor se encuentra ubicado fuera de Colombia deberá cancelarla vía chat dentro del portal o a través del correo: servicioalclienteweb@eltiempo.com

    - Si el suscriptor se encuentra ubicado en Colombia, deberá comunicarse a la línea gratuita de atención nacional 018000 110 990 o y en Bogotá D.C. 426 6000 horarios de atención de lunes a viernes de 6:00 a.m. 6:00 p.m. Sábados, Domingos y festivos 6:00 a.m. a 2:00 p.m.

    Para compras realizadas a través de la app la cancelación se realizará de acuerdo al sistema operativo (Android o iOS)

    - Google no otorga reembolsos para la mayoría de las compras en Google Play. No obstante, hay algunas excepciones (consulta a continuación). También puedes comunicarte con el desarrollador de forma directa, ya que puede resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables.
    Política de reembolso:
    1. En un plazo de 48 horas: Es posible que recibas un reembolso según la información de la compra. Sigue estas instrucciones.
    2. Después de 48 horas: Comunícate con el desarrollador para solucionar el problema y consultar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y es posible que puedan otorgarte un reembolso.
    Nota: Solo puedes devolver una app o un juego para recibir un reembolso una única vez. No podrás obtener otro reembolso si vuelves a realizar la compra. Si recibes un reembolso, ya no tendrás acceso al elemento.
    - iOS
    Puede adquirir Contenido en nuestros Servicios de forma gratuita o de pago, ambos referidos como "Transacción". Cada Transacción es un contrato electrónico entre usted y Apple, y/o usted y la entidad que proporciona el Contenido en nuestros Servicios. Sin embargo, si usted es cliente de Apple Distribution International Ltd., Apple Distribution International Ltd. es el comerciante oficial del Contenido que adquiere de determinados Servicios (por ejemplo, Apple Books, App Store, etc.) como se muestra en la página del producto y/o durante el proceso de adquisición del Servicio correspondiente. En tal caso, usted adquiere el Contenido de Apple Distribution International Ltd., que tiene licencia del Proveedor del Contenido (por ejemplo, Proveedor de aplicaciones (como se define a continuación), editor de libros, etc.). Cuando realice su primera Transacción, le pediremos que elija la frecuencia con la que debemos pedirle su contraseña en futuras Transacciones. Si habilita Touch ID para Transacciones, le pediremos que autentifique todas las Transacciones con su huella dactilar y, si habilita Face ID para realizar Transacciones, le pediremos que autentique todas las Transacciones utilizando el reconocimiento facial. Gestione sus opciones de contraseña en cualquier momento siguiendo estas instrucciones: https://support.apple.com/HT204030.
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    ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

    Para cancelar la suscripción (dar de baja) tenga en cuenta las siguientes políticas:

    - Si el suscriptor se encuentra ubicado fuera de Colombia deberá cancelarla vía chat dentro del portal o a través del correo: servicioalclienteweb@eltiempo.com
    - Si el suscriptor se encuentra ubicado en Colombia, deberá comunicarse a la línea gratuita de atención nacional 018000 110 990 o y en Bogotá D.C. 426 6000 horarios de atención de lunes a viernes de 6:00 a.m. 6:00 p.m. Sábados, Domingos y festivos 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
    - Si tu compra fue realizada a través de la app la cancelación se realizará de acuerdo al sistema operativo (Android o iOS)

Puedes recibir ayuda personalizada

1. Comunícate con nuestro asesor del chat en línea, desde la página de ayuda del portal

2. Escríbenos a servicioalclienteweb@eltiempo.com

3. Llámanos al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.