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Preguntas Frecuentes

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  • SUSCRIPCIÓN DIGITAL
  • ¿Por qué debo registrarme? ¿Y para qué sirve?

    Registrarse en ELTIEMPO.COM le permitirá tener acceso a las noticias y contenidos del portal. Al crear una cuenta podrá consultar información, configurar servicios de información como boletines, revisar sus datos personales y posteriormente si así lo desea, pagar su suscripción digital.

    Si Usted ya es suscriptor impreso, deberá registrarse para activar su suscripción digital y tener acceso ilimitado a los contenidos y noticias.

    ¿Cómo puedo registrarme en ELTIEMPO si soy un usuario nuevo?

    En el portal EL TIEMPO.COM:

    Es muy fácil. Sólo debes ir a la parte superior del portal o de su teléfono inteligente donde encontrará la opción: desde las redes sociales como Facebook o Cree una cuenta.

    Al entrar a esta opción verá un formulario donde deberá llenar una información básica. Después de ingresar sus datos debe activar (verificar) su cuenta dando clic a un enlace que enviaremos directamente a su correo electrónico. Correo registrado por usted.

    Otra manera de registrarse es por medio de la red social Facebook. Sólo debe dar clic en esta opción. Se abrirá la ventana de ingreso a Facebook, una vez haya ingresado saldrá una pequeña ventana donde dará permiso para acceder a sus datos de Facebook y así generar el proceso de registro en nuestro sistema, le pediremos seguido a esto los datos de su documento de identidad para así terminar con su registro.

    En la App EL TIEMPO

    Es aún más fácil, tan solo al abrir la aplicación el usuario encontrará la opción de usar sus redes sociales Facebook o Apple SignIn (desde dispositivos iOS 13 en adelante) para crear una cuenta muy rápidamente y sin necesidad de diligenciar datos o dando clic en Crear cuenta Al entrar a esta opción verá un formulario donde deberá llenar una información básica.

    Después de ingresar sus datos debe activar (verificar) su cuenta dando clic a un enlace que enviaremos directamente a su correo electrónico. Correo registrado por usted.

    ¿Cada cuánto debo registrarme?

    El registro se hace sólo una vez. Su correo electrónico, documento y datos personales quedarán registrados en nuestro sistema. Una vez registrado, debe ingresar a su cuenta cuando: la sesión haya caducado o cuando usted haya cerrado la sesión. El sistema le pedirá ingresar su correo electrónico y contraseña y así podrá entrar a su cuenta.

    ¿Tiene algún costo registrarme?

    No, el proceso de registro no tiene ningún costo.

    ¿Qué datos debo tener para registrarme?

    En el formulario de registro le pediremos los siguientes datos: nombres, apellidos, correo electrónico, contraseña y número de celular.

    Ten presente realizar la verificación del correo, revisando en la bandeja de entrada y sigue las instrucciones para finalizar el proceso de registro. Si aún no recibes nuestro mensaje, revisa en tu carpeta de correo no deseado.

    ¿Si soy suscriptor a ELTIEMPO impreso debo igual realizar el registro?

    Sí, es necesario crear un usuario dentro del sistema de ELTIEMPO.COM, por eso es necesario realizar el procedimiento de registro.

    Tengo problemas para realizar mi registro ¿me pueden ayudar?

    Asegúrate de ingresar la información correctamente en los espacios solicitados del formulario. Si aun así no logras registrarte visita nuestra sección de Ayuda.

    ¿Qué diferencia hay entre registro e ingresar a la cuenta?

    El registro es el proceso que se hace una sola vez en el que se ingresa los datos y se genera una cuenta. Una vez esto sea llevado a cabo con éxito, puede ingresar a su cuenta con su correo electrónico y contraseña.

    ¿Cómo ingreso a mi cuenta?

    En la parte superior del portal web y en el menú de la versión móvil y tabletas encontrará el enlace Iniciar sesión, al dar clic encontrará los espacios para ingresar su correo electrónico y su contraseña. Recuerde que debe escribirlos correctamente. Una vez la validación se lleve a cabo, llegará a su zona de usuario.

    También puede hacerlo por medio de Facebook dando clic a la opción y permitiendo los accesos ¿Qué van a hacer con mi información?

    Lo invitamos a visitar nuestra sección de Políticas de privacidad donde le explicamos cómo utilizaremos la información que pedimos en el Registro.

    ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

    Si ya tiene una cuenta en ELTIEMPO.COM pero no recuerda su contraseña: diríjase a la opción Ingresar en la parte superior, dé clic en “¿Olvidó su contraseña?”, ingrese su correo electrónico y recibirá un mensaje con instrucciones para reestablecer la contraseña.

    ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

    Podrás realizar una solicitud de actualización de datos por medio de nuestros canales de atención telefónicos.

    Actualmente no puedo ingresar a mi cuenta ¿se están presentando problemas o mi usuario fue cancelado?

    Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta, así como su contraseña, si olvidó su contraseña siga los pasos para recuperarla. Si ninguna de estas opciones funciona correctamente comuníquese con nuestro Servicio al Cliente. Para ver todas nuestras opciones visita nuestra secciónAyuda.

    ¿Puedo comentar las noticias si no estoy registrado?

    No, este es uno de los servicios al que podrás acceder únicamente si estás registrado y has entrado a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.

    ¿Antes era comentarista identificado y ya no lo soy? ¿Por qué?

    Para dar mayor igualdad de condiciones a nuestros lectores, hemos dicidido eliminar esta opción y dejar a todos los comentaristas en un primer nivel.

    Mi pregunta no fue solucionada aquí, ¿dónde puedo recibir ayuda?

    Puedes recibir ayuda personalizada por los siguientes medios:
    1. Comunícate con nuestros asesor del chat en línea
    2. Escríbenos a servicioalcliente@eltiempo.com
    3. Llámanos al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.
  • ¿Los artículos de mi suscripción digital son los mismos del impreso?

    Los artículos a los que tienes acceso son producidos y adaptados específicamente para ELTIEMPO.COM.

    ¿Puedo consultar el contenido de mi suscripción digital desde redes sociales o buscadores?

    Los contenidos estarán disponibles en los motores de búsqueda y en las redes sociales de ELTIEMPO.COM.

    ¿Cuál es el límite de contenidos para un suscriptor?

    Es ilimitado, adquiriendo un paquete suscripción digital.

    ¿Cuál es el límite de acceso a contenido/noticias si NO he pagado la suscripción digital?

    Para el Usuario no registrado*
    Contenidos (pueden ser artículos, videos, infografías o galerías) disponibles

    Contenidos que puede consultar:
    • Consultar hasta 1 artículo en archivo
    • Inscribirse a 1 boletín
    • Escuchar 9 canales de podcast

    Para el Usuario registrado*
    Contenidos adicionales (pueden ser artículos, videos, infografías o galerías) disponibles 

    Contenidos que puede consultar:
    • Consultar hasta 20 artículos en archivo
    • Inscribirse a 5 boletines
    • Escuchar 11 canales de podcast
    • Poder guardar, comentar y personalizar (mis noticias)

    *El TIEMPO DIGITAL podrá modificar los beneficios en cualquier momento sin previo aviso.

    ¿Si consulto un contenido que ya había leído, cuenta en el límite?

    No. Solamente contará una única vez sin importar las veces que se consulte durante el mes.

    ¿Cada cuánto tiempo se actualizan las noticias en la suscripción digital?

    Todos los días se actualizan las noticias y van apareciendo en las diferentes ediciones del día en el portal.

    ¿Cómo puedo guardar artículos para verlos en MI CUENTA?

    En la parte inferior de todos los artículos encontrarás la opción Guardar, da clic y automáticamente quedará guardado en tu zona de usuario. Para hacerlo debes haber ingresar con tu correo y contraseña.

    ¿Puedo compartir artículos de mi suscripción digital?

    Podrás compartir los contenidos de tu preferencia en las redes sociales o por correo electrónico. Si compartes un contenido exclusivo para suscriptores, la persona que lo desee acceder deberá ser suscriptora también.

    ¿Puedo entrar desde más de un computador, teléfono o tableta?

    Podrás inicia sesión con tu cuenta de manera simultánea y hasta 4 dispositivos diferentes.

    Mi pregunta no fue solucionada aquí, ¿dónde puedo recibir ayuda?

    Puedes recibir ayuda personalizada por los siguientes medios:
    1. ​Comunícate con nuestros asesor del chat en línea.
    2. Llámanos al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m.hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.
    3. O dirígete a nuestros centros de venta.
  • ¿Para acceder a la versión digital, es necesario descargar la App? ¿Cómo? Especificar para Android-App Store.

    No es necesario. Desde tu dispositivo móvil o tableta ingresa en el navegador (por ejemplo, Safari, Chrome o el nativo del dispositivo) la dirección www.eltiempo.com, el sistema te re direccionará a esta versión. También puedes buscar y descargar en tu tienda de aplicaciones (Apple Store o Google play) nuestra App ‘El Tiempo Noticias’. Tu dispositivo móvil debe contar con alguno de los siguientes sistemas operativos: iOS 10 o superior; Android 5 o superior.

    ¿La descarga de la App es gratis?

    Sí, Para descargar el APP solo necesitas contar con un dispositivo móvil que cuente con alguno de los siguientes sistemas operativos: iOS 10 o superior; Android 5 o superior.

    ¿Qué ventajas tiene esta nueva versión?

    Podrás consultar toda la información de EL TIEMPO en una versión completa, mucho más actualizada y con contenido multimedia pensado para la experiencia de los dispositivos. Además, es de fácil acceso y consulta.

    ¿Esta versión pondrá lento a mi dispositivo como lo hacen otras?

    No. La arquitectura técnica de la aplicación está pensada para optimizar el consumo de los recursos como memoria y procesador de tu dispositivo y no deteriorar su velocidad.

    ¿Cuánto espacio de almacenamiento requiere la App?

    En dispositivos Android requiere aproximadamente 20 MB de almacenamiento. En dispositivos iOS requiere aproximadamente 65 MB de almacenamiento.

    ¿Para ver los contenidos se requiere algún programa especial, ejemplo flash, adobe?

    No. Todos los contenidos de la aplicación están disponibles sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales

    ¿Es necesario tener datos en mi celular? ¿Puedo ingresar por red wifi?

    Puedes acceder de cualquiera de las dos formas. Sólo necesitas alguna red de Internet para consultar toda la información.

    ¿Si instalo esta versión se puede descargar virus en mi dispositivo?

    No, estos riesgos han sido verificados y solventados por nuestro equipo técnico de EL TIEMPO para que no suceda.

    ¿Puedo ver el mismo contenido que veo desde mi computador o portal EL TIEMPO?

    En la versión para teléfonos inteligentes podrás ver la mayoría del contenido que ves en tu PC, algunos despliegues quizá no estarán disponibles por cuestiones técnicas. Además, tendrás contenido escrito y adaptado especialmente para tu teléfono móvil..

    ¿Si instalo esta versión se puede descargar virus en mi dispositivo?

    No, estos riesgos han sido verificados y solventados por nuestro equipo técnico de EL TIEMPO para que no suceda.

    ¿Puedo ver el mismo contenido que veo desde mi computador o portal EL TIEMPO?

    En la versión para teléfonos inteligentes podrás ver la mayoría del contenido que ves en tu PC, algunos despliegues quizá no estarán disponibles por cuestiones técnicas. Además, tendrás contenido escrito y adaptado especialmente para tu teléfono móvil.

    ¿Debo ingresar a mi cuenta desde cada dispositivo independientemente?

    Sí, para ingresar a tu cuenta lo debes hacer de manera independiente desde tu computador y desde tu dispositivo móvil, bien sea por el navegador de tu preferencia o por el App. El proceso de registro, por el contrario, sólo lo debes realizar una vez.

    ¿Puedo exportar a mi computador el periódico o alguna revista inserta?

    No. Con tu suscripción Digital podrás acceder a la versión ePaper del periódico y de las revistas Motor desde tus dispositivos, pero no exportarlo o descargarlo.

    Mi pregunta no fue solucionada aquí, ¿dónde puedo recibir ayuda?

    Puedes recibir ayuda personalizada por los siguientes medios:
    1. Comunícate con nuestros asesor del chat en línea.
    2. Escríbenos a servicioalcliente@eltiempo.com
    3. Llámanos al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.
  • ¿Qué es la Suscripción Digital?

    Las suscripciones digitales son una forma de negocios de e-commerce (comercio electrónico).

    Con las suscripciones digitales los clientes se afilian pagando una cuota (mensual/ anual) que les permitirá tener acceso a diferentes beneficios como:

    Contenido ilimitado: Accede a EL TIEMPO DIGITAL y su archivo con contenidos como: análisis, primicias, crónicas, entrevistas, unidad investigativa y especiales, entre otros. Disfrútalos sin anuncios de alto impacto. ‘Boletines’ y Podcast exclusivos: Disfruta de la variedad de boletines que puedes activar según tus preferencias, y accede a 3 Podcast Premium con información de análisis, entrevistas e investigación. ‘E-Paper’ EL TIEMPO y Motor: Consulta el periódico EL TIEMPO en su versión digital en PDF y el PDF de la Revista Motor.
    APP EL TIEMPO: Obtén acceso a la aplicación nativa de EL TIEMPO desde dispositivos iOS, Android y Huawei.

    Las suscripciones digitales dinámicas como el Paywall que tendremos en EL TIEMPO permitirá a demás a mediano plazo generar paquetes de planes de acuerdo a los hábitos de consumo de los clientes pues están en constante evolución.

    Las empresas de suscripciones digitales crecen de manera acelerada con una ventaja de hasta 9 veces por encima de los comercios habituales.

    ¿Qué planes tenemos para suscripción digital?

    • Plan Digital Mensual Plan Digital Anual Plan Print + Digital
    El Plan Digital: Mensual - Anual
    • Acceso ILIMITADO a los contenidos de EL TIEMPO DIGITAL: análisis, entrevistas exclusivas, investigaciones y especiales de contenido, artículos, galerías, infografías, videos, podcast, opinión, especiales, notas de archivo, articulo BBC, caricaturas, Historias AMP (Accelerated Mobile Pages, AMP Artículos, horóscopo, crucigrama, Instant Articles, home, home de sección, Landing Tags, blogs, home foro W, contenido patrocinado, más contenido. Consultas de contenido proveniente de redes sociales, buscadores, integradores de contenido y tráfico referido. Boletines temáticos (9)
                 1 Coronavirus
                 2 Diario
                 3 Deportes
                 4 Economía
                 5 Crónicas y reportajes
                 6 Andrés Mompotes
                 7 Primera Plana
                 8 Lo más leído
                 9 Recomendados del director.

    • Podcasts especializados (24)
              1. El primer café
              2. Futbolred
              3. Pequeñas inocentes
              4. No es hora de callar
              5. Historias en yo mayor
              6. Entre clics
              7. El hombre equivocado
              8. Al cierre con Andrés Mompotes
              9. Próxima página
             10. Emprende aprende
             11. Economicast
             12. Padres sin instrucciones
             13. Degeneradas
             14. Mundial a la carta
             15. Ya no odiarás los lunes
             16. Meta volante
             17. Sexo en tu oído
             18. Sin pelos en la lengua
             19. La grabadora
             20. ¿Qué podría salir mal?
             21. Otros
             22. W6
             23. VS.
             24. Informe reservado

    • Recomendación Marchine Learning o sistema de recomendación; estudia las preferencias y gustos de los usuarios con el objetivo sugerirles ítems (contenidos) factibles y de interés. Un sistema de recomendación (o «recomendador») asiste al usuario para filtrar ítems relevantes de información en base a una serie de criterios u objetivos, ya sean preferencias, gustos o necesidades, que constituyen el perfil personalizado de un usuario determinado. En otras palabras, se trata de un sistema inteligente que ofrece a los usuarios sugerencias (o recomendaciones) personalizadas sobre un determinado contenido (o ítem).

    • Guardar: guardar un contenido en tu cuenta para que puedas leerla en cualquier momento dentro del portal.
    • Comentar: Escribir comentarios dentro de algunos artículos de ET permitiendo algunos usuarios mantener conversaciones entre ellos mediante anotaciones en las páginas por las que navegan. Resumen del día: es la selección de su material más central, vital o importante, y el descarte de todo aquello que sea superfluo, decorativo o suplementario. Normalmente se realizan con la intención de:


    1. Brindar una muestra o un abreboca del contenido de un libro cualquiera (como los textos de las contratapas).
    2. Permitir al investigador enterarse de los puntos principales de un artículo (como los abstracts de los artículos académicos).
    3. Resumir la información de un texto en una serie de apuntes para su lectura posterior (como en los cuadernos de clase).
    4. Brindar el núcleo de la información generada durante un período de tiempo extenso (como en los resúmenes de cuenta de los bancos).
    5. Comprobar, como ejercicio, la capacidad lectora de los alumnos de la escuela.


    • Archivo: es la base de contenidos digitales que ha publicado EL TIEMPO desde 1990.

    • Epaper del periódico EL TIEMPO en su versión digital y de la revista Motor.

    ¿Qué ventajas tiene esta nueva versión?

    Los lectores de EL TIEMPO digital podrán disfrutar de una mejor experiencia en la oferta noticiosa con más y mejores análisis en tiempo real, informes exclusivos, entrevistas con los personajes del momento y una variedad de columnistas que representan todas las tendencias y diferentes puntos de vista. Se trata de ingresar a un selecto y exclusivo grupo de suscriptores para acceder a información valiosa, relevante, actual y que no encontrará en otro lugar. Todo con la calidad, la seriedad, la veracidad y el liderazgo que siempre ha caracterizado a este diario.

    Adicionalmente a los lectores que consuman habitualmente nuestro contenido les estaremos presentando de acuerdo a sus preferencias, diferentes notas en formatos variados y a mediano plazo de acuerdo al consumo de los usuarios poder sacar paquetes y planes ajustados a sus preferencias.

    ¿Qué es contenido prémium?

    Son los trabajos a los que la redacción de El Tiempo dedica un esfuerzo adicional para garantizarles a los lectores el análisis de los hechos informativos, la proyección de los temas políticos, económicos, ambientales y sociales e información exclusiva anticipada y relevante para la toma de decisiones inteligentes.

    ¿Por qué el contenido prémium es solo para suscriptores?

    El contenido prémium es principalmente para los suscriptores porque son ellos con los que construimos una relación de confianza, conocimiento mutuo en los gustos y preferencias y frecuencia en el consumo de la información.

    ¿La Suscripción Digital tiene Club Vivamos?

    No, no tiene como beneficio el Club Vivamos.

    ¿Por tener suscripción digital tengo derecho a la suscripción impresa?

    No, por tener la suscripción digital no se adquiere la suscripción impresa.

    ¿Por qué van a cobrar si actualmente es gratis?

    La evolución de los diarios más importantes del mundo, que se han convertido en los medios líderes de la información periodística en internet, ha dado paso en los últimos años a la aparición del modelo de suscripción digital.

    Periódicos como The New York Times y The Washington Post, en Estados Unidos; The Thelegraph, en el Reino Unido; Folha de Sao Paulo y O’Globo, en Brasil y El Clarín y La Nación, en Argentina, solo por mencionar algunos, hacen parte ya de esta tendencia mundial que garantiza la prevalencia del periodismo de alta calidad.

    EL TIEMPO, que durante más 23 años ha sido el medio digital colombiano más consultado por el público, también entra en esta nueva era lo hará mediante la implementación de varias modalidades de cobro dirigidas a los lectores que quieran tener acceso ilimitado a todos los contenidos y en todas las plataformas.

    ¿Cuál es la Propuesta de Valor Suscripción Digital?

    Para aquellos que valoran el periodismo de calidad que les permite entender el mundo de manera oportuna, para tomar decisiones y posturas bien informadas, pero están saturados de noticias falsas; la suscripción a EL TIEMPO DIGITAL les ofrece mensualmente más de 3.500 contenidos confiables, relevantes y útiles que podrán personalizar de acuerdo a sus intereses y consultar en diferentes formatos, en cualquier momento y lugar.

    Todo esto con el análisis y profundidad que solo la sala de redacción más grande y premiada del país puede entregar.

    ¿Por cuánto tiempo tengo activa mi suscripción?

    Si tienes una suscripción mensual, estará activa por un periodo de 30 días contados a partir de la fecha en que se registró el pago y se renovará de forma automática con el medio de pago que utilizaste al momento de la compra. (Depende el medio de pago).

    Si tienes una suscripción anual, estará activa por un periodo de 12 meses contados a partir de la fecha en que se registró el pago y se renovará automáticamente con el medio de pago que utilizaste al momento de la compra.

    ¿Cómo ingreso a mi suscripción digital?

    Debes iniciar sesión en ELTIEMPO.COM (web o mobile). En la parte superior del portal web y en el menú de la versión móvil encontrarás el enlace Iniciar sesión, al dar clic encontrarás los espacios para ingresar tu correo electrónico y tu contraseña con los que compraste tu suscripción digital. Recuerda que debes escribirlos correctamente. Una vez la validación se lleve a cabo, podrás navegar de forma ilimitada por los contenidos del portal o a través de la app Nativa El Tiempo al autenticarse el sistema reconoce si el usuario es suscriptor Digital o si previamente se activó en digital, en caso que el usuario sea suscriptor del impreso no se hubiera activado en digital, este encontrará espacios para hacerlo a través del menú de configuración y en los despliegues de los diferentes contenidos con el mensaje actívate sin costo.

    ¿En dónde puedo adquirir la suscripción?

    Puedes ingresar a nuestra landing de paquetes , y desde allí ubicar el botón para adquirir una suscripción digital. También lo podrás hacer desde la barrera que aparecerá cuando intentes navegar por aquellos contenidos exclusivos para suscriptores digitales.

    También puedes adquirla por a través del call center, contactando con un asesor .

    Para adquirir la suscripción digital ve a:

    1. Botón SUSCRIBIRME, ubicado en el header de ELTTIEMPO.COM.
    2. Alertas de consumo para el usuario registrado.
    3. Muro de registro.
    4. Muro de pago.
    5. Landing de paquetes
    6. A través de la App EL TIEMPO:
    • Una vez el usuario registrado navega.

    • Desde el menú de la app.

    ¿Luego del pago, en cuanto tiempo queda activo el servicio?

    El servicio quedará activo en el momento en que tu compra es aprobada tanto con PayU (tarjeta de crédito) como con PSE (débito).

    ¿Si soy suscriptor impreso, tengo derecho a la suscripción digital?

    Sí. El hecho de tener una suscripción al impreso habilita el acceso sin límites al contenido en nuestras plataformas digitales. Para activar la suscripción digital debes crear tu cuenta en ELTIEMPO.COM o ingresar con tu usuario y contraseña y seguir el proceso de activación digital cuando eres un suscriptor del impreso. La clave que te permitirá activar es el número del documento de identidad.

    Podrás comentar todas las noticias como parte del acceso ilimitado que obtienes con tu suscripción digital.

    Tengo problemas para realizar mi registro de compra ¿me pueden ayudar?

    Durante el proceso de compra podrás contactar a nuestro asesor del chat en línea o llamarnos al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.

    ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción digital?

    Para cancelar tu suscripción, sí estás en Colombia por favor comunícate con nosotros al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m. S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.

    Sí estás fuera del país escríbenos al correo serviciolclienteweb@eltiempo.com