Reembolsos y demoras en vuelos, reclamos de viajeros a las aerolíneas

Reembolsos y demoras en vuelos, reclamos de viajeros a las aerolíneas

Más de 10.000 quejas y reclamos recibió la Súpertransporte por deficiencias en transporte.

Supertransporte tiene en la mira a 1.189 empresas por no reportar balances

Empresas de transportes de carga, especial e intermunicipal de pasajeros deben reportar sus balances a la Supertransporte.

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EL TIEMPO

Por: POLÍTICA
08 de mayo 2020 , 10:52 a.m.

Las aerolíneas ocupan el primer lugar en el número de quejas y reclamos por parte de los usuarios, entre todas las modalidades de transporte, según lo reveló la Superintendencia de Transporte.

El informe revela que entre enero y marzo de este año es organismo de control recibió 10.734 quejas de inconformidad por la modalidad de transporte, por las ciudades con mayor número de peticiones, quejas y reclamos y hasta las razones por las cuales más se quejan los usuarios.

Del total de quejas que llegaron a la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte, el 55 por ciento corresponden al modo aéreo, el 44,76 por ciento corresponde al transporte terrestre y el modo acuático presenta un 0,17 por ciento.

Los motivos más denunciados en el servicio de transporte aéreo han sido los reembolsos con un 22,36 por ciento, las demoras en los vuelos con un 15,34 por ciento y la pérdida de vuelo con un 14,73 por ciento.

En cuanto al transporte terrestre, lideran el listado las denuncias relacionadas referidas a inconvenientes con el equipaje con un 21,37 por ciento, la deficiente atención al usuario con 13,05 por ciento y la devolución de dinero con 11,21 por ciento.

Las ciudades con mayor número de reclamaciones son Bogotá con 56,25 por ciento y Medellín con 14,97 por ciento.

Según la Superintendencia, a la fecha “se ha gestionado el 88,51 por ciento de las quejas y reclamos que han sido radicadas”.

POLÍTICA.

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