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Esto es lo que debe saber para quejarse sobre un seguro en Colombia
Pensión y la salud en un contrato a término fijo

Cómo se paga la pensión y la salud en un contrato a término fijo.

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Esto es lo que debe saber para quejarse sobre un seguro en Colombia

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Si considera que una aseguradora le ha prestado mal un servicio puede acudir a varias instancias.

En caso de que usted haya tomado un seguro y al momento de pedirle a la aseguradora que lo haga efectivo tuvo inconvenientes o no quedó satisfecho puede quejarse por el tema.

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En caso que usted considere que la compañía aseguradora le ha prestado inadecuadamente un servicio o incumplido una norma, reglamento u obligación, puede presentar una reclamación directa.

En primer lugar, puede hacer un reclamo directo ante la aseguradora exponiéndole las razones de su inconformidad. Esta reclamación puede presentarse de manera verbal, por escrito o través de medios electrónicos. La entidad debe recibir su reclamación y responderle en máximo de 15 días hábiles. En la respuesta deben estar todas las pruebas y argumentos en que se fundamenta para negarse a acceder a la petición del usuario.

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De otro lado, de acuerdo con LegalApp -herramienta del Ministerio de Justicia sobre trámites legales- también puede presentar quejas o denuncias ante el Defensor del Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera, exponiendo los hechos y razones de su inconformidad.

El defensor estudiará los argumentos de ambas partes y decidirá. Para obtener más  información sobre cómo presentar la queja y el trámite para resolverla, puede consultar el siguiente link: www.superfinanciera.gov.co

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Así mismo, en cualquier etapa del trámite la aseguradora y el cliente pueden pedir una audiencia de conciliación para solucionar amigablemente sus diferencias.

Por último, puede presentar una queja ante la superintendencia Financiera, que realizará las investigaciones del caso, solicitará a la entidad información sobre los hechos relatados en la queja. Si la Superfinanciera encuentra que efectivamente la aseguradora, en este caso, ha atentado contra el derecho del consumidor financiero, procederá a imponer multas y sanciones.

justicia@eltiempo.com

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