En caso de robo
Lo primero que hay que hacer es reportar el robo ante la entidad bancaria correspondiente para que cancelen la tarjeta, mediante el suministro de unos datos para verificar la veracidad de la información. Es importante tener en cuenta la hora exacta de la cancelación
Todos los movimientos realizados con la tarjeta, después de comunicarse con la entidad bancaria y realizar la respectiva cancelación, podrán hacer parte del proceso investigativo de rastreo
Además de la denuncia al banco, se debe reportar el robo a las autoridades policiales, que expedirán una constancia que respalde la pérdida de este documento. Esto puede realizarse mediante la página policia.gov.co llenando los datos correspondientes
¿Y la tarjeta?
El banco, al bloquear la tarjeta que fue robada, puede proceder a emitirle una nueva respaldada con otros códigos
En caso de clonación
Igual que en el caso de robo, la tarjeta debe reportarse ante la entidad bancaria para que proceda a bloquearla
Para detectar la clonación de su tarjeta es importante mantenerse al tanto de los movimientos financieros realizados. Si encuentra algo inusual en sus extractos, es pertinente que los tenga a la mano en el momento de reportar ante el banco correspondiente.
Esto permitirá, entre otras cosas, que usted -como titular de la tarjeta- hable de los últimos movimientos realizados por su cuenta y así detectar esos movimientos que se están haciendo de manera externa y sin su consentimiento
Una denuncia jurídica por clonación se puede colocar en la Superintendencia Financiera de Colombia, la cual iniciaría una investigación por este delito
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