Sancionan a Claro y ETB por vulnerar derechos de sus usuarios

Sancionan a Claro y ETB por vulnerar derechos de sus usuarios

La multa impuesta por la Superindustria a Claro es de $ 197 millones y la de ETB, de $124 millones.

Operadores de telefonia celular

Las sanciones a ambos operadores se impusieron por desconocer órdenes impartidas por la Superindustria que amparaban derechos de los usuarios.

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Archivo Particular

Por: Economía y Negocios
21 de septiembre 2020 , 09:50 p. m.

La Superintendencia de Industria y Comercio impuso multas a las empresas Comcel S. A. (hoy Claro) por 197'505.675 pesos y ETB por 124'648.026 pesos.

Luego de analizar y evaluar las quejas presentadas en contra de estas empresas se encontró que estas no habrían cumplido las órdenes impartidas por esta Superintendencia, al resolver la segunda instancia de las reclamaciones iniciadas por los usuarios y que fueron resueltas a favor de estos últimos.(Le puede interesar: 'Multa a Movistar por consultas sin autorización en centrales de riesgo')

En el primer caso, se estableció que Comcel incumplió las órdenes impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante las resoluciones n.º 47242 de agosto de 2017, n.º 86214 de diciembre de 2017 y n.º 79153 de octubre de 2018, que resolvieron los recursos de apelación interpuestos por los usuarios en el trámite de reclamaciones asociadas con fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos, la falta al deber de comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora y la omisión de la expedición de paz y salvos.

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Frente al operador ETB, se determinó que incumplió las órdenes impartidas por esta Superintendencia a través de las resoluciones n.º 12951 de febrero y n.º 28991 de abril de 2018, mediante las cuales se resolvieron en favor de los usuarios los recursos de apelación al ordenar "continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados y cancelar el servicio empaquetado".

Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida esta entidad.

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Vale anotar que contra estas decisiones procede el recurso de reposición y apelación.

Claro y ETB responden

Una vez conocida la decisión de la SIC, Claro aseguró que es "respetuosa de las autoridades y las leyes colombianas, y acata sus compromisos".

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"La comunicación emitida por la autoridad se refiere a reclamaciones
de tres usuarios de 2017, donde la compañía cumplió a cabalidad lo estipulado por la
Superintendencia, razón por la cual la empresa presentará los recursos de reposición
y apelación para demostrar el cumplimiento de lo exigido por la autoridad
", agregó la compañía.

Por otro lado, ETB indicó que aún no han sido notificados y que "una vez se conozca el acto administrativo de la SIC, se presentarán los recursos que procedan contra el mismo".

ECONOMÍA Y NEGOCIOS

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