Los sitios que reciben las distintas quejas de los usuarios

Los sitios que reciben las distintas quejas de los usuarios

Entidades atienden a clientes de bienes y servicios de transporte, telecomunicaciones, entre otros.

Telefonía móvil

La mayoría de quejas que presentan los usuarios se relacionan con la telefonía móvil.

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Por: Economía y Negocios
21 de julio 2019 , 04:00 p.m.

Algunos ciudadanos no saben a dónde pueden acudir a presentar un reclamo cuando tienen problemas con sus teléfonos, tiquetes aéreos, publicidad engañosa, bancos, paquetes turísticos, entre otros.

En términos generales, la entidad establecida por el Estado para defender a los consumidores es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), aunque hay algunas excepciones relacionadas con transporte, servicios públicos y el sector financiero.

Así, en caso de presentar cualquier tipo de queja, se sugiere al ciudadano acudir primero a la empresa, y si la respuesta no es satisfactoria, la persona puede dirigirse hacia la entidad encargada para que averigüen qué fue lo que pasó y cuáles son las pruebas que se tienen frente a su inconformidad.

(Lea también: Estos son los sitios donde puede quejarse por tiquetes o telefonía)

Para la protección al consumidor, la SIC cuenta con una delegatura, y a esto se le suma el trabajo que hacen, como la red nacional que consiste en 16 casas en distintos departamentos para atender las quejas de los ciudadanos.

Para cierto tipo de servicios, las inconformidades pueden presentarse en otras entidades diferentes a la SIC, como la Superservicios o la Superfinanciera.

Telefonía móvil y telecomunicaciones, como internet y telefonía fija

Los asuntos relacionados con este tema se llevan a la SIC desde hace relativamente poco tiempo, porque antes fueron competencia de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

De acuerdo con el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, “a raíz de la penetración masiva de tecnologías de la información, telefonía móvil es un campo muy grande, y el que genera más quejas, como por intermitencia del servicio, facturación, cortes, ‘las gigas no fueron las que me dijeron’, publicidad engañosa, incumplimiento de los contratos, entonces eso se canaliza y se centraliza ahí”.

(Le puede interesar: ¿Qué debo hacer si tengo problemas con el servicio de telefonía móvil?)

Transporte

La ley del Plan de Desarrollo estableció que todos los problemas de usuarios y consumidores van a la Superintendencia de Industria y Comercio, con excepción de los relacionados con tiquetes, que deben ser atendidos por la Superintendencia de Puertos y Transporte.

Sin embargo, como es una transición reciente, el superintendente de Industria, Andrés Barreto, señala que en la práctica suentidad todavía está atendiendo temas relacionados con tiquetes.

Los asuntos de transporte que van a la SIC son el resto de la cadena de productos y servicios como, por ejemplo, compras de tiquetes por internet, planes turísticos o temas de publicidad engañosa.

(Además: El top de las quejas de los colombianos contra las EPS)

Servicios financieros

La Superintendencia Financiera es la entidad a la cual se llevan las quejas cuando las personas tienen líos con su banco, aseguradoras, fondos de pensiones, comisionistas de bolsa, fiduciarias, compañías de financiamiento, corporaciones financieras, redes de cajeros o de datáfonos.

Pero si el proveedor de servicios de ahorros, créditos y otros asuntos financieros es una cooperativa de ahorro y crédito u otra empresa que esté por fuera del sistema financiero, entonces la entidad encargada es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Paquetes turísticos

Si tiene problemas con este tipo de productos, relacionados, por ejemplo, con publicidad engañosa o de otra índole, debe dirigirse hacia la SIC.

Luz, agua, aseo, alcantarillado y gas

Las reclamaciones sobre estos servicios que se llevan a los hogares deben ser tramitadas ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

REDACCIÓN ECONOMÍA Y NEGOCIOS

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