Llamadas robóticas requieren autorización de quien la recibe: SIC

Llamadas robóticas requieren autorización de quien la recibe: SIC

Empresas que incumplan pueden acarrear multas de hasta 2.000 salarios mínimos.

CALL CENTER

De acuerdo con la SIC, las llamadas automatizadas tendrán que contar con la autorización de quien las recibe.

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iStock

Por: Portafolio
23 de julio 2020 , 07:25 a.m.

El superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, anunció que la Superintendencia (como autoridad de protección de datos) expidió una resolución para establecer las condiciones en las que deben efectuarse llamadas automatizadas o robóticas.

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Estas no están prohibidas en Colombia, siempre y cuando se cuente con la autorización del titular para recibir dichas llamadas. Esta tecnología se ha puesto de moda en el marco de la pandemia con el fin de promover herramientas de mercadeo y acceder a números telefónicos de titulares para tener llamadas automatizadas o línea de espera para que las personas sean contactadas por agentes de ventas”, manifestó el Superintendente.

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Estas no están prohibidas en Colombia, siempre y cuando se cuente con la autorización del titular para recibir dichas llamadas

Según Barreto, las quejas de los colombianos por cuenta de la recepción de llamadas automatizadas sin autorización previa han aumentado. “El incumplimiento de la instrucción de la SIC puede acarrear multas de hasta 2.000 salarios mínimos, dependiendo de las quejas de los ciudadanos y consumidores”, dijo.

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De acuerdo con un balance de la Superintendencia de Industria y Comercio, al corte del pasado 20 de julio, habían sido recibidas 427 quejas de ciudadanos por presunta vulneración de la Ley 1581 conocida como Ley de Hábeas Data.

De acuerdo con la SIC, la ley colombiana permite el uso de tecnologías para el tratamiento de datos, pero al mismo tiempo, exige que se haga de manera respetuosa del ordenamiento jurídico. Quienes diseñen, desarrollen o utilicen estas “innovaciones tecnológicas” deben cumplir con el ordenamiento jurídico en materia de datos personales.

Los marcadores predictivos son sistemas automatizados que utilizan miles o millones de números telefónicos para marcar aleatoria y automáticamente a algunos o todos ellos, con miras a comunicarse el titular de ese número.

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