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Sector Financiero

Banco de Bogotá tiene la mayor aceptación digital en las redes

Banco de Bogotá

Banco de Bogotá

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Según índice de MileniumGroup, la entidad tiene buena reputación entre los usuarios.

De acuerdo con el análisis de reputación digital realizado por la agencia de comunicaciones latinoamericana MileniumGroup, el Banco de Bogotá es la entidad financiera de mayor aceptación digital por parte de los usuarios en las diferentes redes. Además, es el único de las cinco instituciones más grandes del país evaluadas que tiene una buena reputación.
La escala del estudio Índice Inverso de Reputación (IIR) de MilenimuGroup, que se realizó entre el 1.° de noviembre de 2021 y el 31 de enero de 2022, va de cero a 100, donde cero equivale a excelente y 100 a pésima reputación. Luego del análisis de las conversaciones relacionadas con el Banco en las redes sociales, su calificación fue de 12 unidades.
“Esta calificación responde al trabajo comprometido que venimos desarrollando para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofreciéndoles acceso ágil a los servicios financieros, gestionando oportunamente sus requerimientos, y manteniendo una comunicación cercana y transparente”, afirmó Alejandro Figueroa Jaramillo, presidente de la entidad.
Según el estudio, los usuarios recibieron una solución inmediata a sus quejas, por lo que solo tuvieron que hacer el reclamo una vez.
Al mes, el Banco de Bogotá atiende unos 11.000 casos en redes sociales, con promedio de solución en primer contacto del 84 por ciento, y para el 16 por ciento restante, el tiempo es de un día hábil.
Banco de Bogotá hace parte del grupo empresarial que controla a la sociedad Casa Editorial EL TIEMPO.
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