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¿Qué hacer si le cobran de más en el servicio de aseo?
Factura

Durante la emergencia sanitaria se incrementó el consumo en los servicios públicos en los usuarios residenciales.

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Archivo EL TIEMPO

¿Qué hacer si le cobran de más en el servicio de aseo?

Le contamos paso a paso el procedimiento para interponer la queja respectiva. 

Si el valor de la factura de un servicio público presenta un incremento significativo sin una razón aparente, los usuarios residenciales o comerciales pueden presentar la reclamación correspondiente ante la empresa prestadora del servicio dentro de los cinco meses siguientes a la fecha de expedición de la factura en la cual se realizó el cobro exagerado.

La mencionada reclamación o queja la puede interponer en los diferentes canales de atención que la empresa que las empresas han establecido para ello, bien sea del servicio público de aseo o cualquier otro. Así, puede comunicarse a las líneas de atención telefónica o la respectiva página web, en el enlace de peticiones, quejas y reclamos y expresar el aumento exagerado, comparándolo con el promedio facturado en meses anteriores.

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Tras la queja, la empresa de servicios públicos dispone de 15 días hábiles para dar respuesta, y en caso de no recibir una, se denomina ‘silencio administrativo’ y significa que la reclamación fue favorable para el usuario.

No obstante, es importante tener en cuenta que mientras se tramita esta queja y se realiza el debido proceso, el usuario debe cancelar el valor correspondiente a la factura, esto con el ánimo de evitar que sea suspendido el servicio público domiciliario.

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Es de aclarar que ninguna empresa debe obligar al pago total de la facturación para dar trámite a una reclamación, solamente se encuentran autorizadas legalmente a cobrar el valor de acuerdo al consumo promedio del predio o de la cuenta.

En caso de que la reclamación no sea favorable para el usuario y este continúe inconforme con el presunto cobro excesivo del servicio público, aún le queda una opción: acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos e interponer la queja respectiva.

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