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Empresas

SIC sancionó a Directv por no responder en favor de sus usuarios

El servicio de DirecTV fue cancelado esta semana por las sanciones impuestas por Estados Unidos al país latinoamericano.

El servicio de DirecTV fue cancelado esta semana por las sanciones impuestas por Estados Unidos al país latinoamericano.

Foto:Bloomberg

 La empresa no podrá desconocer el derecho de los usuarios a peticiones, quejas,reclamos y recursos

La Superintendencia de Industria y Comercio, sancionó al proveedor de
servicios  de comunicaciones DIRECTV COLOMBIA LTDA, con una multa por  doscientos cuarenta y cinco millones de pesos  ($245.000.000), por desconocer el derecho que  tienen sus usuario y no responder o resolver de manera definitiva las peticiones, quejas o reclamos. 
De acuerdo con el ente de control,  se analizaron las denuncias presentadas por diferentes usuarios. 
La SIC señaló que se  evidenció que los usuarios habrían obtenido – en
teoría – respuestas favorables a sus solicitudes en sede de empresa. Sin embargo,
Directv  optó por desconocer esa voluntad, en detrimento de la confianza de esos usuarios  y en que sus controversias realmente fueran solucionadas.
Entre las medidas que ordenó la SIC es que Directv  acceda a las pretensiones
de los consumidores y no  desconocer  ni  omita el deber de atender de
manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas.
Además que materialice de manera integral y  oportuna las decisiones emitidas a
favor de los usuarios.

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