¿Tiene quejas al Icetex? Las puede expresar en esta plataforma

¿Tiene quejas al Icetex? Las puede expresar en esta plataforma

Entidad abrió un nuevo canal a través de plataforma de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Andres barreto

Andrés Barreto, superintendente de industria y comercio.

Foto:

Mauricio Moreno

Por: Economía y Negocios
16 de octubre 2019 , 10:58 p.m.

El Icetex entró a formar parte de la plataforma SIC-Facilita, el recurso en internet que permite a usuarios de diversas empresas y entidades gestionar reclamos.

De esta manera, usuarios del Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior (Icetex) podrán presentar reclamaciones a través de este servicio de mediación virtual que ofrece la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

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Esta herramienta ha atendido alrededor de 56.000 reclamos ante un centenar de proveedores entre 2015 y 2019, con efectividad superior al 60 por ciento.

Según la entidad, “una vez el reclamo se realice, el Icetex tendrá siete días hábiles para aceptar la pretensión, hacer una contrapropuesta, o la plataforma agendará un chat de mediación”.

Algunas de las reclamaciones que los usuarios del Icetex pueden interponer desde SICFacilita son ajustes de intereses y devoluciones, incremento de las deudas, reporte de cobro erróneos, aumento del número de cuotas del crédito, error en la liquidación de este, condiciones del préstamo, requisitos para la aplicación, entre otras quejas.

ECONOMÍA Y NEGOCIOS

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