Grupo Aval entra en la onda de los ‘chatbots’

Un nuevo paso en el relacionamiento con sus clientes acaban de dar los bancos del Grupo Aval (Bogotá, Occidente, Popular y, más adelante, AV Villas) al permitirles acceder a su entidad desde sus redes sociales (Facebook y Twitter).

Para ello puso en funcionamiento MiBo (Mi banco online), con el que los clientes podrán realizar consultas de sus productos, pero la idea es que a futuro puedan hacer transacciones, dijo José Manuel Ayerbe, vicepresidente de Mercadeo y de Innovación de Aval.

MiBo se basa en el uso de robots, lo que permite dar respuestas confiables, haciendo que consultas de saldos, solicitud de certificados o últimos movimientos de un servicio, entre otros, sean de respuesta rápida y directa, explicó Julián Ricardo Abril, director de Innovación del grupo.

Para hacer uso de este mecanismo, los usuarios deben ingresar a la fanpage de MiBoBdB, seleccionar ‘me gusta’ y, al entrar al messenger, validar unos datos básicos.

Los bancos Popular y de Occidente empezarán a habilitar estos servicios por medio de Twitter. Sus clientes deben seguir la cuenta del banco (MiBoBdO, y/o MiBoPop) y registrarse. Esto se hace a través de un mensaje, enviando al #Registro los últimos cuatro dígitos del documento de identidad y el número celular para recibir un código de activación.

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