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Multan con $ 545 millones a la empresa Muebles & Accesorios
Multa a Muebles & Accesorios

La Superintendencia de Industria y Comercio le impartió varias órdenes administrativas a la empresa.

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Tomado de Google Maps

Multan con $ 545 millones a la empresa Muebles & Accesorios

Según la Superindustria, incluyó cláusulas abusivas sobre manifestación de voluntad de consumidores.

La Superintendencia de Industria y Comercio,multó a laempresa Muebles & Accesorios una multa de 545,1 millones de pesos, debido a que incumplió las normas que regulan la calidad del servicio de postventa, la garantía, las promociones y ofertas, las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión, las obligaciones del comercio electrónico, el derecho de reversión de pago; así como por la inobservancia a las órdenes impartidas con anterioridad por esta Superintendencia.

Según la entidad, la decisión se tomó luego de adelantar el procedimiento administrativo en el que se demostró que la empresa había incumplido de manera permanente y continua con los tiempos de entrega de los productos adquiridos por los consumidores, así como que realizaba entregas parciales de dichos bienes.

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Además, se comprobó que la empresa no informó de manera veraz, suficiente y precisa a los consumidores los horarios y las fechas de entrega de los productos, cobrándoles sumas adicionales por la reprogramación de dichas entregas a sus clientes.

También se comprobó que Muebles & Accesorios no suministró información veraz en la publicidad de los productos que ofrecía, ya que incluyó la proclama “entrega inmediata”, cuando lo cierto era que la entrega de los productos se realizaba en un lapso de tres a ocho días.

Más irregularidades

En relación con las promociones y ofertas, se pudo determinar que la sociedad investigada emitió múltiples promociones de sus productos, sin informar en la publicidad los aspectos de carácter esencial relacionados con términos, condiciones y restricciones para acceder a los incentivos, ni las fechas de vigencia de las mismas.

Asimismo, se determinó que la compañía incluyó disposiciones a través de las cuales desconoce la responsabilidad que le corresponde en relación con la garantía legal, al tiempo que incluyó en sus contratos cláusulas abusivas que presumen la manifestación de la voluntad de los consumidores, a través de las cuales les crea erogaciones por concepto de depósitos de mercancías cuando no es posible la entrega del producto por causas atribuibles a los consumidores, sin explicarles las circunstancias y el procedimiento para ello.

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En cuanto a las ventas a distancia a través de comercio electrónico se pudo establecer que la empresa no les informó a los consumidores en todo momento, de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada, las características de los bienes que ofrecía, ni la escala en la que estaban representadas las imágenes que empleaba para influir en las decisiones de consumo; asimismo, no indicó lo correspondiente al procedimiento para que los usuarios hicieran efectivo el derecho de retracto.

A su turno, la Superintendencia de Industria y Comercio pudo comprobar que Muebles y Accesorios inobservó las órdenes que ya le había impartido la entidad con respecto al suministro de información sobre las solicitudes de reversión del pago.

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