BPO llega a los 260.000 empleos y su gremio cambia de 'look'

BPO llega a los 260.000 empleos y su gremio cambia de 'look'

Igualmente, aporta el 2,9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) del país.

Empresas

Ana Karina Quessep, presidenta del gremio BPro.

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Javier Jiménez / Archivo EL TIEMPO

Por: Economía y Negocios
05 de marzo 2019 , 08:28 p.m.

A partir del miércoles, la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO se llama BPro Asociación Colombiana de BPO (que se pronuncia Bipro por sus letras en inglés).

El cambio de identidad y razón social hace parte del posicionamiento del BPO (Business Process Outsourcing, por sus siglas en inglés) o contratación externa de procesos de negocios.

Además, es uno de los sectores que genera mayor empleo en el país, con 260.000 plazas de trabajo directas.

Igualmente, aporta el 2,9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) del país y generó ingresos por exportación de servicios en 2017 de unos 700 millones de dólares; sus ventas habrían crecido 8 por ciento el año pasado, desde 2.969 millones de dólares.

La presidenta de BPro, Ana Karina Quessep Alcové, afirma que en la organización incluirán también las empresas que se enfoquen en servicio al cliente, y que no se consideraban cobijabas en el nombre Asociación Colombiana de Contact Center.

Hoy, 73 empresas hacen parte de BPro, pero la idea es terminar el 2019 con unas cien afiliadas.

La industria de BPO ha venido teniendo un cambio continuo marcado por las nuevas tecnologías, entre otras, el comportamiento del consumidor, los medios, las empresas y su forma de hacer negocios y el relacionarse; lo cual ha llevado al gremio a evolucionar paralelamente, tanto en su alcance como en su imagen local e internacional.

“Con el cambio de la nueva imagen, el gremio también amplía su alcance pues acoge sectores que forman parte del sistema, entre otros, centros de servicio compartidos y cobranzas", dijo la directiva.

Tradicionalmente en Colombia las áreas de telecomunicaciones, banca, servicios financieros y medios de comunicación son las principales demandantes del sector, con 60 por ciento de las ventas.

ECONOMÍA Y NEGOCIOS

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