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Estas son las aerolíneas con mayor proporción de quejas
Wingo

Según la investigación, el motivo más recurrente de estas quejas fue el reembolso. 

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Estas son las aerolíneas con mayor proporción de quejas

Según la investigación, el motivo más recurrente de estas quejas fue el reembolso. 

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Wingo tiene la mayor proporción de quejas registradas entre enero y mayo de este año. 

Wingo fue la aerolínea que más quejas recibió ante la Superintendencia de Transporte entre enero y mayo de este año en proporción al número de pasajeros. En todos los meses el porcentaje es superior a las del sector y desde abril las solicitudes subieron.

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Al igual, la proporción de quejas en relación con los pasajeros transportados es superior al sector y constante en los casos de Avianca y Fast Colombia.

Por su parte, Easyfly y Latam tienen un comportamiento de tasa inferior al de la industria, al hacer el análisis por cada 100.000 viajeros. 

Así lo recoge un estudio realizado por la Supertransporte en el que se analiza el comportamiento de pasajeros movilizados por vía aérea frente a las quejas recibidas y los motivos más denunciados para determinar posibles irregularidades en la prestación del servicio.

“La pandemia trajo retos para poder atender las quejas de los pasajeros de transporte que, por motivos asociados a reembolsos, pérdida de vuelos, entre otros, quedan insatisfechos y deciden quejarse”, indicó el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza.

Según los informes de la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil, del 1 de enero al 31 de mayo de 2021 se transportaron 10,3 millones de pasajeros por vía aérea y, durante este período, la Superintendencia de Transporte recibió 4.194 PQRD, lo que se traduce en que, de cada 10.000 viajeros, cuatro deciden interponer sus quejas ante la entidad.

Según la investigación, el motivo más recurrente de estas quejas fue el reembolso, seguido del cambio de itinerario, la pérdida del vuelo, la expedición del tiquete y de problemas con el equipaje.

Por ciudades, se observó que Bogotá, Cali, Pereira y Cúcuta presentaron la proporción más alta de quejas, mientras que Cartagena y Santa Marta registraron el menor indicador de las 12 principales ciudades incluidas.

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REDACCIÓN ECONOMÍA Y NEGOCIOS

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