Telefonía móvil: el horizonte de la banca en el país

Telefonía móvil: el horizonte de la banca en el país

El celular ha sido el canal que más se ha fortalecido en número de transacciones.

Telefonía móvil

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Por: REDACCIÓN + CONTENIDO
22 de mayo 2019 , 12:00 a.m.

La era de las sucursales bancarias en su bolsillo ha llegado para quedarse. Y es que los pilares de la transformación tecnológica actual de la banca -no solo en nuestro país sino en el mundo- han estado enmarcados en la creación de canales digitales con miras a generar la mayor cercanía con los clientes, por medio de plataformas que se destacan por ofrecer una experiencia de fácil uso, confiabilidad y personalización dentro de un gran abanico de productos.

Así pues, hoy en día la gran mayoría de los bancos están la capacidad de gestionar completamente por internet, y a través de dispositivos móviles, servicios que van desde transferencias, pagos o giros nacionales e internaciones, pasando por apertura de cuentas de ahorro o corrientes, hasta el otorgamiento de préstamos, aprobación de tarjetas de crédito e, incluso, la compra y venta de divisas.

Óscar Alfonso Espinel, gerente de Segmentos, Productos y Canales del Banco Popular afirma que “la telefonía móvil es el horizonte de la banca colombiana en la medida en que hoy en día todos los medios de comunicación convergen en el celular; en últimas, este es el dispositivo que los usuarios siempre tienen a la mano. Independiente de los segmentos, la penetración de la banca móvil demuestra que este es el dispositivo general”.

El celular como protagonista

La banca con la que hoy cuentan los colombianos permite la contratación de productos de manera ciento por ciento digital, en pasos sencillos e intuitivos. Esto es provechoso para las entidades a razón de que aumenta su alcance en el territorio nacional, pues si no se tiene una sucursal cercana solo basta con usar un celular para realizar todas las transacciones necesarias, lo cual es muy valorado por los clientes actualmente.

Como ejemplo de ello, cuatro millones de clientes personas han encontrado en los canales de Bancolombia la posibilidad de hacer sus transacciones de manera más ágil y sin tener que acudir a una sucursal física.

“De estos clientes, el 78 por ciento prefiere la App Personas para hacer sus transacciones y 22 por ciento la Sucursal Virtual Personas. Entre enero y septiembre de 2018 se realizaron 1,790 millones de transacciones digitales, lo cual significa un crecimiento del 37 por ciento comparado con el tercer trimestre de 2017”, afirma Luz María Velásquez, vicepresidenta de Personas y Pymes de Bancolombia.

Así mismo, la plataforma de inclusión financiera de esta entidad (la ‘app’ Ahorro a la Mano) superó un millón de usuarios y, explica Velásquez, “permite tener una cuenta de ahorros sin cuota de manejo, enviar y recibir giros nacionales sin costo, recibir remesas y gestionar créditos de bajo monto con desembolso inmediato”.

Por su parte, la ‘app’ del Banco BBVA cerró el 2018 con un millón de clientes digitales. Respecto a ello, Pedro Buitrago, vicepresidente de Client Solutions de BBVA Colombia, afirma que “esto ha significado un crecimiento del 45 por ciento con respecto al número que teníamos en 2017. De ese total, el 65 por ciento son usuarios recurrentes del app de banca móvil”.

“Hoy una persona que no es cliente de BBVA puede abrir una cuenta de ahorros o una cuenta nómina a través de esta ‘app’ de manera inmediata. Gracias a este producto totalmente digital hemos registrado la apertura de más de 75.000 cuentas, donde el 60 por ciento son clientes nuevos”, agrega Buitrago.

A su vez, el espectro de servicios que poseen estos aplicativos móviles bancarios se abre con herramientas como Banca Móvil del Banco Popular. “El retiro sin tarjeta es la transacción preferida por nuestros clientes y otra transacción muy importante es la transferencia sin inscripción previa entre cuentas de nuestra entidad. Nuestra aplicación permite además que los usuarios accedan a ella por medio de su huella dactilar si el celular cuenta con reconocimiento biométrico”, expone el gerente de Segmentos, Productos y Canales de esta entidad.

Colombia, líder en banca móvil

En lo que respecta al panorama nacional propiamente, tal ha sido la valía del ‘fintech’, o la aplicación de las tecnologías de punta en las transacciones financieras, que gremios como la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif) han aplaudido su auge por su gran poder disruptivo en el rubro.

De otro lado, el informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales (2017) de Latinia, empresa de ‘software’ para operaciones financieras, señaló que el 90 por ciento de los bancos en América Latina cuentan con al menos tres tecnologías móviles en su relación con clientes; en la misma línea, el estudio también halló que las ‘apps’ para teléfonos inteligentes son el canal más usado por los consumidores de entidades bancarias, con un 96 por ciento de uso.

Además, el estudio de Latinia señala que en 2017 Colombia tomó la delantera en crecimiento de banca móvil en América Latina con un porcentaje del 58 por ciento, seguida de Argentina, México y Chile, lo anterior adquiere aún más valor ya que de acuerdo con cifras de la Superintendencia Financiera durante los últimos cinco años el canal que registró los mayores crecimientos en número de transacciones fue el de telefonía móvil (938 por ciento), pasando de 19 millones de operaciones en 2011 a 197 millones en 2016.

Por último, llama la atención que los bancos colombianos superan a países como España en inversión en las áreas de tecnología e innovación. De acuerdo con la encuesta ‘Servicios financieros digitales en Colombia’ (2018) realizada por la Anif, un 30 por ciento de las entidades nacionales asigna recursos superiores al 20 por ciento en este rubro, superando el 15 por ciento observado en España, por ejemplo.

No solo son ‘apps’

Para sumarse a la banca móvil no se requiere de un ‘smartphone’, ya que a través de la tarjeta sim puede acceder a billeteras móviles asociadas a su teléfono como las que ofrece Davivienda en su producto Daviplata.

A través del menú ‘Vive tu sim’, muchos bancos permiten tener una cuenta de ahorros electrónica en la que es posible realizar retiros de dinero sin tarjeta, recibir giros nacionales e internacionales, transferir dinero a otras billeteras electrónicas o cuentas normales, realizar recargas de minutos, pagar servicios públicos entre otros beneficios.

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