En el 2015, de acuerdo con la Cámara de Comercio Electrónico (CCE), se realizaron transacciones virtuales por 16.300 millones de dólares en 49 millones de operaciones, un aumento del 64 por ciento con relación al 2014.
Sin embargo, de acuerdo con la directora ejecutiva de la CCE, María Eugenia Virviesca, pese a ese crecimiento exponencial, el comercio electrónico en el país es incipiente “y estamos rezagados frente a países vecinos de la región como Brasil, México, Chile y Argentina, en un cuarto o quinto lugar. Se está haciendo un gran esfuerzo entre el sector público y privado en conectividad, infraestructura y contenidos”
Expuso que la era digital es una quinta revolución que vive la humanidad en la que se tiene una población mundial de 7.000 millones de personas que se comunican y comercian en tiempo real a través de unos 3.000 millones de máquinas y dispositivos.
Y señala que se trata de equipos con su propia inteligencia y en los que se pasó de una máquina que ocupaba 170 metros y procesaba 385 instrucciones por segundo a un iPhone que procesa 3.500 millones de datos en un segundo y cabe en un bolsillo.
“Los bancos son locales, se estructuran alrededor del papel, en edificios, con personas. La red es global y se estructura alrededor de datos, opera a través de software y servidores”, dice.
Naby L. Benarilh, Chris Skinner y Rubén Salazar, en el Congreso de Asobancaria.
Hugo Giraldo
“Cualquier cosa que se pueda automatizar se va a automatizar, la inteligencia artificial tiene cada día más espacio. El tema es quién va a obtener los datos, quién los va a analizar y quienes a usarlos. Hay una cantidad de programas que están tratando de quitarle a los bancos el negocio de hacer pagos, de hacer comercio. Y al lanzar más APP recibimos más ingresos y recortes en los costos”, señala.
Skinner expone que “el banco es algo que nunca fue necesario cambiar mucho porque no era necesario. Todo esto está cambiando, abrir el banco para hacer parte de una estructura de puertas abiertas. Si en la nube tenemos datos que podemos analizar podemos ser más competitivos”.
Santiago Castro, presidente de Asobancaria, que agrupa a 16 bancos del país, señala que un 72 por ciento de la población adulta (22 millones de personas) está bancarizada y 2 millones de colombianos acceden a sus productos bancarios a través de celulares, computadores y otros dispositivos móviles. La meta al 2018 es alcanzar 25 millones de personas bancarizadas.
Santiago Castro, de Asobancaria; Juliana Lagos y el ministro de las Tecnologías de la Información, David Luna, en el Congreso de Asobancaria sobre servicios electrónicos.
Hugo Giraldo
En el evento se puso de presente como un limitante el uso extendido del efectivo como medio de pago, la falta de acceso a medios tecnológicos en especial en al población rural y además la cultura de uso de dispositivos para conversar y enviar fotos pero no para usos comerciales.
Y también se resaltó las oportunidades con las nuevas tecnologías y los cambios en el tipo de negocios y cultura.
Se puso de ejemplo el de Netflix. “Antes había que ir a un local por una película, llevarla con el riesgo que estuviera averiado o se dañara y regresarla en un plazo determinado. Ahora se hace el pago virtual y sin salir de la casa se tiene una amplia oferta para escoger a la hora que se quiera", dijo Santiago Perdomo, de Colpatria.
Igual se ejemplarizó con Uber, que independiente de las controversias "sin tener un carro mueve millones de vehículos y millones en facturación", se indico.
El ministro de las Tecnologías y las Comunicaciones, David Luna, expuso que "en una encuesta de la Comisión de Regulación de las Telecomunicaciones, de cada cuatro colombianos, dos tienen acceso a comercio electrónico y otro no al carecer de medios tecnológicos pero piensa en tenerlo".
“Trabajamos con la Cámara de Comercio Electrónico para que muchos ciudadanos se puedan vincular, participar, sentirse seguros y tranquilos y avanzar en ese proceso”, dijo. agrega que tiene que haber un proceso de cambio cultural para que la tecnología no solo sea vista para mandar correos o hacer una búsqueda sino que a través de ella se puedan mejorar los procedimientos en prestación de servicios.
Gustavo Leaño Concha, presidente de Credibanco, manifestó que “el país tiene un reto enorme de transformar las transacciones del efectivo al mundo electrónico y en eso se debe adelantar en procesos de inclusión financiera y formalización de los agentes económicos”.
Expuso que en sus 45 años Credibanco esta proponiendo y avanzando en la transformación del efectivo a las transacciones electrónicas.
“Al año en Colombia hacemos unos 500 millones de operaciones en toda nuestra plataforma. En comercio electrónico representa por ahora apenas un 10 por ciento de todo nuestro movimiento. Hacemos una facturación de alrededor de 40 billones y el comercio electrónico representa cerca de 5 billones, en términos no es aún muy significativo”. Credibanco presentó tres nuevos productos para ofrecer y facilitar operaciones a los usuarios del sistema.
Pedro Buitrago Martínez, vicepresidente de Desarrollo de Negocios de BBVA Colombia destacó la tendencia mundial de tecnologías de pago sin contacto “esto es pagar con celulares en los datafonos sin necesidad de entregar la tarjeta de crédito, sin necesidad de dar claves. Simplemente posicionando el celular sobre el datafono e inmediatamente queda aceptada la transacción”.
“En BBVA vamos a la vanguardia, lanzamos hace cuatro años nuestra APP, nuestra aplicación de banca móvil, la acabamos de renovar hace un mes y en diciembre de 2016 lanzamos nuestra BBVA Wallet, que es la billetera electrónica que tiene aceptación universal con estándares de NETC, es el primer producto del mercado a nivel nacional y tiene una ventaja adicional que es que a nivel de todo el grupo BBVA es la única que tiene acceso con la huella. En tres meses son 45 mil descargas, 25 mil clientes transando. Y con la aplicación de banca móvil son 450.000 clientes en la aplicación móvil. Combinado tenemos aproximadamente medio millones de clientes digitales”.
Yen relación con las estructuras físicas bancarias y con mucho personal, se expuso que estas están lejos de desaparecer pero sí necesitan un cambio y que su personal se enfoque en conseguir clientes virtuales.