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Crisis Viva Air: travesía de una familia en Cali para viajar a Santa Marta

En el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón hay puntos de información para viajeros de Viva Air.

En el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón hay puntos de información para viajeros de Viva Air.

Foto:Juan Pablo Rueda

En un panorama más tranquilo, usuarios de aerolínea en crisis buscan llegar a sus destinos. 

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La crisis de vuelos que se vive en el país por cuenta de la suspensión de la operación de Viva Air tiene a sus usuarios con la incertidumbre de lograr sillas en otras aerolíneas para llegar a sus destinos.
Aunque el panorama de caos de aeropuertos llenos y continuas peleas entre viajeros y personal de las aerolíneas, poco se ve, aún hay personas que viven dramas para llegar a sus destinos.
Así lo ha vivido la familia Jaramillo, que desde el año pasado soñaban que sus hijos conocieran el mar de Santa Marta, pero se encontraron con una situación que los tuvo a punto de frustrar su propósito.
Cuenta Natalia Jaramillo, que 23 integrantes de su familia compraron los tiquetes desde noviembre y este martes 28 de febrero tenían el vuelo en el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón, a las 2 p. m. Pero el cierre de operación de Viva Air los tuvo en una larga espera mientras esperaban asientos en otras aerolíneas.
“Ayer lograron despegar algunos y hoy y hoy nos entregaron un papel como soporte para poder viajar de Cali a Bogotá y luego Santa Marta. Solo faltamos siete”, cuenta Jaramillo.
Tras una hora de espera un grupo logró viajar y solo faltaron tres, que esperan poder hacerlo al final de la tarde.
Entre tanto, desde la oficina de Protección al Consumidor de la Secretaría de Seguridad y Justicia de la Alcaldía de Cali, lamentan la situación por la que están pasando los consumidores de Viva Air y anuncian que mantendrán sus canales abiertos para recepcionar las quejas y denuncias por la vulneración de derechos y se impongan las respectivas sanciones.
“En el marco de las competencias otorgadas a esta oficina por la Ley 1480 de 2011, se han dispuesto unos canales permanentes de contacto y orientación, a través de la línea WhatsApp (+57) 316 017 5600, el correo electrónico proteccion@cali.gov.co, y presencialmente en la oficina ubicada en la Calle 6 No. 74 -A- 12 Local 31”, detallan desde Protección al Consumidor.

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