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Air-e llega a seis meses de operación con balance ‘positivo’
Air-e Atlántico

Air-e atribuye el 30 por ciento del mejoramiento del servicio a mantenimientos y podas.

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Prensa Air-e

Air-e llega a seis meses de operación con balance ‘positivo’

El gerente general Jhon Jairo Toro habló de logros y compromisos de la compañía.

El gerente general de Air-e, Jhon Jairo Toro, calificó este martes como “positivo” el balance que realizó tras seis meses de operaciones que lleva la compañía en Atlántico, Magdalena y La Guajira.

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El ingeniero destacó, entre otros puntos, la mejora del servicio de energía eléctrica, el cual presta en estos tres departamentos de la región Caribe desde octubre en lugar de la saliente Electricaribe.

Según el gerente de la empresa, la mejora del servicio está en el orden del 30 por ciento.

“Este logro ha sido posible con el incremento del personal técnico en el orden del 33 por ciento para la atención de daños y en el desarrollo de labores de mantenimiento preventivo”, informó Air-e.

Agregó que, el indicador Saidi, el cual mide la duración de las interrupciones, fue de 13,89 horas en el periodo enero a marzo de 2021, frente a las 19,81 horas de enero a marzo de 2020. Para el caso de 2019, en el mismo periodo, fue de 22,50 horas.

La compañía colocó nuevos transformadores de potencia en la subestación Puerta de Oro en Atlántico

La compañía explicó que este avance entre 2020 y 2021 quiere decir que al cliente promedio en Atlántico, Magdalena y La Guajira se le fue la luz un 30 por ciento menos horas en comparación con el mismo período del año pasado.

Frente al primer trimestre de 2019, la mejora fue del 38,3 por ciento.

Con el fin de seguir mejorando esos indicadores, Air-e indicó que tiene previsto inversiones en 2021 por el orden de los 353 mil 730 millones de pesos, cuyo monto está a la espera de aprobación de cargos por parte de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (Creg) buscando beneficiar a 600 mil clientes.

Entre otras cifras, la empresa destacó como acciones preventivas la poda de 5.215 kilómetros de redes y lavado de 182.516 estructuras.

Igualmente, la empresa ha instalado 155 reconectadores que son modernos equipos telecontrolados para una mejor operación de las redes en caso de fallas o averías.

“La compañía colocó nuevos transformadores de potencia en las subestaciones Termoguajira y Maicao en La Guajira, Puerta de Oro en Atlántico y Zawady en el Magdalena”, sostuvo.

De acuerdo con Jhon Jairo Toro, la empresa también adquirió una moderna bahía móvil, la cual se utiliza para trabajos en alta tensión.

“El trabajo ha sido integral con la intervención de la red de distribución con acciones preventivas y correctivas. Esta labor ha permitido tener significativos avances en materia de calidad del servicio en beneficio de los usuarios”, dijo.

Actualmente, la empresa Air-e ejecuta un total de 49 proyectos de mejora del suministro de energía y en proceso de contratación hay 164 que se iniciarán próximamente.

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Uno de los mayores hitos, para Air-e, fue ampliar el call center, pues los clientes presentaban inconvenientes para comunicarse con la oficina telefónica.

Se pusieron en marcha dos call center adicionales, lo cual permitió pasar de 105 a 175 agentes en línea, aumentando la capacidad del call center en un 67 por ciento, según las cifras oficiales que reporta.

Plan de contingencia por lluvias

Previendo las dificultades por la llegada de la temporada invernal a la región, la empresa ha diseñado un plan de acción para resolver las averías en el menor tiempo posible.

“Incrementamos las brigadas de atención de daños, porque somos conscientes del estado de la red y aún falta mucho tiempo para tener una infraestructura eléctrica sólida”, explicó Jhon Jairo Toro.

Adicionalmente, contará con mayor personal técnico en labores de supervisión en campo con el fin de coordinar el direccionamiento de las brigadas de atención de daños.

La compañía hizo un llamado a los clientes para que, durante las lluvias, las personas se alejen de los postes o cableados eléctrico; no se resguarden bajo los árboles o estructuras altas que puedan atraer rayos.

Finalmente, pidió a los usuarios informar de cualquier anomalía o falla del servicio a la oficina telefónica 24 horas, marcando el 115 o a través del app de Air-e.

“El compromiso de la compañía con los clientes continúa con inversiones y acciones que permitan seguir avanzando de la mano con los clientes y autoridades en un mejor servicio para la región”, concluyó la empresa.

BARRANQUILLA

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