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Bogotá

¿Perdió el recibo de luz? Conozca cómo obtener el duplicado y poder pagarlo

Foto:iStock

El proceso lo puede realizar de manera sencilla a través de internet. Acá le explicamos.

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La factura de la luz es indispensable para tener presente cuál fue el consumo de energía en el mes, cuánto debe pagar y qué plazo tiene para realizar el pago.
Sin embargo, puede que el recibo no haya llegado a su residencia o, en otros casos, lo haya refundido. A continuación, le señalamos los pasos que debe seguir para obtener el duplicado.

¿Qué hago si no tengo la factura, pero encontré un recibo pasado?

Lo primordial en este caso es que mire el recibo pasado y encuentre el número de cliente. Ese número está en la parte superior derecha de la factura.
Verifique en la parte superior derecha el número de usuario.

Verifique en la parte superior derecha el número de usuario.

Foto:Captura de portal: www.enel.com.co

Luego, debe acceder a la página de Enel Codensa (aquí). Lo único que tiene que hacer es digitar el número de cliente y oprimir el botón de ‘solicitar’.
Así tendrá acceso a la ‘factura exprés’ para conocer el valor, la fecha de pago, período de facturación y consumo promedio.
De acuerdo con la página de Enel, otra información, como el detalle de productos y servicios adicionales, no se puede visualizar. Lo anterior porque es información confidencial.

¿Qué debo hacer si necesito la copia exacta del recibo?

Si usted requiere la copia exacta con todos los datos e información adicional de productos y servicios, debe ingresar a otra pestaña de la página de Enel (aquí). Necesitará hacer un registro en la plataforma para verificar su identidad y así tener acceso al portal.
Tendrá que diligenciar los siguientes datos: número de cliente, número de medidor, identificación, nombre, celular, correo electrónico y clave.
Una vez esté registrado, tendrá habilitado el portal de Enel para obtener la copia exacta del recibo.

¿Qué hago cuando no tengo ningún recibo?

Ese puede ser uno de los casos, en los que usted no cuenta con ningún recibo actual o pasado, pero necesita obtenerlo.
Lo mejor es que se dirija a un CADE para dar a conocer su situación y tramitar de inmediato el recibo. Puede conocer los sitios habilitados aquí (aquí). En ese documento está la dirección del CADE y los horarios en los que se presta atención.
Si lo prefiere, tiene la posibilidad de comunicarse a la línea telefónica 195 o 7115115 Opción 1 para hacer el proceso. También puede escribir al WhatsApp de Enel 3162836092.
Otra de las opciones que tiene es ingresar al chat virtual de servicio de la empresa (aquí).

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