close
close
Secciones
  • SUSCRÍBETE X $2700 /3MESES mis noticias
  • opinión
    • columnistas
    • editorial
    • caricaturas
    • blogs
  • colombia
    • bogotá
    • medellín
    • barranquilla
    • cali
    • santander
  • bogotá
  • elecciones 2022
  • internacional
    • latinoamérica
    • venezuela
    • eeuu y canadá
    • europa
    • África
    • medio oriente
    • asia
    • más regiones
  • política
    • gobierno
    • congreso
    • proceso de paz
    • partidos políticos
  • justicia
    • cortes
    • conflicto y narcotráfico
    • investigación
    • delitos
    • servicios
    • jurisdicción especial paz
    • paz y derechos humanos
  • economía
    • finanzas personales
    • empresas
    • sectores
    • sector financiero
  • deportes
    • fútbol internacional
    • fútbol colombiano
    • tenis
    • ciclismo
    • automovilismo
    • más deportes
    • copa américa 2019
  • cultura
    • cine y tv
    • arte y teatro
    • música y libros
    • gastronomía
    • entretenimiento
    • gente
  • tecnología
    • apps
    • dispositivos
    • videojuegos
  • Últimas noticias
  • vida
    • ciencia
    • educación
    • viajar
    • medio ambiente
    • mujeres
  • salud
  • unidad investigativa
  • el tiempo play
  • especiales
  • fotos
  • podcast
  • datos el tiempo
  • motor
  • carrusel
  • bocas
  • lecturas
  • don juan
  • huella social
  • ayuda
  • servicio al cliente
  • línea Ética
  • nuestros portales
    • portafolio.co - noticias de economía
    • futbolred.com - futbol colombiano
    • alo.co - consejos para mujeres
    • motor.com.co - novedades del sector automotriz
    • diarioadn.co - noticias de actualidad
    • abcdelbebe.com - toda la información para padres
    • loencontraste.com - consulte antes de comprar
    • citytv.com.co - videos de entretenimiento
    • clasificados.eltiempo.com - clasificados
    • canaleltiempo.tv - noticias 24 horas
    • elempleo.com - empleos en colombia
    • metrocuadrado.com - finca raíz
    • guiaacademica.com - carreras profesionales
    • e-hunters.com - head hunters
    • audienciadigital.co - paute en internet
    • reserva de canchas de fútbol
  • pasatiempos
    • el tiempo play
    • crucigrama
    • sudoku
    • señal en vivo
Síguenos en:
Aumentan quejas por ‘mal cobro’ en la tarifa de aseo: ¿qué pasó?
  • SUSCRÍBETE X $2700 /3MESES
  • Iniciar sesión

    Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales ha cambiado. Conócela haciendo clic aquí.

    • Mi cuenta
    • Configurar mis datos
    • Activar Acceso Digital
    • SUSCRÍBETE X $2700 /3MESES
    • Mi suscripción
    • Versión impresa
    • Artículos guardados
    • Boletines
    • Club vivamos El Tiempo
    • Preguntas frecuentes
    • Cerrar sesión

    Hemos cambiado nuestra Política de privacidad y la Política de datos de navegación. Al 'Aceptar' consideramos que apruebas los cambios.

  • Cargando...
  • mis noticias
  • mis noticias

Acá encontrarás tus noticias de

Haz clic aquí para ver todas las noticias
  • Opinión
  • Colombia
  • Bogotá
  • Internacional
  • Política
  • Justicia
  • Economía
  • Deportes
  • Cultura
  • Tecnología
  • Vida
  • Salud
  • Unidad Investigativa
  • El Tiempo Play
Más
  • El Tiempo Play
  • Especiales
  • Galerías
  • Podcast
  • Datos El Tiempo
  • Motor
  • Carrusel
  • Bocas
  • Lecturas
  • Libro Fotografias
  • Señal en vivo
¡Hola !, Tu correo ha sido verificado. Ahora puedes elegir los Boletines que quiera recibir con la mejor información.
Bienvenido has creado tu cuenta en EL TIEMPO. Conoce y personaliza tu perfil.
Hola el correo no ha sido verificado.
Verificar correo. ó cambiar correo.
El correo electrónico de verificación se enviará a


Revisa tu bandeja de entrada y si no, en tu carpeta de correo no deseado.

NO, CAMBIAR CORREO SI, ENVIAR

mis noticias

Queremos que encuentres las noticias que más te interesan

Sigue tus temas favoritos en un lugar exclusivo para ti.

¡elígelos!

Recuerda que para ver tus temas en todos tus dispositivos, debes actualizar la App de El Tiempo.

Disponible en Google Play Descárgalo en el App Store

Estamos cargando tus noticias

No hemos podido cargar tus noticias

Intentalo de nuevo más tarde.

Intentar de nuevo
ver todas mis noticias

descubre
¨mis noticias¨

Un lugar exclusivo,
donde podrás seguir tus
temas favoritos . ¡elígelos!

Lo haré después

¡hola!

Aquí también puedes encontrar "Mis Noticias"
y seguir los temas que elegiste en la APP.

¡Descubre cómo funciona!

lo último

La manera más rapida para ponerte al día.

Mis noticias

Una sección exclusiva donde podras seguir tus temas.

editar favoritos

Cuando quieras, cambia los temas que elegiste.

Ir a mis noticias

Lo haré después

¡Tus temas favoritos han sido guardados!

Ahora estas siguiendo 4 TEMAS

Te contamos como funciona

LO ÚLTIMO

La manera más rapida para ponerte al día.

MIS NOTICIAS

Una sección exclusiva donde podrás seguir tus temas.

EDITAR FAVORITOS

Cuando quieras, cambia los temas que elegiste.

VER MIS NOTICIAS

Lo haré después

Recuerda que para ver tus temas en todos tus dispositivos, debes actualizar la App de El Tiempo.
  • Compartir
AUTOPLAY
Decenas de quejas por ‘mal cobro’ en la tarifa de aseo: ¿qué pasó?
Aseo

Abel Cárdenas / EL TIEMPO

Aumentan quejas por ‘mal cobro’ en la tarifa de aseo: ¿qué pasó?

Denuncian que han enfrentado tarifas excesivas sin mayor mejora del servicio.


Relacionados:
Bogotá Denuncia Citytv Chapinero Suba

Contenido cierto

Encuentra la validación de El Cazamentiras al final de la noticia.

22 de septiembre 2019, 10:23 P. M.
BO
Bogotá - City Tv 22 de septiembre 2019, 10:23 P. M.
  • Regístrate o inicia sesión para seguir tus temas favoritos.

  • Comentar
  • Guardar
    Ingrese o regístrese acá para guardar los artículos en su zona de usuario y leerlos cuando quiera
    Este artículo ya fue guardado Para consultarlo en otro momento, visite su zona de usuario.
    Artículo guardado Para consultarlo en otro momento, visite su zona de usuario.
    El artículo no pudo ser guardado, intente nuevamente
  • Reportar
  • Portada

Cobros en dos facturas y cobros excesivos de la tarifa de aseo son el nuevo dolor de cabeza y de bolsillo de varios habitantes de las localidades de Suba, Usaquén y Chapinero.

Esta semana, City Tv y EL TIEMPO recibieron denuncias relacionadas con el cobro de este servicio que fue ajustado recientemente. Desde el 9 de septiembre, el operador Promoambiental hace el cobro de manera mensual, a través de la factura de Enel- Codensa y no en la del Acueducto, como normalmente sucedía, y con un incremento de máximo 300 pesos.

Sin embargo, el cambio ha generado quejas entre la comunidad. Por una parte, se han registrado casos en los que el recaudo se ha hecho en ambas facturas.

Impacto de cobrar el aseo en la factura de energía y no en la del agua
Mire aquí si su casa subió o bajó de estrato en Bogotá
Qué hay detrás del fracaso de la licitación de buses eléctricos

Uno de los afectados es Alexander Buitrago, habitante de la localidad de Chapinero, quien denuncia que la tarifa de aseo del mes de septiembre se la cobró Enel por 44.030 pesos y el Acueducto por 118.730 pesos.

City Tv se contactó con Promoambiental, el operador responsable en este caso.

Según su presidente, Vladimir Jaramillo, estos son casos excepcionales pues la empresa ha procurado hacer el empalme sin complicaciones en el 100 % de los casos. Pero, explicó que si sucede es por una razón sencilla: “El corte para todos los cobros no empalmaba el mes exacto. Entonces para algunos casos puede ser que en el Acueducto llegue una parte del cobro y en el de Enel - Codensa otra parte. Nunca va a suceder es que el cobro llegue repetido o duplicado en ambas facturas”. Agregó que Promoambiental está dispuesta a revisar, una a una las quejas.

En Suba, otro ciudadano reportó que también pagaba el aseo desde Enel con 13.360 pesos y desde el Acueducto con 13.448 pesos. Este caso corresponde al operador Área Limpia, que en mayo también pasó a hacer su cobro desde la factura de energía.

Aseo
Foto:

César Melgarejo / EL TIEMPO

En su momento, ambas empresas aseguraron que el cambio se hacía para ofrecer una mejor atención y coberturas a los ciudadanos. Sin embargo, cifras de la Superintendencia de Servicios revelan que las quejas han aumentado. En 2018, registraron 1.849 por problemas de cobro y, en lo corrido de 2019, ya van en 2.467.
Casualmente, las empresas que lideran el número de quejas registradas en la Superservicios son Promoambiental (856) y Área Limpia (250).

Pero, las denuncias no se limitan solo a cobros hechos en dos facturas, sino a un incremento por encima de lo que ambos operadores habían anunciado.

En Chapinero, una ciudadana hizo cuentas y encontró un aumento excesivo. Promoambiental, normalmente le cobraba 33.840 pesos en el cobro bimensual (o 16.920 pesos al mes). Pero este mes, la tarifa, ya mensual, le llegó por 26.240 pesos. Es decir que pagó 9.320 pesos adicionales y no los apenas 300 que había prometido el operador.

Jaramillo recordó que la tarifa aumentaría también por otros conceptos, como la implementación de canecas y el barrido.

Pero, al norte de la ciudad, otra persona denuncia que se cobra más y se hace menos. Luis Rojas vive en la parte alta del barrio Santa Cecilia y denuncia que, a pesar de que pagan la tarifa de aseo con todo tipo de aumentos, no se les ofrece un servicio completo. “Esperamos que con lo que pagamos todos los vecinos a Promoambiental, nos hagan la limpieza y el corte de césped. Pero nos han dicho que no tenemos ese derecho y por tanto, nos toca bajar hasta la principal para dejar la basura y ver cómo abajo cortan el césped, barren y hacen todo, mientras que acá arriba nadie responde”.

Cuando hay errores, la empresa debe ajustar la facturación. Esto implica definir con el usuario cómo la va a ajustar, si en el período siguiente le cobra menos, por ejemplo

  • FACEBOOK
  • TWITTER

Por su parte la directora general territorial de la Superintendencia de Servicios Públicos, Bibiana Guerrero, recordó que si se prueba una equivocación en el cobro, los operadores deben responder. “Cuando hay errores, la empresa debe ajustar la facturación. Esto implica definir con el usuario cómo la va a ajustar, si en el período siguiente le cobra menos, por ejemplo”.

Y agregó que si en la revisión del caso se encuentra que los aumentos tienen que ver con cobros no autorizados “habría una investigación en proceso que, eventualmente, podría terminar en una sanción”.

Por ahora, las quejas se resolverán caso a caso. Promoambiental asegura que explicó en una carta a sus clientes cómo se haría el cobro y que los casos denunciantes son “excepciones”.

¿Qué hacer si este es mi caso?

El primer paso es poner la queja ante el operador que le corresponda. En el caso de Promoambiental, puede hacerlo en Chapinero, en la transversal 4 n.° 51A-25,en el Supercade 20 de Julio, ubicado en la carrera 5A n.° 30D- 20 Sur, o en Toberín, en la carrera 21 n.° 169-76. Si al final, usted no está de acuerdo con la réplica, puede interponer un recurso de reposición y en subsidio de apelación.

Una vez la empresa resuelva la reposición, la Superservicios resolverá el recurso de apelación. Si usted tiene dudas adicionales, puede ponerse en contacto con la Superintendencia a través de la línea 691-3006 o la página www.teresuelvo.superservicios.gov.co.

BOGOTÁ Y CITY TV
Con reportería de Pablo Arango, periodista de City Tv

22 de septiembre 2019, 10:23 P. M.
BO
Bogotá - City Tv 22 de septiembre 2019, 10:23 P. M.
  • Regístrate o inicia sesión para seguir tus temas favoritos.

  • Comentar
  • Guardar
    Ingrese o regístrese acá para guardar los artículos en su zona de usuario y leerlos cuando quiera
    Este artículo ya fue guardado Para consultarlo en otro momento, visite su zona de usuario.
    Artículo guardado Para consultarlo en otro momento, visite su zona de usuario.
    El artículo no pudo ser guardado, intente nuevamente
  • Reportar
  • Portada
Relacionados:
Bogotá Denuncia Citytv Chapinero Suba
eltiempo app logo
DESCARGA LA APP EL TIEMPO

Personaliza, descubre e informate.

  • eltiempo app-store

    App Store

  • eltiempo google-play

    Google play

  • eltiempo app-gallery

    AppGallery

Nuestro Mundo
  • Colombia
  • Internacional
  • Bogotá
  • Medellín
  • Cali
  • Barranquilla
  • Más Ciudades
  • Latinoamérica
  • Venezuela
  • EEUU y Canadá
  • Europa
  • África
  • Medio Oriente
  • Asia
  • Más Regiones
Gustavo Petro
05:04 p. m.
La curiosa representación de la posesión de Petro en un colegio de Barranquilla
Estudiantes realizaron un acto cívico en el que simulan ser el preside ...
Diego Molano
05:03 p. m.
Debate ante archivo de proceso a Diego Molano por muertes en paro
El expediente relaciona los homicidios reportados durante las protesta ...
Cali
04:43 p. m.
Alcaldes del Pacífico hacen llamado a la paz
Hidroituango
04:40 p. m.
Imputan al exalcalde de Medellín, Alonso Salazar, por el caso Hidroituango
Venezuela
03:45 p. m.
Líderes políticos reaccionan al restablecimiento de relaciones con Venezuela

Horóscopo

Encuentra acá todos los signos del zodiaco. Tenemos para ti consejos de amor, finanzas y muchas cosas más.

Crucigrama

Pon a prueba tus conocimientos con el crucigrama de EL TIEMPO

Ponte al día Lo más visto
Ulahi Beltrán
10:58 p. m.
Supersalud de Petro tiene dos indagaciones abiertas en la Contraloría
Crónica Roja
12:03 p. m.
La denuncia que le costó la vida al notario 76 de Bogotá y a su hermano
Vitaminas
12:00 a. m.
Nutricionista de Harvard revela vitamina que mantiene cerebro joven y saludable
Iván Duque
10:49 a. m.
Así fue el momento en el que Duque permitió el traslado de la espada de Bolívar
Europa
12:01 p. m.
El aterrador mensaje escrito en piedra que se ha revelado por sequía en Europa

Recibe la mejor información en tu correo de noticias nacionales y el mundo

MÁS BOLETINES

*Inscripción exitosa.

*Este no es un correo electrónico válido.

*Debe aceptar los Términos, Condiciones y Políticas.

¡Felicidades! Tu inscripción ha sido exitosa.

Ya puedes ver los últimos contenidos de EL TIEMPO en tu bandeja de entrada

se presento un eror en la peticion
Sigue bajando para encontrar más contenido

Llegaste al límite de contenidos del mes

Disfruta al máximo el contenido de EL TIEMPO DIGITAL de forma ilimitada. ¡Suscríbete ya!

COP $900 / MES*

Si ya eres suscriptor del impreso

actívate

* COP $900 / mes durante los dos primeros meses

VOLVER A PORTADA

Sabemos que te gusta estar siempre informado.

Crea una cuenta y podrás disfrutar de:

  • Acceso a boletines con las mejores noticias de actualidad.
  • Comentar las noticias que te interesan.
  • Guardar tus artículos favoritos.

Crea una cuenta y podrás disfrutar nuestro contenido desde cualquier dispositivo.

SÍGUENOS EN:

COPYRIGHT © 2022 EL TIEMPO Casa Editorial NIT. 860.001.022-7 . Prohibida su reproducción total o parcial, así como su traducción a cualquier idioma sin autorización escrita de su titular. ELTIEMPO.com todas las noticias principales de Colombia y el Mundo