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TRUCOS PARA HABLAR MEJOR POR TELÉFONO

Sabia Usted que cuando una persona habla por teléfono, su voz esta disminuida en un 30 por ciento de su potencia normal?

Redacción El Tiempo
Los ejecutivos actuales destinan un buen porcentaje del tiempo laboral a hablar por teléfono, lapso que aumenta en la medida de la importancia del cargo. Así las cosas, el que menos tiempo emplea en el teléfono es el mensajero, y el que mas tiempo gasta en atender llamadas telefónicas es el gerente o el presidente de la compañía, y por su puesto las secretarias. Por esta situación los usuarios del teléfono deben aprender ciertos trucos para aprender a usarlo correctamente. En efecto, cuando una persona habla por teléfono, la voz pierde un 30 por ciento de su nivel de energía y para recuperarla hay que intentar adoptar una actitud positiva.
Todo ser humano puede procesar 460 palabras por minuto, pero cuando habla puede pronunciar unas 130 en 60 segundos.
Cuando se habla rápido supone unas 180 palabras por minuto y despacio unas 110. Por ello el primer consejo es no hablar muy rápido si se desea establecer un ambiente propicio con un interlocutor.
Una de las normas básicas es coger el aparato antes del tercer timbre. De esta manera, se reducirá la posibilidad de que la otra persona crea que no esta disponible la persona que busca.
La firma Career Track aconseja una serie de pasos cuando ya se ha contestado al teléfono:
-Cuando se saluda a la persona que llama da buena impresión y rompe todos los protocolos.
-Por todos los medios hay que intentar llamar por su nombre al interlocutor, y si no se conoce preguntárselo.
-Una buena forma de mantener el control de una llamada es permanecer parado mientras se habla. De esta manera la energía fluye mucho mejor y la información se procesara mejor.
-Debe procurarse sobre todas la cosas, utilizar frases de transición y no cortar al interlocutor, por educación hay que permitir que quien llamo cuelgue primero que el que recibió la llamada.
-Hay que tener siempre al lado del teléfono los documentos y los apuntes necesarios para apoyarse en la conversación.
Redacción El Tiempo
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