TIPS PARA RODAR BIEN POR EL XI SALÓN DEL AUTOMÓVIL Compórtese como un consumidor

TIPS PARA RODAR BIEN POR EL XI SALÓN DEL AUTOMÓVIL Compórtese como un consumidor

Adquirir un producto que satisfaga al comprador y buscar la satisfacción del cliente por parte del vendedor son las dos metas que busca cualquier relación comercial, ya sea en una tienda de abarrotes o en una transacción empresarial de grandes proporciones.

25 de octubre 2008 , 12:00 a.m.

En el caso específico de los vehículos sí que se aplica esta máxima: hoy es tan grande la oferta de marcas y modelos, que es muy común oír frases como “ese no era el carro que yo quería”, “me resultó muy tragón ese motor” o “no sabía que el mantenimiento era tan caro”.

Guía estratégica Pensando en ellos, la Superintendencia de Industria y Comercio, la Andi y Fenalco editaron una guía del consumidor de la que ya hemos hablado en esta sección, dirigida específicamente a quien adquiere vehículos automotores.

Las tres entidades explican allí no solo los derechos que usted tiene como comprador, sino –muy importante también– los deberes que lo asisten al acercarse a cualquier vitrina o stand a solicitar información sobre el carro de sus sueños.

Muy oportuna en la antesala del XI Salón del Automóvil de Bogotá, por eso decidimos ‘desempolvar' el librito y mostrarle de nuevo los puntos clave a tener en cuenta, si su intención es adquirir un flamante 2009.

Para queines van a comprar, la recomendación es prepararse para ‘patonear’ y ver todas las opciones posibles.

Estos son sus derechos .

1.Tener variedad de opciones para realizar la libre escogencia de productos, conociendo sus características, precios y condiciones de garantía.

2.Recibir información veraz sobre los productos y servicios que desee adquirir.

3.Obtener productos seguros y confiables.

4.Que los fabricantes, ensambladores y comercializadores de vehículos, partes, accesorios y repuestos obren de buena fe.

5.Recibir con la compra del vehículo un certificado de garantía y su correspondiente factura.

6.Recibir con cada compra de repuesto, parte o accesorio, factura y condiciones de garantía.

7.Recibir información sobre las características de la garantía de vehículos y repuestos, sobre sus derechos y las manera de hacerlos efectivos en el sector automotor.

8.Contar con mecanismos sencillos y ágiles para reclamar por los defectos de calidad de los productos o servicios que adquiera.

9.Presentar sus peticiones, quejas y reclamos (PQR) ante el punto de venta del bien y recibir respuesta oportuna.

10.Acudir a las autoridades para obtener la protección de sus derechos.

Fuente: Guía del consumidor de vehículos automotores.

Estos son sus deberes .

1.Informarse sobre las características, especificaciones y precio de los bienes y servicios ofrecidos, y de las condiciones del contrato.

2.Informarse sobre las garantías que amparan los bienes, sobre el servicio técnico y sus condiciones.

3.Informarse y poner en práctica las recomendaciones del fabricante sobre el uso adecuado que debe darse a cada tipo de vehículo.

4.Conocer el impacto que tiene sobre la garantía el desconocimiento de las recomendaciones del productor.

5.Celebrar las transacciones de bienes y servicios del sector automotor dentro del comercio legalmente establecido.

6.Conocer la forma adecuada de reclamar la garantía.

7.Permitir al taller hacer las intervenciones necesarias para que le vehículo quede en adecuadas condiciones de funcionamiento, dentro de los tiempos establecidos e informados, utilizando siempre repuestos originales.

8.Realizar las acciones y actividades que le corresponden como propietario del vehículo.

Fuente: Guía del consumidor de vehículos automotores .

Si va de ‘miranda’, no se detenga a exigir lo que no le interesa obtener; si su intención es comprar, ponga en práctica sus derechos y deberes.

PARA TENER EN CUENTA El expendedor y el fabricante o importador son solidarios en la atención de la garantía, de manera que el consumidor podrá dirigirse a cualquiera de ellos, dentro del término de la ésta, para exigir la reparación del bien.

Puede acudir al punto de servicio para reclamar por la calidad

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