De acuerdo con la Ley 964 del Mercado de Valores, están obligadas a designar al Defensor los miembros de las bolsas agropecuarias y agroindustriales, comisionistas de bolsa, comisionistas independientes y las entidades administradoras de fondos de inversión.
Entre las funciones del Defensor del Cliente figuran la de ser vocero de los clientes o usuarios ante la respectiva entidad, conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas individuales.
Sin embargo, fuentes del sector dijeron que la figura necesita más dientes con el objeto de no sólo de resolver quejas como un amigable componedor, sino ir más allá en materia de autoregulación y formulación de medidas de control.
Aunque en la mayoría de los casos los defensores del cliente de las sociedades comisionistas son personas naturales, varias firmas de abogados han asumido esta función.
