Aerocivil endurece sanciones contra aerolíneas y viajeros

Aerocivil endurece sanciones contra aerolíneas y viajeros

La compensación ofrecida por la aerolínea al viajero afectado no la exime de la sanción administrativa.

06 de junio 2013 , 07:03 p.m.

La Aeronáutica Civil anunció que las aerolíneas que sean sancionadas por situaciones de incumplimiento o deficiencia en la prestación del servicio de transporte aéreo también deberán compensar a los pasajeros afectados.
Es así como se le impondrá a la empresa que por su causa niegue el embarque y no adopte ninguna medida compensatoria, una multa de 10 salarios mínimos legales mensuales, la cual se incrementará dependiendo del número de pasajeros.
"Igual la multa aplica en los casos de sobreventa y con agravante de otro 50 por ciento cuando no haya compensado", afirmó Santiago Castro, director de la Aerocivil, al presentar las reformas a los reglamentos aeronáuticos que redefinen los derechos y deberes de los usuarios.
En los casos de sobreventa, demora superior a 5 horas o cancelación de un vuelo, además de las compensaciones a que tiene derecho el pasajero, deberá reconocer al mismo, como mínimo el 30 por ciento del valor del trayecto, pagadero en efectivo, a menos que el pasajero acepte otra forma, como tiquetes, bonos o millas.
En adelante, los rembolsos a los que está obligada la aerolínea se harán de forma inmedata.
Por ejemplo, los pagos hechos de contado o en efectivo se harán dentro de las 6 horas siguientes a la solicitud y en el evento de pagos con tarjeta de crédito o débito, se debe producir la orden de devolución por parte de la aerolínea a la entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.
Cuando una demora sea responsabilidad de la aerolínea y superior a dos horas, independientemente de las compensaciones, será causa para imponer multa de 15 salarios mínimo legales mensuales vigentes. Si la demora supera las 5 horas esta multa se doblará.
En el caso de una demora en la entrega de equipaje superior a las 24 horas, el afectado tendrá derecho a que se le reconozca el 20 por ciento del valor del trayecto por cada día de retraso y la empresa aérea será sancionada con multa de 10 salarios mínimo legales mensuales vigent
Igualmente, se establece que la empresa aérea u operador aeroportuario que cause destrucción, daño, avería, pérdida, saqueo o extravío de equipajes será objeto de multa equivalente a 15 salarios mínimo legales mensuales vigentes.
Los transportadores que cancelen un vuelo y no direccionen la totalidad de los pasajeros hacia otro vuelo propio o de un tercero, dentro de las tres horas siguientes, tendrán una multa de 20 salarios mínimo legales mensuales vigentes.
La Aerocivil también creó una multa de 200 salarios mínimo legales mensuales vigentes a la empresa de servicios aéreos comerciales que muestre deficiente calidad en del servicio durante dos o más meses consecutivos, registrando niveles de incumplimiento, atribuibles a ella, superiores al 15 por ciento cuando sea transporte troncal o internacional y superior al 20 por ciento si es transporte secundario.
Multas para viajeros irrespetuosos
Igualmente, se les exige a los usuarios del transporte aéreo unos comportamientos y obligaciones, encaminados a proteger a los demás pasajeros.
"Será sancionado con multa de 5 salarios mínimos legales mensuales vigentes quien en un aeropuerto profiera ofensas o insultos a las autoridades aeroportuarias; el pasajero que ejecute actos de perturbación a bordo de las aeronaves, o en las salas de embarque u otras instalaciones aeroportuarias, o instigue a otros a que lo hagan; el pasajero que permanezca o acceda a una aeronave negándose a desembarcar", dice la norma.
De igual manera se multará al polizón, independientemente de las acciones que puedan emprender otras autoridades.

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