DirecTV logró 40 mil nuevos clientes en 2 meses

DirecTV logró 40 mil nuevos clientes en 2 meses

Roque Lombardo dijo que la transmisión del fútbol local ha sido un éxito, así como su ingreso en los estratos 1 y 2.

13 de abril 2012 , 11:25 p.m.

El operador de televisión satelital DirecTV estrena presidente en Colombia, el argentino Roque Lombardo; el ejecutivo llega en un momento clave para la compañía, pues es la única entre sus competidores que cuenta con los derechos de la temporada de fútbol, participará en la puja por el 4G y está entrando en los estratos 1 y 2.

¿Cómo les ha ido con la exclusividad de la liga de fútbol local?

Nos está yendo muy bien. Estamos ofreciendo nueve partidos semanales a todos nuestros clientes. Es un producto muy solicitado por el público colombiano.

¿Cuántos nuevos suscriptores ha representado?

Hemos crecido en los últimos meses en 40.000 suscriptores (entre enero y febrero).

Pero aunque el fútbol es una parte muy importante, también tenemos una amplia gama de productos. De hecho, acabamos de lanzar DirecTV Cinema, con más de 5.000 títulos y una guía interactiva que brinda mucha versatilidad a la hora de elegir una película.

Su base de clientes está en los estratos altos, pero desde el año pasado intentan masificarse. ¿Cómo les está yendo?

Tenemos un nuevo producto prepago que arranca en 34.000 pesos y los clientes pueden hacer recargas de solo 10.000 pesos. Eso nos permite llegar a la base de la pirámide, porque era incongruente tener el fútbol y no dárselo a los estratos bajos.

Fue un buen momento adquirir los derechos del fútbol y lanzar ese producto.

Los clientes no tienen a dónde ir a quejarse de su operador. ¿Usted qué opina de esto?

Los usuarios pueden venir a nosotros. Sin embargo, la tasa de reclamos de DirecTV (en la región), comparada con la de otros operadores, está por debajo de la competencia.

Cabe señalar que tenemos dos call center en Colombia, uno en Bogotá y otro en Cali, y un data center; allí empleamos a más de 2.000 personas para atender las operaciones de Ecuador, Perú y otros países.

La Contraloría está investigando un supuesto subreporte de las compañías de su sector. ¿Ya está enterado de esto?

Lo leí en las noticias y no sé más. Pero nuestra tecnología no permite el subreporte; somos una compañía pública que cotiza en Wall Street y debemos tener mucho cuidado con ese tipo de cosas.

DirecTV participó en la subasta de 4G del 2010 y este año ha mostrado nuevamente interés.

Creo que todos aprendimos de la experiencia anterior, y me parece que este proceso es mucho más prolijo que el anterior.

¿Y van a participar?

Por supuesto que lo vamos a hacer. Además, no es nuestra primera experiencia en Internet, porque ya lo estamos haciendo en Argentina, Brasil y Puerto Rico.

¿Les interesaría montar también el servicio de voz?

El negocio de voz es muy complicado. Aunque no puedo decir que no, nuestro interés actual es por Internet.

Redacción Tecnología

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