El servicio al cliente va en el ADN de hoteles Estelar

El servicio al cliente va en el ADN de hoteles Estelar

Desde el portero del hotel hasta los accionistas practican el concepto en su trabajo diario.

03 de diciembre 2015 , 10:29 p.m.

El concepto de servicio al cliente, ese derivado de una buena atención a los huéspedes, en su justa medida y sin ser acosador, condimentado con una alta dosis de cariño, está presente en el ADN de cada uno de los colaboradores de Hoteles Estelar.

Así lo describió Fabio Cardona, vicepresidente de mercadeo y ventas de esta cadena hotelera, que anoche recibió el Premio Portafolio por el Servicio al Cliente.

“Desde el vigilante de la entrada, hasta el presidente de la junta directiva tienen claro el concepto de que el cliente es nuestra razón de ser, el alma del negocio”, indicó Cardona.

Para la cadena de hoteles, en cada una de sus locaciones se llevan estrictos protocolos, no solo en los procesos de atención cara a cara, sino también en el servicio que encontrará el huésped durante su estancia.

En el primero, siempre hay una sonrisa amable y una disponibilidad total, mientras que es habitual el esmero por los detalles que encuentra el huésped a su paso por el hotel.

“Así sea en su estadía de placer o de negocios, buscamos que nunca el cliente tenga alguna incomodidad”, concluyó Fabio Cardona.

La cadena cuenta con hoteles en Panamá, Colombia y Perú.

En Colombia ofrece cinco conceptos diferentes de hotelería, con el mejor servicio al cliente como su común denominador.
 

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