Cerrar
Cerrar

TEMAS DEL DÍA

PUBLICIDAD CARRO PACTO HISTóRICO LUIS FERNANDO MONTOYA EXPEDIENTE DE LA JEP CANCIóN DE SHAKIRA Y REFORMA LABORAL FALLECE PADRE DE LUIS ALFONSO RANKING UNIVERSIDADES ELECCIONES 2023 ESTUDIO DE HARVARD MASTERCHEF CELEBRITY LOTERíA DE MANIZALES JUEGOS MENTALES EXCLUSIVO SUSCRIPTORES
Secciones
  • Suscríbete x $900 1er mes mis noticias
  • Últimas noticias
  • economía
    • finanzas personales
    • empresas
    • sectores
    • sector financiero
  • política
    • gobierno
    • congreso
    • proceso de paz
    • partidos políticos
  • colombia
    • bogotá
    • medellín
    • barranquilla
    • cali
    • santander
  • bogotá
  • opinión
    • columnistas
    • editorial
    • caricaturas
    • blogs
  • justicia
    • cortes
    • conflicto y narcotráfico
    • investigación
    • delitos
    • servicios
    • jurisdicción especial paz
    • paz y derechos humanos
  • unidad investigativa
  • deportes
    • fútbol internacional
    • fútbol colombiano
    • tenis
    • ciclismo
    • automovilismo
    • más deportes
  • internacional
    • latinoamérica
    • venezuela
    • eeuu y canadá
    • europa
    • África
    • medio oriente
    • asia
    • más regiones
    • international weekly
  • cultura
    • cine y tv
    • arte y teatro
    • música y libros
    • gastronomía
    • entretenimiento
    • gente
  • vida
    • ciencia
    • educación
    • viajar
    • medio ambiente
    • mujeres
  • salud
  • tecnología
    • apps
    • dispositivos
    • videojuegos
  • el tiempo play
  • lecturas
  • especiales
  • podcast
  • fotos
  • pasatiempos
    • el tiempo play
    • crucigrama
    • sudoku
    • señal en vivo
  • juegos mentales
  • ayuda
  • línea Ética
  • condolencias
  • edictos y avisos legales
  • nuestros portales
    • portafolio.co - noticias de economía
    • futbolred.com - futbol colombiano
    • alo.co - consejos para mujeres
    • motor.com.co - novedades del sector automotriz
    • diarioadn.co - noticias de actualidad
    • loencontraste.com - guias de compra
    • city tv
    • el tiempo ads
Síguenos en:
logo-eltiempo
'Perder clientes por mal servicio: lo que más duele'
  • Suscríbete x $900 1er mes
  • Iniciar sesión
    • Mi cuenta
    • Configurar mis datos
    • Activar Acceso Digital
    • Suscríbete x $900 1er mes
    • Mi suscripción
    • Versión impresa
    • Artículos guardados
    • Boletines
    • Club El Tiempo Vivamos
    • Preguntas frecuentes
  • mis noticias
  • mis noticias

Acá encontrarás tus noticias de

Haz clic aquí para ver todas las noticias
  • Opinión
  • Colombia
  • Bogotá
  • Internacional
  • Política
  • Justicia
  • Economía
  • Deportes
  • Cultura
  • Tecnología
  • Vida
  • Unidad Investigativa
  • Salud
Más
  • El Tiempo Play
  • Especiales
  • Galerías
  • Podcast
  • Condolencias
  • CityTV
  • Motor
  • Libro Fotografias
  • Lecturas
  • Señal en vivo
¡Hola !, Tu correo ha sido verificado. Ahora puedes elegir los Boletines que quiera recibir con la mejor información.
Bienvenido has creado tu cuenta en EL TIEMPO. Conoce y personaliza tu perfil.
Hola el correo no ha sido verificado.
Verificar correo. ó cambiar correo.
El correo electrónico de verificación se enviará a


Revisa tu bandeja de entrada y si no, en tu carpeta de correo no deseado.

NO, CAMBIAR CORREO SI, ENVIAR

mis noticias

Queremos que encuentres las noticias que más te interesan

Sigue tus temas favoritos en un lugar exclusivo para ti.

¡elígelos!

Recuerda que para ver tus temas en todos tus dispositivos, debes actualizar la App de El Tiempo.

Disponible en Google Play Descárgalo en el App Store

Estamos cargando tus noticias

No hemos podido cargar tus noticias

Intentalo de nuevo más tarde.

Intentar de nuevo
ver todas mis noticias

descubre
¨mis noticias¨

Un lugar exclusivo,
donde podrás seguir tus
temas favoritos . ¡elígelos!

Lo haré después

¡hola!

Aquí también puedes encontrar "Mis Noticias"
y seguir los temas que elegiste en la APP.

¡Descubre cómo funciona!

lo último

La manera más rapida para ponerte al día.

Mis noticias

Una sección exclusiva donde podras seguir tus temas.

editar favoritos

Cuando quieras, cambia los temas que elegiste.

Ir a mis noticias

Lo haré después

¡Tus temas favoritos han sido guardados!

Ahora estas siguiendo 4 TEMAS

Te contamos como funciona

LO ÚLTIMO

La manera más rapida para ponerte al día.

MIS NOTICIAS

Una sección exclusiva donde podrás seguir tus temas.

EDITAR FAVORITOS

Cuando quieras, cambia los temas que elegiste.

VER MIS NOTICIAS

Lo haré después

Recuerda que para ver tus temas en todos tus dispositivos, debes actualizar la App de El Tiempo.
  • Compartir

'Perder clientes por mal servicio: lo que más duele'

El presidente de Seguros Sura, Juan David Escobar, habla de cómo se está reinventando el negocio.

Por: CARLOS ARTURO GARCÍA M. 09 de octubre 2016 , 08:50 p. m.
  • Regístrate o inicia sesión para seguir tus temas favoritos.

  • Comentar
  • Reportar
  • Portada

En medio de la fuerte competencia del sector asegurador colombiano, al que en los últimos años han llegado cerca de una docena de firmas extranjeras, los jugadores locales están dando la batalla por mantener su cuota de mercado y ganar participación.

En esa tarea está Seguros Sura, que acaba de cerrar su proceso de fusión con Royal & Sun Alliance (RSA), tras la compra de sus activos en Latinoamérica. Ahora da un vuelco a la forma de explorar el negocio en un país donde la demanda de seguros es baja.

Su presidente, Juan David Escobar, sabe que el foco principal está en la forma de llegarles a las personas, entre ellas las de estratos 2 y 3.

¿Cuál es la nueva carta de navegación de Sura?

Buscamos que sea una compañía latinoamericana para latinoamericanos. Tras la fusión con RSA tenemos la misión de seguir desarrollando el mercado donde quedamos con una cuota del 25 por ciento y eso nos exige, como empresa, seguir creciendo. Un tema es la participación de mercado y otro las oportunidades que hay desde la penetración de seguros en el PIB, donde la tarea por desarrollar es fuerte.

¿De qué tamaño es esa tarea por desarrollar?

El país tiene 24 millones de habitantes en estratos 2 y 3, luego la tarea que hay es bastante grande porque allí es donde están todas las posibilidades de crecimiento. Hoy, nuestro portafolio de clientes en Colombia lo componen unas 4,9 millones de personas naturales y 93.000 corporativos, incluidas las empresas que tenemos en la ARL (riesgos laborales).

¿Cómo llegarles a los nuevos mercados y a los que han conquistado?

La compañía tiene tres pilares de desarrollo: uno es la gestión de tendencia de los riesgos, como propuesta de valor agregado para las personas y las empresas; dos, el desarrollo estratégico (multisoluciones, multicanales y multirregión) como parte de la diversificación del ingreso, y tres, la agilización y tangibilización del seguro.

¿Qué implica la gestión de tendencias y riesgos?

Es una nueva metodología que permite un acompañamiento a los clientes corporativos para gestionar ese mundo de las tendencias y los riesgos.

Las primeras son oportunidades, que mal manejadas se pueden convertir en riesgos, o de los riesgos, que ya están identificados, pero que deben convertirse en retos estratégicos con un tratamiento que no desvíe a la empresa de la búsqueda de sus objetivos. Este año nos propusimos llegar a 200 empresas con este esquema.

¿La estrategia está acompañada de nuevos productos?

Desde luego, vienen productos en riesgos cibernéticos, eficiencia energética, responsabilidad civil para profesionales independientes, pues cada vez los jóvenes son más independientes, montan sus firmas con las cuales corren riesgos por perjuicios que les pueden ocasionar a otras empresas o personas. También trabajamos en pólizas para las pymes alrededor de la protección legal y otro en responsabilidad civil ambiental.

¿Cómo ven el incremento de quejas contra las compañías?

Sura ha crecido de manera sostenida porque hemos cuidado minuciosamente el servicio, que hace parte de nuestro tercer pilar.

Puede que la competencia nos quite un cliente porque tiene mayor cobertura o una prima más económica; lo que nos duele es perderlo por mal servicio. A través de firmas como Gallup mantenemos un monitoreo y una retroalimentación permanente del nivel de satisfacción de los clientes.

Esto va acompañado de una cultura corporativa en temas de siniestros, donde el lema es buscar cómo pagarlo y no cómo negarlo. También creamos modelos de siniestros estándares que reduzcan los tiempos de pagos y buscamos altos estándares de satisfacción al cliente, que son parte de nuestras estrategias.

Inversión de $ 127.000 millones en diversos frentes

El presidente de Seguros Sura reveló que como compañía han definido un presupuesto de inversión de unos 127.000 millones de pesos para dos años, tanto para temas de infraestructura como para desarrollo de nuevos productos y tecnología, de cara al usuario. Esto incluye la gestión de riesgos, el desarrollo estratégico y la agilización del seguro. Además, señaló que el 60 por ciento de los recursos se ejecutarán este año, pues hay un componente clave para cambio de tecnología frente al futuro.

CARLOS ARTURO GARCÍA M.
Economía y Negocios

Ponte al día Lo más visto
Marchas 27 de septiembre
12:00 a. m.
Habla dueño de carro que transportaba propaganda del Pacto Histórico en plena marcha
Ranking de universid..
12:00 a. m.
Nuevo ranking mundial de universidades: sorpresa en el top de las mejores de Colombia
Elecciones Regiones 2023
12:05 a. m.
Elecciones: Galán sigue arriba y diferencia entre Bolívar y Oviedo se aprieta (Invamer)
Mi Gente 2023
05:20 a. m.
'Acaba de morir': Luis Alfonso, antes de recibir premio, anunció que su padre falleció
Pasaportes colombianos
12:00 a. m.
Pasaportes: la cita reservada de funcionarios de Cancillería y emisarios de Thomas Greg

Recibe la mejor información en tu correo de noticias nacionales y el mundo

MÁS BOLETINES

*Inscripción exitosa.

*Este no es un correo electrónico válido.

*Debe aceptar los Términos, Condiciones y Políticas.

¡Felicidades! Tu inscripción ha sido exitosa.

Ya puedes ver los últimos contenidos de EL TIEMPO en tu bandeja de entrada

se presento un eror en la peticion

Llegaste al límite de contenidos del mes

Disfruta al máximo el contenido de EL TIEMPO DIGITAL de forma ilimitada. ¡Suscríbete ya!

COP $900 / MES*

Si ya eres suscriptor del impreso

actívate

* COP $900 / mes durante los dos primeros meses

VOLVER A PORTADA

Sabemos que te gusta estar siempre informado.

Crea una cuenta y podrás disfrutar de:

  • Acceso a boletines con las mejores noticias de actualidad.
  • Comentar las noticias que te interesan.
  • Guardar tus artículos favoritos.

Crea una cuenta y podrás disfrutar nuestro contenido desde cualquier dispositivo.

logo-eltiempo
SÍGUENOS EN:

COPYRIGHT © 2023 EL TIEMPO Casa Editorial NIT. 860.001.022-7 . Prohibida su reproducción total o parcial, así como su traducción a cualquier idioma sin autorización escrita de su titular. ELTIEMPO.com todas las noticias principales de Colombia y el Mundo