El Claro Tech Summit, encuentro anual de la compañía de telecomunicaciones en Cartagena para hablar sobre tendencias tecnológicas y la transformación de negocios, fue el mejor escenario para que el mexicano Carlos Zenteno, presidente de Claro Colombia, se pronunciara por primera vez desde que desembarcó en el país, procedente de Brasil, hace tres meses.
En el primer trimestre del año, Claro agregó 69.000 suscriptores pospago; en banda ancha creció 13,7 por ciento, hasta casi dos millones de accesos; en líneas de voz fija subió 11,6 por ciento, hasta 1,6 millones de líneas. Los ingresos de datos móviles aumentaron 16,8 por ciento y ya son el 45,2 por ciento de los ingresos por servicios. (Lea también: Aunque se redujo, sigue dominio de Claro en el servicio de celulares)
¿Qué retos tiene para los siguientes meses?
Queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia. Hemos simplificado algunos proyectos internos de digitalización. También estamos trabajando en ofrecer mejores paquetes, simples, como contar con las redes las 24 horas a bajo precio, que todo sea más sencillo y el usuario tenga la total tranquilidad de tener una cobertura sin problemas.
¿Cómo ve el tema de ampliación de infraestructura para mejorar el servicio?
El Gobierno Nacional está trabajando bien en ese tema. Ya me he reunido con alcaldes de Medellín y su área metropolitana, con algunos de la Costa Caribe, y hay interés por parte de ellos de colaborar con los respectivos Planes de Ordenamiento Territorial. Eso nos ayudará para poder instalar nuevas antenas y mejorar el servicio; claro, teniendo en cuenta el aspecto arquitectónico y visual.
¿Cómo están para afrontar la subasta de la banda de 700 MHz?
Estamos listos. Ese espectro es también llamado ‘dividendo digital’. Es una frecuencia muy utilizada en el mundo, pues por ser baja no requiere de mucha infraestructura y tiene mejor cobertura. Será interesante el ejercicio para todas las empresas de telecomunicaciones. Contar con el mayor número de frecuencias permite mejores velocidades y mayor capacidad de datos para los clientes. (Además: Organización de espectro enfrenta a varios operadores)
¿En dónde deben trabajar más hacia el futuro?
Creo que algo clave es usar mejor los datos de nuestros clientes, el Big Data, el análisis de datos de los usuarios. La seguridad y el buen uso de esa información permitirán acoplar una transformación digital. A eso hay que apuntarle. De allí también parte el avance de las ‘ciudades inteligentes’.
¿Qué estrategias pondrá en marcha para mejorar?
Básicamente, reducir costos, aumentar ingresos y entregar una mejor experiencia para el cliente final, esos son los beneficios que la transformación digital aporta a las empresas, a través de soluciones convergentes e integradas que harán que las empresas sean más eficientes y competitivas.
JAVIER ARANA
Redacción Tecnósfera