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Contrarreloj de empresas de telefonía para renovar contratos

Iniciativas para "enganchar" usuarios antes de que se acaben las cláusulas de permanencia.

La eliminación de las cláusulas de permanencia en telefonía celular no fue una sorpresa para la industria. La nueva norma estaba anunciada y al parecer los operadores estaban listos para sacar el máximo provecho de los pocos meses que le quedan de vida a los contratos con permanencia mínima.
Desde hace días los usuarios de algunos operadores de telefonía celular han venido recibiendo mensajes de texto o llamadas de sus operadores, que les ofrecen promociones e incluso adelantos en la posibilidad de reponer sus equipos. Hay que recordar que a partir de julio no se podrán vender teléfonos celulares con cláusula de permanencia, sin embargo en los contratos que se firmen antes de esta fecha, la figura de la permanencia mínima puede seguir siendo usada.
Si bien no todas las empresas de telefonía tienen campañas para incentivar la compra de equipos subsidiados antes de que entre en vigencia la norma, lo que sí es claro para todos los participantes del mercado es que en los meses que restan, se puede incrementar el número de clientes voluntariamente se "amarren" a un plan con permanencia mínima, con tal de poder adquirir equipos de última tecnología a un menor precio.
En el caso de Movistar, usuarios han recibido ofertas telefónicas para hacer efectiva la reposición de su equipo, incluso si aún falta un mes para el vencimiento del contrato actual. Sumado a esto, la compañía ofrece descuentos adicionales en los equipos para los clientes que hagan la transacción mediante los asesores telefónicos.
En el caso de Tigo, la compañía ha enviado mensajes en los que ofrece a sus usuarios descuentos de hasta 100.000 pesos para la adquisición de dispositivos de última tecnología, aunque no se especifican mayores detalles de la oferta.
Claro no tiene hasta el momento ninguna estrategia comercial para aumentar la venta de celulares subsidiados. Sin embargo, la compañía sí prevé un incremento en el número de contratos con cláusula de permanencia que se firmarán antes de mitad de año.
Pablo Márquez, director ejecutivo de la CRC, habló del tema, y aseguró que este tipo de prácticas por parte de los operadores de telefonía eran esperadas por parte del regulador desde que se anunció el fin de las cláusulas de permanencia.
"Durante el periodo de transición nosotros veíamos que algunos usuarios iban a tratar de buscar un equipo en unas mejores condiciones, y mientras las promociones y este tipo de medidas beneficien en términos generales al usuario, lo vemos bien", aseguró Márquez.
Las cláusulas de permanencia nunca gozaron de mucha aceptación entre los usuarios, sin embargo, ahora que están a punto de pasar a la historia, hay quienes ya las empiezan a extrañar, teniendo en cuenta que sin ellas, podría (al menos inicialmente), incrementarse el precio de los dispositivos de telefonía celular, que ya no contarán con subsidios por parte de los operadores.
Incluso participantes del mercado le expresaron a EL TIEMPO su preocupación frente a la posibilidad de que el crecimiento de la tecnología 4G LTE (internet móvil de alta velocidad), pueda reducir su ritmo ante mayores precios en los equipos con características que soportan dicha red.
Este tipo de afirmaciones han sido continuamente refutada desde el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), que por el contrario asegura que el aumento en la oferta de dispositivos mediante nuevos canales de comercialización, derivará en una reducción en los precios para el usuario final.
Hay mercado para todos
Lo que sí parece un hecho es que sin importar el ritmo al que avance la comercialización de teléfonos inteligentes en Colombia, este mercado aún tiene mucho campo de crecimiento en el país.
Cifras del MinTIC muestran que la penetración de teléfonos inteligentes en Colombia es de poco más de 20 por ciento y 4,5 millones de usuarios consumen datos móviles, representando menos del diez por ciento del total de los usuarios de telefonía móvil.
Para el gerente de producto en Tigo, Juan Sebastián Mendoza, "el acceso a Internet móvil está fuertemente relacionado con un teléfono inteligente, siendo, en muchas ocasiones, la primera conexión a la red que un usuario tiene, incluso antes que la fibra óptica y el acceso a banda ancha".
En este escenario, y con una población cada día más conectada al mundo virtual, las previsiones apuntan a que el uso de teléfonos inteligentes en Colombia siga creciendo en los próximos años. De acuerdo con empresas consultoras como IDC, el 20 por ciento de los teléfonos celulares que se vendieron durante 2013 fueron smartphones, cifra que se espera, sea duplicada en 2014, con lo que la penetración de dichos dispositivos podría alcanzar un 40 por ciento para el final del 2014.
REDACCIÓN TECNOLOGÍA
@MiguelHernanSer
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