sábado 21 de octubre de 2017

Preguntas Frecuentes

  • registro e ingreso
  • conteo de artículos
  • Móviles y tabletas
  • Mi Cuenta
  • ¿Por qué debo registrarme? ¿Y para qué sirve?

    Registrarte en ELTIEMPO te permitirá tener acceso ilimitado a todo el contenido del portal pues cada mes tendrás un límite de 18 contenidos máximo, después de éste te saldrá una alerta que te invitará a registrarte o a ingresar con tu correo y contraseña.

    Al crear una cuenta podrás consultar toda la información sin límites, comentar, configurar servicios de información como boletines y revisar tus datos personales.

    ¿Cómo puedo registrarme en ELTIEMPO si soy un usuario nuevo?

    Es muy fácil. Sólo debes ir a la parte superior del portal, de tu tableta o teléfono inteligente donde encontrarás la palabra Ingresar. Ahí encontrarás el link Regístrate.

    Al entrar a esta opción verás un formulario donde deberás llenar una información básica. Después de ingresar tus datos debes activar tu cuenta dando clic a un enlace que enviaremos directamente a tu correo electrónico.

    Otra manera de registrarte es por medio de la red social Facebook. Sólo debes dar clic en esta opción. Se abrirá la ventana de ingreso a Facebook, una vez hayas ingresado saldrá una pequeña ventana donde darás permiso para acceder a tus datos de Facebook y así generar el proceso de registro en nuestro sistema, te pediremos seguido a esto los datos de tu documento de identidad para así terminar con tu registro.

    ¿Cada cuánto debo registrarme?

    El registro se hace sólo una vez. Tu correo electrónico, documento y datos personales quedarán registrados en nuestro sistema.

    Una vez registrado, debes ingresar a tu cuenta cuando: la sesión haya caducado o cuando tú hayas cerrado la sesión. El sistema te pedirá ingresar tu correo electrónico y contraseña y así podrás entrar a tu cuenta.

    ¿Tiene algún costo registrarme?

    No, el proceso de registro no tiene ningún costo.

    ¿Qué datos debo tener para registrarme?

    En el formulario de registro te pediremos los siguientes datos: nombres, apellidos, correo electrónico y contraseña.

    Al hacerlo por la opción de Facebook, si aceptas las condiciones, traerá de tu cuenta el nombre, apellido, usuario, e-mail y ciudad. 

    Tengo problemas para realizar mi registro ¿me pueden ayudar?

    Asegúrate de ingresar la información correctamente en los espacios solicitados del formulario. Si aun así no logras registrarte visita nuestra sección de Ayuda.

    ¿Qué diferencia hay entre registro e ingresar a la cuenta?

    El registro es el proceso que se hace una sola vez en el que se ingresa los datos y se genera una cuenta. Una vez esto sea llevado a cabo con éxito, puedes ingresar a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.

    ¿Cómo ingreso a mi cuenta?

    En la parte superior del portal web y en el menú de la versión móvil y tabletas encontrarás el enlace Ingresar, al dar clic encontrarás los espacios para ingresar tu correo electrónico y tu contraseña. Recuerda que debes escribirlos correctamente. Una vez la validación se lleve a cabo, llegarás a tu zona de usuario.

    ¿Qué van a hacer con mi información?

    Te invitamos a visitar nuestra sección de Políticas de privacidad donde te explicamos cómo utilizaremos la información que pedimos en el Registro.

    ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

    Si ya tienes una cuenta en ELTIEMPO pero no recuerdas tu contraseña: ve a la opción Ingresar en la parte superior, da clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”, ingresa tu correo electrónico y recibirás un mensaje con instrucciones para reestablecer la contraseña.

    ¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

    Para cambiar tu correo electrónico debes entrar a tu zona de usuario ingresando con tu correo electrónico y contraseña. Ahí verás la opción configurar datos, da clic y verás tus datos personales. En la parte inferior del formulario encontrarás la opción para cambiar tu correo electrónico.

    Recibirás un correo de activación al correo que acabas de ingresar, recuerda dar clic en el enlace antes de 24 horas, de lo contrario el proceso de activación quedará inactivo.

    Actualmente no puedo ingresar a mi cuenta ¿mi usuario fue cancelado?

    Asegúrate de ingresar la dirección de correo electrónico correcta así como tu contraseña, si olvidaste tu contraseña sigue los pasos para recuperarla. Si ninguna de estas opciones funciona correctamente comunícate con nuestro Servicio al Cliente. Para ver todas nuestras opciones visita nuestra sección Ayuda.

    ¿Puedo comentar las noticias si no estoy registrado?

    No, este es uno de los servicios al que podrás acceder únicamente si estás registrado y has entrado a tu cuenta con tu correo electrónico y contraseña.

    ¿Antes era comentarista identificado y ya no lo soy? ¿Por qué?

    Para dar mayor igualdad de condiciones a nuestros lectores, hemos dicidido eliminar esta opción y dejar a todos los comentaristas en un primer nivel.

    Mi pregunta no fue solucionada aquí, ¿dónde puedo recibir ayuda?

    Puedes recibir ayuda personalizada por los siguientes medios:
    1. ​Comunícate con nuestros asesor del chat en línea.
    2. Escríbenos a servicioalcliente@eltiempo.com
    3. Llámanos al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m.· S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.
  • ¿Cómo funciona el conteo de artículos?

    Podrás consumir durante el mes calendario 18 contenidos máximo. Una vez llegue a este límite el sistema te informará que has llegado al límite y te invitará a registrarte o iniciar sesión. Una vez registrado podrás acceder ilimitadamente al contenido.

    El conteo se reinicia cada mes; cada 30 días calendario (1 de cada mes) el # de artículos visitados por un usuario registrado empieza nuevamente desde 0.

    ¿Puedo consultar el contenido desde redes sociales o buscadores?

    Sí, cuando entres a algún enlace del ELTIEMPO.COM desde estos canales, el contenido no contará dentro del límite de cada mes. Si ya llegaste al límite de cada mes, podrás ver ese artículo en particular, pero si continuas navegando no podrás ver todo el contenido. Sólo debes registrarte o ingresar a tu cuenta para seguir navegando sin restricciones.

    ¿Qué tipo de contenido cuenta y no cuenta cada mes?

    Los usuarios de ELTIEMPO siempre podrán ver de manera gratuita la portada del sitio, la portada de las secciones, los blogs, caricaturas, los despliegues de ayuda y el archivo. Los artículos, despliegue de galerías, videos, infografías, etc contarán dentro del límite mensual. El conteo se da por despliegue (1 URL) no por ítems dentro del despliegue. Por ejemplo, si entras a ver una galería de foto contará como 1 vista sin importar el número de fotos que tenga la galería.

    ¿Si consulto un contenido que ya había leído, cuenta en el límite?

    No, si ves el mismo contenido durante el mes, no contará nuevamente dentro del límite mensual. Permanecerá como un solo conteo.

    ¿Los comentarios cuentan dentro del límite de cada mes?

    No, los comentarios no cuentan. Sólo registrarte, ingresar con tu correo electrónico y tu contraseña y comentar en cualquier artículo.

    ¿Puedo entrar desde más de un computador, teléfono o tableta?

    Podrás ingresar a tu cuenta 4 veces de manera simultánea y desde diferentes dispositivos. Si tienes las 4 sesiones abiertas y quieres abrir otra, el sistema te pedirá que cierres una de sesiones para continuar con el ingreso.

    Mi pregunta no fue solucionada aquí, ¿dónde puedo recibir ayuda?

    Puedes recibir ayuda personalizada por los siguientes medios:
    1. ​Comunícate con nuestros asesor del chat en línea.
    2. Llámanos al 571 4444 en Bogotá, horario: 6am-7pm S-D-F: 6am-4pm; o al 01 8000 110 211 gratuita nacional, horario: 6am-7pm S-D-F: 6am-4pm.
    3. O dirígete a nuestros centros de venta.
  • ¿Cómo ingreso a la versión móvil para teléfonos inteligentes?

    Desde tu dispositivo móvil o tableta ingresa en el navegador (por ejemplo Safari, Chrome o el nativo del dispositivo) la dirección www.eltiempo.com, el sistema te re direccionará a esta versión.

    ¿Debo descargar esta versión?

    No debes hacer nada especial para descargar esta versión.

    ¿Qué ventajas tiene esta nueva versión?

    Podrás consultar toda la información de EL TIEMPO en una versión completa, mucho más actualizada y con contenido multimedia pensado para la experiencia de los dispositivos. Además, es de fácil acceso y consulta.

    ¿Esta versión pondrá lento a mi dispositivo como lo hacen otras?

    No, ya que esta versión no se descarga directamente al dispositivo.

    ¿Qué necesito para poder visualizarla?

    Sólo debes contar con un dispositivo móvil que cuenta con los siguientes sistemas operativos:
    1. iOS 10 o superior.
    2. Windows 8 o superior.
    3. Android 4.3 o superior.

    ¿Es necesario tener datos en mi celular o puedo ingresar por red wifi?

    Puedes acceder de cualquiera de las dos formas. Sólo necesitas alguna red de Internet para consultar toda la información.

    ¿Esta nueva versión tiene algún costo?

    No, consultar la versión móvil para teléfonos inteligente no tiene ningún costo. Sin embargo, tendrás un conteo mensual. Si llegas a éste, deberás registrarte o ingresar con tu usuario y contraseña.

    ¿Cada cuánto se va a actualizar esta versión?

    Se actualiza de varias maneras:

    Cada minuto se carga automáticamente con nueva información y noticias. Sin embargo, encontrarás un botón en la parte superior que indica Actualizar, ahí puedes hacerlo cuantas veces quieras.

    ¿Si instalo esta versión se puede descargar virus en mi equipo?

    No, estos riesgos han sido verificados y solventados por nuestro equipo técnico de EL TIEMPO para que no suceda.

    ¿Puedo ver el mismo contenido que veo desde mi computador?

    En la versión para teléfonos inteligentes podrás ver la mayoría del contenido que ves en tu PC, además tendrás contenido escrito y adaptado especialmente para tu teléfono móvil.

    ¿Puedo compartir el contenido con mis amigos?

    Sí, podrás compartir a través de Facebook, Twitter, Google +, Whatsapp y por correo.

    ¿Debo ingresar a mi cuenta desde cada dispositivo independientemente?

    Sí, para ingresar a tu cuenta lo debes hacer de manera independiente desde tu computador y desde tu dispositivo móvil. El proceso de registro, por el contrario, sólo lo debes realizar una vez.

    ¿Si pierdo la conexión a Internet puedo consultar la información?

    Sí, si estás registrado y has entrado a tu cuenta, la opción de consultar en modo off-line estará activa. Podrás ver la última versión de la información que tenían en tu dispositivo antes de perder la conexión a Internet. Esto estará disponible sólo para suscriptores registrados y que hayan ingresado a su cuenta.

    Mi pregunta no fue solucionada aquí, ¿dónde puedo recibir ayuda?

    Puedes recibir ayuda personalizada por los siguientes medios:
    1. Comunícate con nuestros asesor del chat en línea.
    2. Escríbenos a servicioalcliente@eltiempo.com
    3. Llámanos al 571 4444 en Bogotá, horario: 6am-7pm S-D-F: 6am-4pm; o al 01 8000 110 211 gratuita nacional, horario: 6am-7pm S-D-F: 6am-4pm.
  • ¿Qué es Mi cuenta y qué encontraré en ella?

    Es el espacio donde podrás ver toda la información que incluiste en el proceso de registro. Tus datos personales y la posibilidad de editar algunos de ellos. Además tendrás varios servicios y herramientas para recibir información de tu interés y mantenerte informado cada minuto.
    Los servicios que encontrarás son:
    • Artículos que has guardado para lectura posterior.
    • Boletín EL TIEMPO que podrás configurar según tus intereses
    • Alertas de temas de tu interes que llegarán directamente a tu correo.
    • Versión impresa, la réplica de EL TIEMPO impreso en tu computador (sólo para suscriptores).
    • Últimas promociones del Club Vivamos (sólo para suscriptores).

    ¿Cómo puedo guardar artículos para verlos en MI CUENTA?

    En la parte inferior de todos los artículos encontrarás la opción Guardar, da clic y automáticamente quedará guardado en tu zona de usuario. Para hacerlo debes haber ingresar con tu correo y contraseña.

    ¿Dónde puedo consultar el boletín de EL TIEMPO?

    Un boletín es un correo que recibirás con la información que configures para así mantenerte informado. Una vez hayas llegado a MI CUENTA puedes configurar el boletín con los temas que verás en la pantalla

    Sólo debes escoger alguno de los temas que te ofrecemos y así organizar el boletín según tus intereses. Lo recibirás directamente a tu correo electrónico.

    ¿Qué es la versión impresa? ¿Y qué precio tiene?

    La versión impresa es la réplica del periódico impreso y sus revistas pero en una plataforma virtual que puedes consultar en diferentes dispositivos. Esta opción la encontrarás en MI CUENTA una vez hayas hecho tu registro. Ingresa a tu cuenta en la parte superior del portal desde tu computador y en el menú de secciones en tu tableta o teléfono, verás un menú con diferentes servicios ahí encontrarás la Versión Impresa, da clic y te llevará a un módulo donde verás la portada del periódico y de las revistas. Al dar clic en Leer Edición o en las portadas de las revistas, el sistema te llevará a la plataforma adaptada a tu computador o dispositivo móvil.

    Sin embargo, para tener acceso directo debes ser un suscriptor de EL TIEMPO impreso y debes activarte con tu PIN. Sí aún no tienes tu PIN comunícate en Bogotá al 5 71 4444 o a la línea nacional 01 8000 110 211.

    ¿Puedo exportar a mi computador el periódico o alguna revista inserta?

    Sí, dentro de la plataforma de la Versión impresa existe la opción de bajar el periódico en versión PDF para ser leído posteriormente en modo Off-line. Lo encontrarás en la plataforma, al lado derecho superior representado con el ícono conocido para Guardar.

    Sin embargo, para tener acceso directo debes ser un suscriptor de EL TIEMPO impreso y debes activarte con tu PIN. Si aún no tienes tu PIN comunícate en Bogotá al 5 71 4444 o a la línea nacional 01 8000 110 211.

    Mi pregunta no fue solucionada aquí, ¿dónde puedo recibir ayuda?

    Puedes recibir ayuda personalizada por los siguientes medios:
    1. Comunícate con nuestros asesor del chat en línea.
    2. Escríbenos a servicioalcliente@eltiempo.com
    3. Llámanos al 426 6000 en Bogotá; o al 018000 110990 gratuita nacional, horario: L-V a partir de las 6 a.m. hasta las 6 p.m.· S-D- Festivos a partir de las 6 a.m. hasta las 2 p.m.