SOBRE MÉXICO

Señora Defensora:

Las noticias que a diario se divulgan sobre la lucha contra el narcotráfico en México no guardan equilibrio con los resultados de la gestión del gobierno de ese país. Los titulares son injustos y solo hacen propaganda al narcotráfico: Lunes 12 de mayo: 'Narcos desangran a México'. Jueves 15: 'Por temor a narcos, policías de México piden asilo en E.U.'. Lunes 19: 'Letal narcoamenaza en México'. Martes 20: 'Narcos imponen ley del terror'. Jueves 22: 'Morgue de Ciudad Juárez no da abasto por narcoguerra'. Estos titulares desmoralizan y estigmatizan a México porque solo se tiene en cuenta el número de muertes de policías, de asesinatos entre carteles, en una confrontación que obedece a la respuesta del crimen organizado por los golpes que las autoridades han dado a sus estructuras operativas y financieras. Soy testigo de los logros alcanzados en la lucha contra el crimen, como el aumento de capturas, extradiciones y decomiso de droga y de dinero ilícito. Las noticias deben registrar también los resultados y divulgar la otra cara de la moneda.

General (r) Luis Montenegro R.

R/ La Defensora revisó la información y considera que el periódico cumple con su función de registrar los hechos. También constató que, en el contexto de las noticias, se resalta la determinación del presidente Felipe Calderón en la lucha contra los carteles y los logros obtenidos por las autoridades.

No obstante, encuentra que algunos titulares, más que recoger la esencia de la noticia, tienden a generalizar sobre la truculencia de esta guerra. Como la publicación aislada de noticias, aunque se ajusten a la verdad, no muestra toda la realidad, sería deseable realizar informes más completos acerca de esta compleja situación. Gracias por su carta.

SOBRE LA VAJILLA

Señora Defensora:

Quiero protestar por el desorden en la entrega de las piezas de la vajilla. En los sitios establecidos para redimir los cupones casi nunca tienen porque no les han llegado o, si tienen, el cupón no es válido porque el código no está en el sistema. Se llama a Servicio al Cliente y siempre hay disculpas. Es extraño que un diario lance una promoción sin tener la infraestructura necesaria para cumplir.

Rosario Fernández

Señora Defensora:

Lamentable el manejo de la promoción 'Arma tu vajilla'. Desde el inicio ha habido problemas de redención y le advierten a uno que debe presentarse el domingo a primera hora, pues ya a mediodía está agotada. Se acepta que, debido a la acogida, no hayan alcanzado a satisfacer la demanda, pero deberían haberse disculpado y ofrecer solución.

Jorge Augusto Salazar

Señora Defensora:

Me he acercado a los distintos puntos de redención de la vajilla y siempre me dicen que está agotada. Solicito su ayuda para que me informe, a través de este medio, cuáles son los puntos en donde uno se puede inscribir para poder reclamarla. Las líneas telefónicas que dieron permanecen ocupadas.

Cristina Martín

Señora Defensora:

Con referencia a la promoción 'Arma tu vajilla', quiero manifestarle que desde el 25 de mayo me ha sido imposible conseguir las piezas correspondientes. Agradecería que me dijera en dónde y en qué fecha se pueden conseguir.

Ana Milena Aldana Sánchez

R/ La Defensora ha enviado sus quejas al Departamento de Ventas y Servicios al Lector, donde los responsables de la promoción de la vajilla los han incluido en el listado de pendientes y aseguran que los contactarán para determinar el lugar donde les pueden entregar los platos.

El periódico ha publicado avisos en que solicita a quienes no se han inscrito en el punto de ventas llamar al 5714444 en Bogotá o a la línea nacional 01 8000 110211.

Ante la solicitud de la Defensora, el Departamento de Ventas y Servicios al Lector señaló: "El éxito de la promoción de las vajillas ha sobrepasado el presupuesto de redención definido. A pesar de que en diferentes avisos se ha expresado que había un número determinado de vajillas, y de que cada cupón tenía una vigencia en fecha, la Casa Editorial EL TIEMPO ha tomado la decisión, a través del Call Center, centros de venta y concesionarios, de diligenciar un listado para recolectar y consolidar la información de todas las personas que no han podido redimir cupones. A quienes se hayan registrado se les harán llegar las piezas de la vajilla al punto que anoten en el listado".

Es de esperar que, con estas medidas, el periódico pueda responder a los suscriptores y lectores interesados en la promoción. Seguiré atenta a resolver sus inquietudes.

OTRAS VOCES

"El primero de junio, dice una nota de Deportes sobre tenis femenino: 'A eso hay que sumarle que junto a las jugadores rusas (...) se encuentra un número de 28 tenistas nacidas en países que hicieron parte de la antigua Unión Soviética (...). Entre ellas se destacan: las serbias Ana Ianovic, Jelena Jankovic, así como la eslovaca Daniela Hantuchova'. Si bien es cierto que Eslovaquia y Serbia fueron países comunistas, nunca pertenecieron a la antigua Unión Soviética."

Michel Taverniers

"Sorprende que el editorial del 5 de junio aluda al vibrante discurso de Obama en Montana, cuando en realidad se efectúo en la ciudad de St. Paul, en Minnesota. Estos gazapos producen en los norteamericanos sensaciones similares a las que tenemos colombianos y bolivianos cuando nos confunden."

Alfredo Gutiérrez Borrero

"Agradecería su intervención para que los crucigramas que se publican en Internet salgan correctamente. Es frecuente que aparezca el de ocho días atrás. El 3 de junio, en el crucigrama diario no aparecieron algunas definiciones y, durante varias semanas, en el dominical no se han publicado completas."

Álvaro Mejía Vélez

CONTACTE A LA DEFENSORA

Envíe sus quejas, comentarios y sugerencias al siguiente correo electrónico: deflector@eltiempo.com.co