1- ¿Qué son los billetes de Gaturro? ¿Cómo los consigo?
Los billetes de Gaturro son billetes que te permiten participar de la promoción de
El Tiempo. También los llamamos Gaturros. Búscalos y recórtalos todos los lunes, miércoles, viernes y domingos en el segundo cuadernillo de El Tiempo. Con ellos vas a poder participar de un sorteo semanal y también podrás obtener grandes ofertas que ofrecen los establecimientos aliados.
2- ¿Cuánto vale un billete? ¿Son todos iguales?
Cada billete de Gaturro tiene una denominación de 100 Gaturros.
3- ¿Por qué los billetes son de DISTINTO COLOR cada semana?
Porque para los sorteos cada serie y cada color participan en una semana determinada.
4- ¿Qué puedo hacer con los billetes?
Puedes participar en los Sorteos semanales, y acceder a diferentes ofertas.
5- ¿Hasta cuándo se emiten Los Gaturros?
El último billete de la promoción sale el domingo 30 de noviembre de 2008.
6- ¿Dónde puedo averiguar sobre las OFERTAS, y si están disponibles en mi barrio/zona/departamento?
Es fácil, tienes que ingresar en www.eltiempo.com/gaturro para ver detalles, condiciones y disponibilidad.
7- Soy menor de edad, ¿puedo participar igual?
Sí, puedes participar en la promoción. Si resultas siendo ganador de uno de los premios del sorteo, vas a necesitar la autorización de tus padres para que podamos entregarte el premio.
8- ¿Cómo hago para participar de los SORTEOS?
Participa ingresando el código del billete en www.eltiempo.com/gaturro o llamando al 3535340 en Bogota o al 018000113101 a nivel nacional. Con todos los medios tienen las mismas posibilidades de ganar.
a- ¿Cómo ingreso el código por Internet?
Ingresa el código: la serie y el número del billete en www.eltiempo.com/gaturro haz click en el link que dice “Carga tus Billetes”. Si no estás registrado puedes hacerlo rápidamente.
b- ¿Cómo ingreso el código por teléfono?
Llama al 3535340 en Bogota o al 018000113101 en el resto del país y sigue las instrucciones de la operadora para ingresar el código de tu billete. Tus Gaturros serán ingresados a tu Cuenta Personal en las 48hrs siguientes. Se te pedirán algunos datos personales como número de identificación y número de teléfono, entre otros para poder contactarnos contigo en caso de que resultes ganador de algún premio.
9- ¿Qué días se realizan los SORTEOS?
Los Sorteos son semanales y se realizan los martes ante un delegado de la Dirección Administrativa de la Secretaría de gobierno.
10- ¿Hasta cuándo puedo ingresar mis billetes?
Puedes ingresar los códigos de tus billetes desde el LUNES y hasta el DOMINGO siguiente hasta las 8:00PM de cada semana. Todos los LUNES cambia la serie y el COLOR de los billetes.
11- ¿Por qué tengo que guardar mis billetes hasta el día MIERCOLES?
Los tienes que guardar porque los premios se sortean los MARTES de cada semana, y el MIERCOLES se publican los GANADORES EN EL TIEMPO Y EN ESTA PAGINA. El ganador debe presentarse con el billete y el documento de identificación. Si compruebas que no fuiste ganador/a, puedes usar libremente tus billetes en las Ofertas.
12- ¿Qué es mi Cuenta Personal?
Tu Cuenta Personal es tu correo de Internet registrado en tu cuenta de Gaturro (www.eltiempo.com/gaturro) donde vas a poder llevar el control de tus billetes y acceder a la información de las ofertas todas las veces que quieras.
13- ¿Cómo obtengo una Cuenta Personal?
Cuando te registres en www.eltiempo.com/gaturro automáticamente te abrimos tu Cuenta Personal.
14- ¿Cómo entro a mi Cuenta Personal?
Tu usuario será la dirección de tu e-mail y la contraseña será tu número de documento. Puedes acceder a tu cuenta desde www.eltiempo.com/gaturro y seguir las instrucciones.
15- ¿Puedo editar los datos de mi Cuenta Personal?
Sí, puedes hacerlo dentro de tu cuenta personal en el link “Editar mis datos personales”. Puedes editar todo menos tu número de identificación y tu e-mail.
16- ¿Me registré pero puse mal mi número de identificación o mi e-mail y ahora no puedo ingresar. ¿Qué hago?
Por favor: envía un mail con tu nombre, apellido y número de identificación  a gaturro@eltiempo.com.co y verificaremos los datos de tu correo, estaremos solucionándolo dentro de las 48horas siguientes
17- Quiero ingresar pero me dice que los datos "Son Inválidos" o “Ya Existen”. ¿Qué hago?
Por Favor: envía un mail con tu nombre, apellido y número de identificación a gaturro@eltiempo.com.co  y verificaremos los datos de tu correo, estaremos solucionándolo dentro de las 48 horas siguientes
18-¿Cómo ingreso mis billetes si no puedo ingresar a mi correo?
Mientras solucionamos el inconveniente puedes hacerlo telefónicamente al 3535340 en Bogota o al 018000113101 en el resto del país. Con todos los medios tienes las mismas posibilidades de ganar.
19- ¿Que hago si aparece el siguiente mensaje de alerta?
‘LA SESION HA FINALIZADO. Deberá identificarse nuevamente. Presione la tecla F5 para continuar.’
Para solucionar este problema debe habilitar las cookies de su navegador. Esto  nos permite mantener su identificación de usuario hasta que presione el botón de SALIR de su correo personal. Para ver como habilitarlas consulte la ayuda de su navegador. Si quiere saber más sobre cookies visite: es.wikipedia.org/wiki/Cookie
21-  No puedo ver mis billetes cargados en mi cuenta Personal, ¿qué hago?
Puede ser que no tengas instalado en tu computadora alguno de estos programas:

• Internet Explorer (a partir de la versión 6)
• FireFox  (a partir de la versión 1.5 para PC o Mac)
• Safari (a partir de la versión 3)
• Opera (a partir de la versión 9 PC o Mac)