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Lo que debe saber si está inconforme con el servicio de una aerolínea

Conozca los pasos que tiene que seguir si quiere presentar quejas contra estas compañías.

ELTIEMPO.COM
En Semana Santa es usual que aumente el flujo de personas que se movilizan por aire y en ocasiones son muchas las perjudicadas por retrasos, cancelaciones o algunos servicios que prestan las aerolíneas.
Si usted llega a ser uno de los afectados y desea reclamar antes esas compañías, tenga en cuenta los siguientes pasos:
Primero, reclamar ante la aerolínea
El pasajero debe manifestar a la empresa su queja y los motivos. Esta reclamación puede hacerse de manera verbal, escrita o por medios electrónicos. La aerolínea debe responderle en máximo 15 días hábiles. La compañía debe compensarlo según el caso.
¿Qué pasa si queda insatisfecho con la respuesta?
Si la aerolínea no respondió como usted quería o ni siquiera lo hizo, en la Aeronáutica Civil podrá instaurar la queja de manera verbal, escrita o por medios electrónicos. Esta entidad estudiará el caso y podrá determinar llamados de atención, sanciones o multas, según la gravedad del caso.
La Aerocivil, sin embargo, no tiene competencia para reconocer perjuicios al usuario, por lo que usted debe dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio para interponer una demanda.
Tenga en cuenta que allí solo proceden casos atribuibles al servicio de las aerolíneas. Otras situaciones, como cancelaciones por mal tiempo, no pueden atribuirse a las compañías.
Otra alternativa es presentar la queja ante el Ministerio de Transporte, donde remitirán la queja a la Aerocivil para que tome las medidas necesarias.
Tenga en cuenta
- Al momento de presentar una queja, anexe documentos o testimonios para soportar su reclamo.
- La presentación de estas quejas y trámites no tiene ningún costo en ninguna de las entidades mencionadas y no necesita abogado.
¿Cuándo deben responder por demora?
- Demora mayor de dos (2) horas e inferior a cuatro (4): se le dará al pasajero un refrigerio y una llamada telefónica o por el medio más rápido disponible.
- Demora superior a cuatro (4) horas e inferior a seis (6): además de lo anterior, se dará al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o comida) según la hora.
- Demora superior a seis (6) horas: además de lo anterior, se deberá compensar al pasajero con el 25% por ciento del valor de trayecto afectado. Además, si la demora sobrepasa las 10:00 de la noche, la aerolínea deberá proporcionarle hospedaje y gastos de traslado.
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