Jaime Dueñas
jaidue@eltiempo.com.co

Cuando pedí a mi proveedor de televisión y de acceso a Internet que aumentara la velocidad para conectarme a la Red y me cambiara al sistema de televisión avanzada que ofrece, creí que iba a tener problemas con la navegación, ya que los días anteriores se habían presentado algunas fallas.

Sin embargo, el hecho de no tener que marcar un número para estar en línea y la promesa de unas descargas más ágiles me hicieron quedarme con la empresa. Y no me arrepiento, pero todavía tengo algunas dudas con respecto a la información que veo en la pantalla.

Y hablo de la pantalla del televisor, porque con la del computador no tengo problemas. De hecho, una de las primeras cosas que hice al aumentar la velocidad de acceso fue conectarme a un servicio de medición y los resultados fueron sorpresivamente positivos.

No puedo negar que a veces la cosa va más lento de lo normal, pero realmente no es algo como para desesperarse... Como suele suceder con Windows, casi siempre basta reiniciar el proceso y todo vuelve a su estado original.

Creo que en este punto es pertinente aclarar que el resto de mi familia no parece estar tan contenta como yo, pero me declaro incompetente para diagnosticar por qué se le presentan algunos problemas que, sinceramente, no he terminado de entender.

Cuando llego a la casa quedo con la boca abierta luego de escuchar los relatos de mi mamá sobre los inconvenientes que se le presentaron durante el día y la reproducción de lo que mi hermana le cuenta por teléfono. Los libretistas de los Archivos X gozarían oyendo estas historias, que me dejan entre estupefacto, completamente perdido y, a veces, incrédulo. No siempre basta, como lo recomendé hace algunos números, con tomar aire y contar hasta diez.

En ocasiones me he sentado al lado de mi mamá para ver cuáles son los problemas que se le presentan y sus posibles causas, pero ha sido inútil: parece que los procesadores actuales reconocen a las personas que se sientan frente al computador y se resisten a fallar cuando ven determinadas caras. Afortunadamente, parece que la mía es una de ellas.

Creo que si empezara a recolectar casos, tendría material suficiente para escribir varias columnas, pero temo que los lectores lleguen a pensar que se me acabó la imaginación y me estoy inventando cosas imposibles o textos de ficción... con todo el respeto que mi mamá se merece.

De regreso al tema de la televisión, mi principal inconveniente se presenta con la guía de programación de canales, que en muchas ocasiones no coincide con lo que realmente están dando.

Los usuarios de otros sistemas de televisión similares me cuentan que tienen el mismo inconveniente, por lo que presumo que las fallas parten de los canales, que no entregan a los proveedores la información correcta.

Aún así, llamé al servicio al cliente de mi proveedor, donde uno de los asesores me aseguró que el problema era de ellos y que lo solucionarían en el transcurso de los próximos dos días. Creo que ha pasado un mes y lo que me muestra la guía de canales sigue sin corresponder, en muchas ocasiones, con lo que están dando.

Puedo sobrevivir. Realmente no soy de los que se programan con una semana de anticipación para sentarse frente al televisor a ver una emisión especial o un evento deportivo. Y si tengo que hacerlo, me fijo más en los anuncios del canal correspondiente que en la guía de programación del servicio de televisión.

Pero lo más gracioso con respecto al tema fue cuando mi mamá se encontró a una vendedora y le comentó el problema. Con el ánimo de ayudarla, la señorita le preguntó qué tipo de televisor tenía, pues en el de ella eso no pasaba.

En ese momento quedé más perdido que con los Archivos X del computador que escucho a diario. Entiendo yo que la señal del proveedor llega a un decodificador, que la 'traduce' para que el televisor pueda entenderla. Pero que el televisor sea gringo o chino, CRT o LCD, blanco o negro no debería influir en la información que se ve en la pantalla.

El televisor, entiendo, no es más que un dispositivo de salida para la señal que me manda el proveedor. Y, por favor, si estoy equivocado, que alguien me lo diga... pero lo cierto es que tengo tres televisores en casa con este servicio, de diferentes marcas y tecnologías, y en todos tengo el mismo inconveniente. Más grave me parecería que en cada uno viera algo distinto.

Puedo sobrevivir con eso... pero no con que los proveedores traten de justificar las fallas con explicaciones que no parecen lógicas...