En los negocios, 'no haga emprendimientos de humo'

En los negocios, 'no haga emprendimientos de humo'

Experto en mercadeo Fernando Anzures habla sobre tendencias digitales que hacen exitosa una marca.

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Fernando Anzures, de Liquid Thinking Consulting.

Foto:

Archivo particular

15 de noviembre 2016 , 08:02 p.m.

¿Cómo mantiene una empresa el ritmo de los mercados contemporáneos sin fracasar en el intento? Esa es una de las preguntas que responde Fernando Anzures, presidente de Liquid Thinking Consulting y uno de los expertos latinoamericanos más importantes de la actualidad en temas de mercadeo, emprendimiento y tendencias digitales.

El mexicano, autor de los libros Social Influence Marketing y El consumidor es el medio, fue director de Coca Cola para Colombia y también trabajó en reconocidas empresas como Red Bull y la multinacional Philip Morris.

El experto en emprendimiento visitó Colombia y habló sobre sus libros, las nuevas tendencias de innovación y la importancia del consumidor en un mundo conectado por lo digital.¿Qué significa que el consumidor es el medio?

Hay que ver a cada persona como un difusor de información porque cada persona concentra hoy todos los medios, y es el único que puede convertir esto en un movimiento muy grande. Esto quiere decir: pasar del mercadeo de muchos hablándole a uno al mercadeo de uno hablándoles a muchos.¿Cómo se relaciona la consigna de “el consumidor es el medio” con “el cliente siempre tiene la razón”?

El punto en el que se juntan el cliente y el consumidor es que los dos tienen una voz, pero el segundo va más allá porque puede generar su propio contenido y así se convierte en un medio por sí mismo. ¿Quién construye la difusión del boca a boca? El consumidor. En ese caso no necesitas invertir en mercadeo porque el mercadeo es la difusión entre todos. Eso ahorra costos y genera credibilidad y recordación mayor en tiempos donde no estamos recordando las cosas. El involucramiento de la audiencia adecuada provoca que la gente quiera hacer parte. Lo digital es secundario porque se digitalizará aquello que sea socialmente aceptado, por lo cual nuestra tarea es acercar al mayor número de personas a nuestra red para que ellos mismos lo difundan.¿Cómo librar la histórica batalla entre el área financiera y el área de mercadeo de una empresa, si unos velan por los recursos y el dinero y los otros, por la innovación?

Hay que mandarlos a hacer cursos. Una de las oportunidades en el corto y mediano plazo es capacitar a todos en nuevas tecnologías. Hay personas que dicen ‘Beta es mejor que nada’. Si lanzamos algo y fracasa, no pasa nada. Pero nos da miedo fracasar jerárquicamente, porque ¿qué tal que me despidan? Hay una empresa que se llama Zappos, y tienen una política que dice ‘Entregando felicidad’, y para eso y romper esos tabúes financieros crearon un decálogo con todos los equipos de la empresa. Entre otros, la gente decía que quería una empresa que se arriesgue con sus empleados y que invierta en emprendimiento. Se trata de provocar un cambio en la cultura organizacional. Hacer más con menos.¿Conoce casos exitosos de emprendimiento colombiano?

Conozco varios casos, puedo nombrar uno que ha rebasado los límites: Rappi. ¿Qué podemos aprender de ellos? Se lanzaron al agua rápido. Tiene muchos errores, es cierto, pero prefirieron lanzarse al mercado e ir corrigiendo en el camino que no lanzar hasta que todo estuviera perfecto. También estudiaron el mercado, entendieron la necesidad de las ciudades en Colombia: el trancón combinado con las lluvias es terrible. ¿Qué tal que alguien venga y me traiga lo que yo necesito? Empezaron con comida, pero ya hoy hacen de todo, así fueron corrigiendo y adaptándose a la necesidad. Por último, fueron rápidos a conseguir fondos de inversión.¿Qué le diría a un emprendedor que está comenzando?

Que no haga un emprendimiento de humo. Que no quiera conseguir los millones en una semana. Primero entiende tu mercado, estúdialo, haz una estrategia. Haz un buen mercadeo. Que te separes de los competidores. Entiende quién es tu grupo objetivo y dónde vas a lanzar el producto. Lánzate al agua. En Colombia hay muchos emprendimientos que no son tecnológicos y que son muy exitosos. Hatsu, por ejemplo. Esos chicos trabajaron en el diseño de la botella, en el color, innovan todo el tiempo. Los chicos de Free Mind, que aportan un porcentaje de sus ventas a los niños.

ANDREA MORANTE
Para EL TIEMPO

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