Si bien el defensor del pueblo tiene el deber de velar por la promoción, el ejercicio y la divulgación de los derechos humanos, como a la vida y a la salud, parece que las múltiples quejas de los afiliados a las EPS no dan abasto. Por eso la Corte Constitucional, mediante una reforma a la ley 100, creó la figura del defensor del usuario en salud, quien será el vocero de los usuarios para mediar con las instancias competentes (fiscalías, tribunales, juzgados) sobre prestación de servicios de salud.

La atención inoportuna es una de las faltas de ética médica más denunciadas. A esto se suma la tramitología para llevar a cabo un procedimiento urgente o la poca importancia que se le presta a los síntomas que deben ser atendidos con prontitud. Además de tratarse de un problema ético, ya que las entidades de salud deberían velar por la pronta y eficaz atención, se trata de errores que salen caros. Según Biomédica, revista del Instituto Nacional de Salud de Colombia, el costo generado por la atención de reacciones adversas en cirugías está alrededor de 90 a 122 millones de pesos.

Seguramente la figura del defensor al usuario en salud será bien recibida por quienes se abstienen de acudir a la ley por desconocer el proceso, piensan que ya es demasiado tarde, no quieren esperar el largo tiempo para que un caso concluya, ignoran que han sido víctimas de negligencia o prefieren no tener que pasar por más tramitologías.

No obstante, esta figura es un paño más de agua tibia ante el desorganizado sistema de salud en Colombia. Eso indica que se está creando una solución, y no la prevención, que deberá ser utilizada muchas veces más mientras persistan los problemas de orden administrativo y de distribución de recursos del Estado para la salud pública.

Y usted ¿cuáles cree que sean otros paños de agua tibia?

Juliana de Laurel

julianadelaurel@yahoo.com