Facebookmanía

daFlores: una de las mejores estrategias de Social Media Marketing en el mercado hispano

2009-09-28T14:06:45Z

A pesar de que en Estados Unidos la disciplina del Social Media Marketing está siendo dominada ya por cientos (sino miles) de empresas que han logrado conquistar a millones de fans y usuarios de sus aplicaciones, en el mundo hispano aún son escasos los ejemplos que podemos encontrar de casos éxitosos en el aprovechamiento de Facebook.

Hay casos como el de DaFlores sinembargo, que demuestran que sí se puede sacar provecho del hecho de que haya más de 20 millones de hispanos que todos los días ingresen a Facebook y que por medio de una buena estrategia de social media marketing, se puedan convertir en evangelizadores de su marca.

Actualmente hay más de 250.000 páginas de Fans (Facebook los llama Perfiles Públicos) y más de 350.000 aplicaciones. En el caso de las páginas de Fans, la mayoría no son comerciales ni representan marcas a pesar de que Facebook las creó para que fueran utilizadas por las marcas interesadas en cautivar a los usuarios de Facebook. La gran mayoría son creadas por adolescentes con temas relacionados con los gustos y costumbres de su diario vivir y que al ser descubiertas por los usuarios y al estos sentirse identificados deciden declararse "fan". En el caso de las aplicaciones, para desarrollarlas hay que tener conocimientos de programación lo que constituye un filtro para que sólo aquellos que tienen esas habilidades puedan "construir" al rededor de la plataforma de Facebook. En esta área la economía que se ha creado es ciertamente impresionante: se estima que este año se generen más de mil millones de dólares en utilidades por parte de las compañías de desarrollo de aplicaciones entre las que se destacan Zynga, PlayFish, RockcYou y la única latinoamericana 3Happybite (De Argentina), de la cual próximamente publicaré una nota.

El tener una aplicación en Facebook equivale a acceder a los canales virales más poderosos de la plataforma y esto es lo que está aprovechando la tienda online de arreglos florales más grande de América Latina llamada DaFlores.com.

Esta compañía, con sede en Miami, incursionó en Facebook hace menos de 6 meses con un perfil público y hoy en día ya ostenta la cifra de tener 100.000 fans. Hace menos de 15 días lanzó su aplicación en Facebook (http://apps.facebook.com/daflores_app/spanish) y ya más de 60.000 personas la han usado habiéndose enviado más de 120.000 flores virtuales. ¿Qué significa esto para una empresa como DaFlores?

Para averiguarlo he sostenido una charla con Francisco Bustos, Presidente de la compañía quien muy amablemente nos ilustró su caso para compartirlo con todos los emprendedores web y profesionales del mercadeo.

Luis Alberto Del Castillo: Gracias por compartir esta experiencia Francisco. Entremos en Contexto, ¿Qué es DaFlores?
Francisco Bustos: daFlores.com es una tienda de flores online que ofrece entrega flores a nivel internacional y cuenta con más de 2000 floristerías afiliadas que cubren aproximadamente 3000 ciudades alrededor del mundo. A pesar que llevamos 8 años vendiendo online contamos con más de 85 años de experiencia en la industria de las flores.

LDC: ¿Cómo empezaron ustedes a darse a conocer en Internet?
FB: Empezamos pautando en los principales periódicos online de Hispanoamérica, como el Tiempo.com en Colombia. Recuerdo que en ese entonces un banner fijo en el home page nos costaba alrededor de US$500 al mes, una fracción de lo que cuesta hoy en día. Posteriormente empezamos a invertir en buscadores y a hacer labores de Optimización en los motores de búsqueda

LDC: ¿Cómo se distribuye el presupuesto de mercadeo de DaFlores? ¿Pautan en otros medios que no sean online.
FB: Sí, aunque la mayoría se lo llevan los medios online. Para prensa escrita, free press, eventos y radio estamos destinando un 20% y el 80% restante de nuestros presupuesto lo destinamos a medios online.

LDC: Dentro del presupuesto de mercadeo online ¿Cuáles son los beneficiarios de esas inversiones?
FB: El Mercadeo en Motores de Búsqueda se sigue llevando la mayor tajada de nuestro presupuesto. Cuando anuncias en un motor de búsqueda encuentras a las personas que están buscando el producto que tu ofreces lo que hace que las tasas de conversión sean las más altas que se puedan experimentar en Internet. Sin embargo, aún así el SEM (Mercadeo en Motores de Búsqueda) ha perdido terreno, alrededor de un 20% en nuestro caso. El resto del presupuesto se lo lleva estrategias de SEO (Optimización en motores de búsqueda), Display Advertising en periódicos online y actualmente estamos destinando aproximadamente un 6% del presupuesto a las redes sociales, específicamente a Facebook.

LDC: Ustedes han tenido una respuesta excepcional del público en Facebook. ¿A qué se lo atribuyes?
FB: La gente nos conoce desde ha mucho tiempo. Venimos haciendo presencia en Internet desde hace más de 8 años y nuestra marca tiene un alto grado de recordación. Aunque no todos nuestros Fans en Facebook son clientes, el hecho de que nos hayan visto a lo largo de los años ha ayudado mucho para que los usuarios en Facebook nos reconozcan y se unan a nuestra comunidad de usuarios. Para una marca desconocida sería mucho más difícil adquirir tanta simpatía en tan corto tiempo, a nosotros se nos ha facilitado por el tiempo que llevamos en este negocio y las buenas experiencias que hemos generado a nuestros clientes.

LDC: En menos de 15 días ya más de 50.000 usuarios están usando la aplicación para regalar flores virtuales de DaFlores. ¿Cómo te tomó esa noticia?

FB: Es una excelente noticia aunque la verdad no me sorprendió tanto dado el número de fans que tenemos en Facebook. Al momento de lanzar la aplicación teníamos 60.000 fans y sabíamos que muchos de ellos iban a usar la aplicación.

LDC: ¿Para qué una aplicación en Facebook?

FB: A través de una aplicación en Facebook, el número de personas a las que le puedes llegar con tu marca se multiplica. Por ejemplo, en nuestro caso el usuario promedio de nuestra aplicación tiene 100 amigos. Si esos 100 amigos de ese usuario vieran que él le envió flores a otra persona, tendríamos la posibilidad de que más de 5 millones de personas entren en contacto con nuestra marca y en algún momento usen nuestros servicios.

LDC: Cuándo un usuario instala una aplicación, Facebook da la posibilidad de que todos los amigos de ese usuario reciban una notificación y se enteren de la existencia de esa aplicación. ¿Ustedes están aprovechando esa posibilidad?

FB: daFlores es muy cuidadoso y respetuoso de la privacidad de sus usuarios. En nuestra aplicación un usuario puede escoger si un envío de flores virtuales es público o privado. Si selecciona el modo privado, ni siquiera la persona que reciba las flores podrá hacer el regalo público. Cuando un usuario se entera de la existencia de nuestra aplicación es porque su amigo o amiga decidió voluntariamente publicar la noticia del regalos de flores virtuales que hizo, pero nunca le llegamos a los usuarios a través de técnicas no autorizadas o que no sea producto de la voluntad de ellos.

LDC: ¿Cómo miden ustedes el retorno sobre la inversión en Facebook?

FB: Sería un error establecer los mismos parámetros que se establecen cuando se invierte en compra de clicks en un motor de búsqueda. El Mercadeo en Facebook trata no tanto de generar leads instantáneos sino más bien de generar branding y crear comunidad que te ayude a promocionar tu marca. Nosotros medimos más el costo de adquirir un fan, o el costo de adquirir un usuario de nuestra aplicación.

LDC: Y en el caso de DaFlores, ¿cuánto puede valer el tener un fan o ganarse un usuario de la aplicación?

FB: Eso no tiene precio. El poder llegarle al inbox de un usuario en Facebook, sin tener que pasar por los filtros de servicios de correo electrónico como Hotmail o Yahoo! Mail es algo que no se puede cuantificar. El poder llegarle al home de los usuarios de Facebook es algo que no es medible porque no sólo estás creando un consumidor potencial sino un evangelizador potencial. En plataformas como Hotmail o Gmail no encuentras a la gente conectada con sus amigos, por lo tanto cuando reciben un mail nuestro les queda más difícil compartirlo porque además no les ofrece ninguna funcionalidad. Cuando ese mismo mensaje se lo haces llegar al usuario en forma de experiencia de uso de una aplicación o como una actualización que le llegue al home, recibes feedback instantáneo visible no sólo para uno sino para todas las personas que también son fan. Ahora, si hablamos del costo de adquirir un fan o un usuario de aplicación, ese costo puede variar significativamente en dependencia de la antigüedad de la marca y del número de clientes que tenga por otros canales. Como te decía anteriormente, es mucho más fácil que una marca como coca-cola adquiera un fan a que lo haga una marca recién creada.

LDC: ¿Cuáles actividades del mercadeo online manejan inhouse y cuales terciarizan?

FB: El SEM y el SEO lo terciarizamos. El desarrollo de la aplicación de Facebook también la terciarizamos, pero la administración de nuestra comunidad en Facebook sí la hacemos InHouse. Tenemos 2 turnos diarios de personas que están pendientes de contestar las inquietudes de nuestros fans, de nuestros usuarios y de diseñar el plan de comunicaciones de nuestra página de Fans. Aunque en realidad esto no se puede planear con mucha anticipación porque son muchas las variables que inciden en que uno decida publicar una u otra cosa. Esto también es mucho de ensayo y error y en esa medida muchas cosas relacionadas con esta materia se deciden espontáneamente. Sabemos sin embargo que es porque estamos empezando y quizás en algún momento también nos veamos obligados a terciarizar la administración de la comunidad aunque no sería nada fácil que un tercero tenga la capacidad de brindar toda la información y solución de problemas que nosotros directamente podríamos ofrecer.

LDC: Así, ¿crees que empiecen a surgir compañías dedicadas a la administración de comunidades en Facebook que hagan la tarea por los clientes?

FB: Es posible, pero creo que quienes más aprovecharían este nuevo canal serían los actuales Call Centers. Hoy en día, cuando contratas los servicios de un Call Center ellos te manejan todos los canales, incluído el Mail. Sería cuestión de incorporar en el software de ellos el manejo de las redes sociales para que ese mismo operador pueda contar con toda la información para ser utilizada sea por telefono o por internet incluyendo el mail, Facebook o Twitter.

LDC: ¿Cómo ves el futuro del Social Media? ¿Crees que las inversiones en Social Media Marketing superen las que se hacen en los motores de búsqueda?

FB: No lo veo así en el corto tiempo. Pero a largo plazo es posible si Facebook sigue incursionando en campos que actualmente son dominados por los motores de búsqueda. En algún momento estas dos áreas del mercadeo estarán casi al mismo nivel, pero tienes que tener en cuenta que no hay nada más efectivo para vender que encontrarte con la persona adecuada en el momento adecuado, esto es en el momento en que la persona está buscando el producto o servicio que estás ofreciendo. Plataformas como Facebook sirven para generar la demanda en alguna medida, pero los motores de búsqueda canalizan la demanda ya existente en ese momento. Esto no quiere decir que Facebook no sea importante, porque en Facebook puedes hacer cosas muy útiles que en Google por ejemplo no puedes hacer, como crear tu base de fans y evangelizadores.

LDC: A propósito de comunidades de fans, ¿crees que los dueños o administradores de páginas de fans genéricas puedan monetizar sus comunidades en los casos en los que Facebook les haya conservado los derechos de publicación? (Facebook ha dehabilitado recientemente los derechos de publicación de páginas de fans de conceptos genéricos, sin embargo hay algunas bien administradas que han logrado conservarlos)

FB: Sí creo. En la medida en que esas comunidades tengan puntos en común con la tuya, puedes intercambiar enlaces y los dueños de esas comunidades pueden ganar comisiones por las ventas que se le hagan a sus fans. Ese mercado aún no está desarrollado pero sí puede surgir.

LDC: Francisco, muchas gracias por tu tiempo y por compartir tu visión sobre el Social Media Marketing y tu experiencia en ello.

FB: Gracias a ti Luis Alberto.

Entrevista a Juan Faerman, autor de Faceboom

2009-09-24T03:34:31Z

Finalmente pudimos hablar con Juan Faerman, el autor de "Faceboom", el primer libro en español que con humor habla sobre la manera como Facebook ha influido en las relaciones humanas. Faerman, director creativo, guionista de radio y televisión y ahora escritor (Faceboom es su segundo libro) nos relata cómo ve Facebook y lo que lo animó a escribir un libro.

Su condición de escritor y guionista brinda una visión de especial importancia y utilidad a todos aquellos que queremos entender Facebook desde una óptica distinta a la que usualmente tenemos como usuarios de Facebook. He aquí fragmentos de nuestra charla.

Lucho Del Castillo: Gracias Juan por aceptar hablar esta entrevista. ¿Hace Cuánto estás en Facebook y cómo fue tu experiencia cuando empezaste?

Juan Faerman: Fue hace 2 años y medio aproximadamente, donde trabajaba anteriormente, yo era el mayor de todos los que trabajamos ahí, la mayoría tenía en promedio 22 años y una chica, una compañera de trabajo me animó a abrir la cuenta. Yo le preguntaba que para qué, si estabamos a dos metros de distancia, pero bueno, finalmente abrí la cuenta después de tanta insistencia y bueno... ahí estamos...

LDC: Cuándo lo descubriste ¿te enganchaste ahí mismo o no te impactó ni te enganchó tanto?

JF: Me costó mucho entenderlo. Entendía de qué se trataba pero presentía que me estaba perdiendo algo. Pensaba que estaba pasando algo que yo no estaba detectando, la gracia, y me fui conectando cada vez más y cuando me di cuenta ya era una adicción. Eso fue precisamente el disparador del libro, el tratar de descubrir porqué me quedé enganchado totalmente a Facebook como le pasa a millones de personas.

LDC: ¿Qué crees que fue lo que te atrapó en ese momento, qué encontraste en Facebook que no encontrabas en otra parte?

JF: Lo que yo encontraba es lo que lo hace tan popular, TODO. En facebook tenés una cantidad de herramientas centralizadas y esa centralización es lo que lo hace tan divertido, es como un parque de diversiones, un parque de diversiones 2.0. Además, la oportunidad de conocer gente. Yo lo uso al contrario de lo que dice Facebook cuando uno entra. Dice que es para contactarme con la gente que conozco. En mi caso es tdo lo contrario, lo uso para generar muchos contactos profesionales. El gran uso que le doy, a parte del entretenimiento, es generar una gran red de contactos profesionales.

LDC: ¿Y sí te ha servido para ello, has conocido gente a través de Facebook que te ayuden a mejorar las relaciones con tus colegas?

JF: Un montón. Fue un punto de inflexión para mi carrera por así decirlo. Cuando descubrí Facebook yo estaba empezando una nueva actividad, la escritura , después de haber estado en la publicidad, y ese mercado de la escritura me era totalmente ajeno, así que con que conociera a una sola persona de ese campo que conociera a otra, ya era el punto de partida para expandir en proporción geométrica mi red de contactos. En ese momento también me metí a LinkedIn pero no logré nada, mientras que en Facebook sí, y vi que para eso Facebook servía mucho más.

LDC: ¿ Es decir que tuviste la oportunidad de usar los dos servicios al mismo tiempo y compararlos y en LinkedIn no obtuviste los resultados que sí obtuviste en Facebook?

JF: Exacto. De hecho incluso me metí en una red que se había creado de gente ligada a la comunicación en LinkedIn y tampoco logré absolutamente nada a pesar de haberle dedicado tiempo. La única red que me dio un resultado palpable, muy beneficiosa fue Facebook.

LDC: ¿Porqué crees que con Facebook sí funcionó y no hubiera pasado lo mismo con LinkedIn? Serán las herramientas presentes en cada red o es cuestión cultural ?

JF: No lo he analizado a profundidad, pero creo que en el fondo todos somos personas además de profesionales. Me parece que en una red como LinkedIn la gente está en una posición muy tensa. Facebook por su lado, te permite conectarte con la gente desde un lado más humano. En linkedIn daría la impresión que el acercamiento fuera más violento porque parecería que te acercaras por interés que a la larga ese es el objetivo, pero Facebook nos conecta desde otro lugar, un lugar más humano. Ambas nos conectan desde lugares distintos, pero al ser Linked In más formal creo que obstaculiza la comunicación. Facebook apela más a una cuestión más humana y encontrás una comunicación más amable y humana.

LDC: Ya lleva dos años usando Facebook... ¿Crees que el comportamiento que tienes en Facebook hacia la gente que tienes entre tus contactos o de las personas que no conoces pero de las que recibes solicitudes de amistad ha permanecido igual o ha evolucionando en alguna medida?

JF: Por supuesto que ha evolucionando. Anteriormente mi actitud era más investigativa, de ver de qué se trataba y era menos "sociable". Posteriormente me fui abriendo. Creo que en Facebook hubo 3 etapas, en la primera investigaba la herramienta, en la segunda, con mayor dominio de la herramienta, ya tuve una actitud más segura y me sentía más comodo. Cuando tomé la decisión de escribir el libro mi actitud ya era totalmente diferente, mucho más abierto. Cuando salió el libro al mercado, puede sonar pedante pero ya no era uno más, tengo una responsabilidad adicional y eso me obliga a abrirme mucho más a mucha gente. Para mucha gente soy el que escribió el libro de Facebook, no Juan.

LDC: A propósito del libro, ¿hace cuanto salió al mercado?

JF: Salió el primero de septiembre en Argentina. En este momento está saliendo en Chile y Uruguay y ya se está trabajando en una traducción al inglés para venderlo en el mercado americano, pero aún es muy temprano para hablar de ello.

LDC: ¿Qué te animó a escribir el libro?

JF: Faceboom es mi segundo libro. El primero fue de humor y como Facebook se me hacía muy gracioso, empecé a madurar la idea de escribir pero algo más modesto, quizás un artículo. Pero un día me encontré con Guillermo Otero, productor de una cantidad de libros muy exitosos y quien entiende el mercado editorial de una forma muy especial y nos dimos cuenta que los dos teníamos ideas similares. Eso para mí fue muy importante porque al salir con él tendría un apoyo estratégico muy importante y fue lo que me dio el impulso final para empezar a escribirlo. Después de eso empecé a escribirlo.

LDC: ¿Cómo te fue con las editoriales cuando terminaste el libro?

JF: Cuando terminé el libro Guillermo empezó a llevarlo a muchas editoriales y muchas lo rechazaron porque la mayoría no están al tanto del fenómeno de Facebook. No veían que a nadie pudiera interesarle el tema Facebook hasta que finalmente nos encontramos con la gente de Editoriales B quienes sí se mostraron muy interesados y se animaron a publicar el libro.

LDC: ¿Cuál crees que sea el futuro de Facebook?

JF: Facebook está representando una revolución que muy pocos dimensionan aún. Las posibilidades de Facebook son infinitas y han logrado cosas que otros grandes como Microsoft o Google no están en capacidad de lograr. Sin embargo, hay que tener claro que Facebook corre el riesgo de desaparecer si solo estimula el desarrollo de aplicaciones inútiles como las de Las Galletas de La Fortuna. En cambio, si presenta aplicaciones y funcionalidades más útiles, se podría convertir en el próximo sistema operativo en linea. Alfín y al cabo Facebook es una microweb y tiene todas las posibilidades del mundo para dominar muchos campos en el mundo digital.

LADCC: Hablemos un poco de la estrategia promocional de tu libro. A parte del video en YouTube (y luego en Facebook), ¿qué otros canales o medios han usado?

JF: No hemos usado ningún otro canal. Esto fue algo ciento por ciento Internet.

LADCC: ¿Sí ha sido efectivo Facebook?

JF: Absolutamente! En el artículo que escribiste para ElTiempo.com creo que te equivocaste, no lo han visto 100.000 personas. En Youtube hay otra versión que ya contabiliza 400.000. Adicionalmente a Facebook subieron otra copia que es la que ha estado rotando a gran velocidad. Sinceramente nosotros calculamos que más de 4 millones de personas hayan visto el video.

LADCC: ¿Y las ventas?

JF: Van muy bien. Una de las cosas que yo temía era que la campaña misma fuera mejor que el libro, pero hasta ahora el Feedback de la gente ha sido fenomenal cosa que me ha tranquilizado. No sólo la campaña fue un éxito totalmente inesperado, sino que el libro ha gustado mucho y ha generado excelentes comentarios.

LADCC: Juan, muchas gracias por compartir esta experiencia con los lectores de ElTiempo.com e InsideFacebook en Español.

JF: Gracias a vos Luis. Espero que pronto puedan leer mi libro. Sé que les gustará.

PD: Las personas interesadas en adquirir el libro por internet pueden comprarlo en Capitulodos.com

Sobre la Evolución del Comportamiento del Usuario en Facebook

2009-09-18T03:45:57Z

Pasados un poco más de 2 años desde que Facebook empezó a entrar con fuerza en los paises hispanos, quiero referirme a lo que algunos denominan "el comportamiento social en línea" de los usuarios de esta plataforma. El llevar más de 2 años de estar monitoreando esta plataforma desde un punto de vista útil para los profesionales del Mercadeo, ha hecho que mi comportamiento en Facebook haya evolucionado en comparación a lo que era hace un par de años y creo que esta experiencia puede serle útil a colegas que quieran entender como va evolucionando el comportamiento de los usuarios de Facebook a medida que va pasando el tiempo. No pretendo reflejar el comportamiento de la mayoría de los usuarios hispanos, puesto que no hay estudios que nos suministren dicha información, pero si quiero reflejar mi experiencia con la esperanza de que sea similar a la de la mayoría de los usuarios que llevan años haciendo uso de esta plataforma.

En primera medida quiero destacar que después de dos años sigo enganchado a Facebook como lo estaba cuando lo descubrí. Si antes permanecía quizás una hora conectado al día, hoy en día son varias las horas al día que dedico a Facebook. Esto es natural considerando mi labor de investigación y periodismo en relación al tema, sin embargo creo que independientemente de mi actividad, he generado una especie de adicción de querer enterarme de todo lo que pasa al rededor de las "fuentes" que me interesan. Ya no son solo los amigos, ahora la mayoría de mi news feed lo ocupan las actualización de las páginas de las que soy fan (creo que el número ya se acerca a las 500 páginas). En total tengo casi 1500 conexiones que hacen que mi news feed avance a una velocidad muy alta que no me permite seguir todos los posts que se publican.

Esa velocidad sumado a la abundancia de información que se publica en mi news feed ha hecho que me vuelva más selectivo en la información que deseo ampliar. Si antes me quedaba viendo un gran porcentaje de las fotos que mis amigos publicaban, ahora me encuentro ignorando la mayoría y me he vuelto más "exigente" a la hora de hacer un click sobre un álbum de fotos.

Si bien antes la mayoría de la información que más me interesaba era la de mi círculo social, ahora la que más me llama la atención y la que genera en mí más clicks es aquella relacionada con mi campo profesional. Así, Facebook se ha convertido en una especie de lector RSS y ha logrado que viste menos Google Reader y otras páginas web que solía frecuentar con regularidad. En este sentido, vemos como Facebook se está convirtiendo en el gran centralizador de información que se publica en Internet debido a que la gran mayoría de las páginas webs ya tienen su perfil público y aunque no todas lo actualizan con regularidad, cada vez es mayor el número de websites que están generando tráfico desde Facebook.

Sé que esta no es la experiencia de la mayoría de la gente aún, pero estoy seguro que será muy similar en unos cuantos meses en la medida en que vayan encontrado más información de calidad en Facebook.

Por otro lado, me he encontrado con que ahora uso mucho menos las aplicaciones de Facebook que antes. Recíén "llegado" destinada varias horas a la semana descubriendo nuevas aplicaciones, jugando con ellas, compartiéndolas, retando (o molestando) a mis amigos, etc... Hoy en día, creo que no me meto a ninguna, a menos de que a través de alguna de ellas, algún amigo o perfil público haya publicado algo que realmente me interese (Caso de Networked Blogs por ejemplo). Sé que ha salido infinidad de aplicaciones de una calidad muy alta. Sé que hay millones de personas que están enviciadas con juegos como Farm Ville, Mafia War y Pet Society. Afortunadamente no es mi caso y creo que en la medida que los usuarios empiecen a sentir los efectos nocivos de permanecer tanto tiempo en juegos y apliaciones de entretenimiento en Facebook irán disminuyendo su uso (pero siempre entrarán usuarios nuevos haciendo que la base total de usuarios de la aplicación no disminuya).

Hay sinembargo, ciertas aplicaciones que más que entretenidas son muy útiles y hasta productivas. Las aplicaciones diseñadas para páginas de fans por ejemplo, juegan un papel fundamental en la administración de campañas de mercadeo en Facebook. Integraciones como las de SalesForce y LinkedIn le agregan muchas más funcionalidades a sus ya útiles herramientas, Networked Blogs optimiza la distribución de los Blogs y así podemos encontrar muchas aplicaciones que sí son realmente útiles y productivas. La cuestión de si se usan o no depende más de cultura y hábitos de consumo. Aún no estamos acostumbrados a utilizar la información que nos suministra Facebook desde el punto de vista social para nuestras labores de mercadeo, ventas, reclutamiento o estudios de mercado, sin embargo la utilidad de toda esta información es mucho mayor de lo que podemos percibir en este momento y las posibilidades son infinitas tal y como lo manifiesta Clara Shih en su Libro "The Facebook Era".

Otro hábito que ha cambiado es el del compartir. Antes, en pleno furor por el compartir con mis amigos, era menos cuidadoso con lo que publicaba y me provocaba compartir los tontos detalles del diario vivir. Hoy publico mucho menos desde mi perfil personal, y aunque mantengo algunas conversaciones con un círculo pequeño de amigos, soy más bien parco a la hora de expresarme a través de Facebook.

Algo que no ha cambiado sin embargo es la atención que le presto a mi inbox y mi cuadro de notificaciones. Prácticamente no mantengo mensajes por leer ni notificaciones a las que no les haya hechado un vistazo (el baloncito rojo no dura mucho en mi pantalla). Pero en cuanto a las invitaciones a eventos, grupos, sugerencias de páginas y solicitudes de aplicaciones, esas sí las dejo que se acumulen por semanas para luego borrararlas con un sólo click (Siendo principiante, solía responder mucho más a este tipo de invitaciones).

En resumen, aunque sigo siendo un usuario adicto a Facebook, mi tiempo en esta plataforma se concentra mucho más en el News Feed, en las páginas que administro y en los sitios a los que apuntan los enlaces que me interesan. La aplicación de fotos sigue siendo la que quizás más use (sigo sintiendo curiosidad por algunos eventos de mis amigos, o porque al ser hombre soltero también me gusta descubrir mujeres lindas a través de las fotos de mis amigos =) ). Sin embargo, el uso de esta última aplicación defintivamente también ha disminuído. Mi mente va más rápido al echarle un ojo a las noticias que aparecen en mi News Feed, me he vuelto mucho más selectivo para hacer un click y se requiere que haya un contenido que realmente me interese para acceder a él.

Así las cosas, los profesionales del Social Media Marketing la tenemos cada vez más dificil a la hora de captar la atención de los usuarios. Va pasando el tiempo y nos encontraremos con usuarios cada vez más exigentes, difíciles de llamar su atención y selectivo a la hora de hacer un click.

¿Cuál ha sido la evolución de tu comportamiento social en facebook?

Faceboom, nuevo libro en español sobre el fenómeno Facebook

2009-09-16T23:14:40Z

Desde hace unas 2 semanas está circulando en Facebook un video argentino que ya ha generado más de 100.000 vistas en Youtube (contando las vistas de todas las copias que otros usuarios han publicado y sin contar las vistas que se generan en Facebook y que no son contabilizadas por YouTube). Si se tuvieran en cuentas las visualizaciones del video en Facebook se podrían contabilizar más de 200.000 vistas, lo que podría convertir el libro Faceboom (objeto de promoción del video) en el próximo Best Seller de las librerías latinoamericanas. Faceboom, escrito por Juan Faerman, refleja y relata con humor e ironía la manera como Facebook ha influenciado en la manera como muchas personas manejan sus relaciones sociales. Según el autor, "Estamos ante uno de los primeros libros del mundo en analizar a Facebook, y el primero que lo hace desde una perspectiva humana, evitando la simple enumeración y descripción de sus funciones y aplicaciones."

Espera pronto una entrevista con el autor del libro, Juan Faerman en la que nos explicará detalles tanto de la estrategia creativa como de su nuevo libro.

Facebook alcanza 300 millones de usuarios y ya genera flujo de caja positivo

2009-09-15T21:15:40Z

En el Blog de Facebook, Mark Zuckerberg acaba de dar la buena nueva: No sólo ganó más de 50 millones de nuevos usuarios en sólo 75 días, sino que alcanzó el punto de equilibrio en su flujo de caja mucho antes de los esperado.

A mediados de Julio, Facebook anunció que había alcanzado los 250 millones de usuarios lo que significa que ganó en promedio 670.000 nuevos usuarios cada día. Así, el crecimiento de Facebook sigue imparable, su dominio en Internet cada vez se puede discutir menos y se consolida como la mayor plataforma de interconexión social en Internet.

Aunque estas cifras son muy importantes, falta ver el comportamiento de Facebook desde el punto de vista de tiempo gastado en el sitio y frecuencia de uso. Hace menos de 3 meses Facebook ostentaba el hecho de que el 47% de sus usuarios retornaban al sitio diariamente y que en promedio un usuario gastaba 24 minutos al día en él. De mantenerse estas cifras estaríamos en frente de otro fenómeno sin precedentes en la historia de Internet no sólo desde el punto de vista de total de usuarios sino desde el punto de vista individual: Ni google ni Yahoo ni ningún otro servicio puede decir que casi la mitad de sus usuarios gastan casi media hora en sus servidores al día, y si quien lo dice tiene ya 300 millones de usuarios, estamos al frente de un fenómeno no fácil de dimensionar.

La "@" llega a Facebook

2009-09-15T21:11:29Z

Al escribir "@ " seguido del nombre de un amigo, página de fans o aplicación en la actualización de estado, el usuario puede etiquetear a sus amigos tal y como lo hace con las notas, las fotos y los videos. Esta funcionalidad acerca aún más a Facebook a Twitter y permite que las conversaciones sean más personalizadas. Cuando un usuario desee etiquetar a un amigo en su status sólo tiene que anteponer una "@" y luego seleccionar el amigo de la lista que se despliega. Esta funcionalidad sólo está disponible para los usuarios naturales y no para las marcas (cuando traté de etiquetear a un fan de una de las páginas que administro sólo me dejó seleccionar entre mis amigos). No se sabe si Facebook permitirá que las marcas puedan etiquetar a sus fans puesto que si bien esta funcionalidad podría ser de mucha utilidad para aquellas que manejen responsablemente sus comunidades, también podría ser un gran generador de spam de la misma manera como algunas aplicaciones han abusado del etiqueteo de fotos en Faceboook.

Andrés López y Facebook: Las celebridades colombianas no se quedan atrás en la era del Social Media

2009-09-02T05:57:46Z

En la era Facebook, en la que la gente del común ya no solo consume sino que también produce información para ser publicada en Internet y en la que la gente se deja convencer menos por los medios tradicionales, los canales sociales como Facebook y Twitter cobran cada vez más importancia para las celebridades en su estrategia de comunicación con su público. En Estados Unidos figuras públicas como Van Diesel, Michael Phelp y Lance Armstrong hacen ya uso diario de Facebook o de Twitter para mantener informada a su comunidad de seguidores y estas herramientas se han convertido en parte de su día a día.

En el caso de Colombia, aunque no hay tantas celebridades haciendo uso de esta herramienta como en Estados Unidos, encontramos casos muy interesantes como el de Andrés López, uno de los comediantes más exitosos de los últimos años y quien hace uso intensivo de Facebook para mantener enterada a su comunidad de Fans.

Andrés quien tiene más de medio millón de Fans en Facebook, lo que lo convierte en uno de los colombianos con mayor número de seguidores, muy amablemente respondió las preguntas formuladas por InsideFacebook en Español ilustrándonos sobre como utiliza Facebook dentro de su estrategia de comunicaciones.

IFE: Cómo descubriste Facebook? Qué te animó a crear tu página de fans en Facebook?

A.L.: Descubrí Facebook el día en que MySpace empezó a quedarse en silencio, es decir, MySpace de un momento a otro dejo de ser tan actualizado constantemente por sus usuarios, una desvandada se fue hacía algún lado y un pajarito cybernauta me contó que había una aplicación increíble llamada Facebook. Es adictivo, y pienso que Dios usa facebook para facilitarse el trabajo, aquí se sabe todo

I.F.E.: Te consideras un usuario intensivo de Facebook? (De esos que actualizan a cada rato su estado) o más bien le pides a tu compañía de relaciones públicas que se encargue de la actualización de tu página y de tus perfiles en Facebook y Twitter?

A.L.: Manejo 1500 comunicaciones diarias, hay categorías de comunicaciones y eso lleva directo a un FAQ, las preguntas o solicitudes ODD (que se salen del esquema) se contestan y las demás se examina y se da acuse de recibo, evidentemente necesito ayuda pero siempre estoy ahí personalmente. Siempre estoy ahí, a manera de lectura y/o intención y/o solución y/o supervisión. Tomo con responsabilidad responder los mensajes personalmente.

I.F.E.: Veo que a pesar de que eres muy activo en Internet (con cuentas en Youtube, Facebook, CommedyCentral, Wikipedia), aún no estás "twitteando"... ¿será sólo falta de costumbre? o de pronto el público de Twitter aún no es tu público?

A.L.: También tengo cuenta en Twitter. Twitter demanda un trabajo enorme, es una progresión geométrica, hago un comentario y genera un rebote de comunicación, entonces lo hago de vez en cuando y con propósitos de comunicación sólidos.

I.F.E.: ¿Ha sido Facebook un medio efectivo para impulsar las ventas de tu DVD? ¿Qué otros medios usas para promocionar tus DVD´s?

A.L.: Ha sido un medio efectivo para que la gente esté enterada donde estoy, la gente ya no compra lo que sale anunciado en periódicos y revistas, en el siglo XIX la gente vive del voz a voz, el propósito de las comunicaciones limpias hace más fiable lo que sucede. Me sirve para estar en contacto con la gente a la cual le gusta mi trabajo y para saber hacía donde debo dirigirme en el futuro, es decir: el público es mi jefe directo, eso es algo que muchos artistas no tienen y que muchos bloggers o grupos comerciales o noticiosos carecen. Yo conozco a mi público gracias a estos mecanismos, y el público me conoce a mi, y me exige.

I.F.E.: ¿Has jugado o usado alguna vez las aplicaciones de Facebook? Has considerado alguna vez el desarrollo de un juego o una aplicación para complementar tu actividad de promoción en Facebook?

A.L.: En esas estamos, quiero desarrollar un juego para iPhone y estoy a la espera de algún desarrollador que tome mi guión y lo convirtamos en un arcade game, veo propuestas.

I.F.E.: ¿Qué le recomendarías a las demás celebridades o marcas que quieran empezar a usar Facebook como medio de creación y de comunicación con sus comunidades?

A.L.: Facebook y las aplicaciones sociales de Internet son herramientas, el hecho de tenerlas no implica que vayan a funcionar, simplemente hay que saberlas usar y hacer el trabajo con responsabilidad, el dinero fácil y la fama inmediata no existen, y estas cosas requieren de un trabajo a veces descomunal. Es importante crear páginas en redes sociales que sean oficiales y hacerles el enlace desde la página oficial de la celebridad o marca. Recomiendo también que la celebridad, compañía o marca tenga conocimiento de lo que se publica en sus páginas, lo que pidan y compartan sus seguidores es vital.

Un abrazo mi hermano, gracias por tu interés en realizar esta entrevista.

López

Te relaciono los links oficiales de algunas de mis páginas:

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España supera a Colombia y ahora lidera el ranking de los paises hispanos en penetración de Facebook

2009-08-14T03:17:26Z

Era solo cuestión de tiempo. Colombia, un país que históricamente no ha sido líder en América Latina en la penetración de Internet ostentaba desde hace un par de años el título de ser el país de habla hispana con mayor penetración de Facebook. Superaba incluso a España, un país del primer mundo con una penetración de Internet mucho mayor (hoy en día España tiene más de 9 millones de lineas de banda ancha) y a Brasil, Argentina, Chile y México, países históricamente líderes en la penetración de Internet.

En América Latina Colombia todavía es el país con mayor número de usuarios de Facebook (6.3 millones de Colombianos tienen cuenta en Facebook) y le siguen Argentina, Chile y México con 5.9, 5.2 y 4.2 millones de usuarios respectivamente. España, que ahora cuenta con 6.4 millones de usuarios lidera la tabla de países hispanos y ocupa la quinta posición en el ranking europeo después del Reino Unido, Turquía, Italia y Francia.

En términos de crecimiento, entre los países hispanos el que más creció en los últimos 2 meses fue Perú, país que pasó de tener 836.000 usuarios a 1.085.420 usuarios según Facebook. Brasil, país dominado históricamente por Orkut, la red social propiedad de Google, también ha tenido un crecimiento interesante al pasar de 1.043.000 usuarios en junio a 1.327.180 usuarios a agosto de 2009, lo que representa un crecimiento del 27% en tan solo dos meses.

En términos generales en los países hispanos, Facebook creció menos entre Junio y Agosto (13.94%) de lo que creció entre Abril y Junio de 2009 (31.07%). Esto se explica porque en muchos países Facebook ya ha alcanzando gran parte la gran masa crítica con acceso a Internet y la curva de crecimiento ha llegado a un punto en donde la pendiente es menos inclinada. Aún así, Facebook aún tiene mucho espacio para crecer, especialmente en países como México, Argentina y Brasil en donde su penetración aún es baja en comparación con la totalidad de internautas en esos países. La lucha contra Sonico, Hi5 y Orkut, las redes sociales líderes en Argentina, México y Brasil respectivamente, les ha tomado más tiempo de lo esperado, sin embargo Facebook les ha seguido robando usuarios lentamente pero a paso firme.

La lucha que promete ser más dura será la que está librando Facebook en Brasil. En el país carioca, Orkut tiene más de 35 millones de usuarios, y a pesar de todo el free press que ha generado Facebook a nivel mundial, aún hay muchos brasileros que desconocen a Facebook. Sin embargo, si consideramos el caso de India, en donde Orkut también ha sido líder histórico, pero en donde hoy en día Facebook ya cuenta con más de 3 millones y medio de usuarios, no es difícil imaginar que en América Latina Facebook logre repetir la hazaña.

En el resto de los países de América Latina, no será menos interesante ver si Colombia logra retener el puesto como el país con mayor número de usuarios de Facebook o si la tradición histórica de Argentina y México se impondrá. Amenecerá y veremos....

De Twitter, FriendFeed, Facebook y otros jugadores de la industria del Social Media Marketing

2009-08-11T10:55:42Z

En Estos días se han dado noticias que van aclarando el papel cada vez más preponderante que está jugando Facebook en la arena de Internet. Se va afianzando la consolidación de esta plataforma como fuente de información que no manejan otras plataformas como Twitter y Google y que son las otras dos fuentes a las que acuden los analistas y profesionales del mercadeo al monitorear lo que "suena" en Internet.

Hoy en día, Twitter se ha ganado una posición de prestigio entre muchos profesionales del mercadeo en Internet como un buen indicador sobre lo que está ocurriendo y sobre lo que se está hablando en Internet. Sin embargo, un artículo de Social Media Today ha abierto los ojos sobre el real poder de Twitter y la diferencia de precepción entre los profesionales del e-Marketing y los usuarios comunes de Internet al analizar los resultados de un estudio conducido por eMarketer : Si bien el 83% de los anunciantes norteamericanos entrevistados por eMarketer están familiarizados con Twitter, sólo lo está el 31% de los usuarios comunes de Internet. Y en cuanto a la efectividad de Twitter, el 58% de los anunciantes que consideran Twitter un eficiente canal de mercadeo contrasta con el 50% de los usuarios comunes que ven de la misma manera a Twitter. En este caso la diferencia entre anunciantes y navegantes no es tan alta y de hecho, esta información deja bien parada a Twitter en la percepción que los usuarios comunes y corrientes tienen de este servicio como canal de mercadeo, sin embargo hay que remarcar que este 50% es entre las personas que está familiarizados con Twitter, lo que llevaría a que si sólo el 31% de los usuarios de Internet en Estados Unidos conocen esta herramienta, sólo el 15% de ellos consideraría Twitter un canal efectivo de Mercadeo.

Los profesionales del Mercadeo en Internet tendemos a sobrevalorar la efectividad de las herramientas que usamos online. Por ejemplo, no desconozco que desde que descubrí Facebook he quedado encantado con la revolución que esta plataforma está generando a nivel mundial y que este encanto me hace vulnerable a sobrevalorar los logros alcanzados por Facebook en relación con los alcanzados por otros jugadores. Y justamente por eso, soy conciente en que tenemos que tener mucho cuidado a la hora de evaluar objetivamente el real alcance de todas estas herramientas que estamos usando en Internet. Quizás esta misma observación deban hacérsela aquellas personas que están encantadas por Twitter ya que la percepción que tienen de esta herramienta puede no ser la misma que tienen la gran mayoría de los usuarios de Internet y en consecuencia los resultados proyectados en nuestras campañas puede distar mucho de los que en realidad se generen en la medida en que nuestros "evangelizadores" o "influenciadores" suelen no tener el mismo grado de compromiso y pasión por el uso de estas herramientas como sí lo tenemos quienes hemos decidido dedicarnos de tiempo completo al análisis y uso de las mismas.

Así, no es fácil analizar objetivamente lo que significan las dos noticias que lideraron el mundo del Social Media Marketing el día de ayer: La adquisición de FriendFeed por parte de Facebook y el lanzamiento del nuevo motor de búsqueda en tiempo real de Facebook. Estas dos noticias están muy relacionadas en la medida en que juntas consolidan a Facebook como un jugador cada vez más importante en la arena de los buscadores de información en tiempo real. Si bien el papel de FriendFeed era más bien discreto en Internet (Google Trends registra un promedio de 80.000 usuarios diarios, suma pequeña entre los principales jugadores de Internet), FriendFeed se había convertido en uno de los primeros en proveer herramientas para compartir en línea entre amigos. Al hacerse a esta plataforma, Facebook tendrá aún más información sobre lo que la gente comenta y comparte no sólo a través de Facebook y aumenta el poder de Facebook como un jugador importante en el área de búsquedas de información en tiempo real. Si Google masteriza el área de las búsquedas de páginas web y de noticias en tiempo real con Google News, Facebook se está convirtiendo en mejor referencia al buscar los temas que están dominando las conversaciones en tiempo real y sobre los elementos que están siendo compartidos. Si Google incluyera los enlaces hacia las páginas web desde las conversaciones generadas en Facebook y Twitter, el ranking de las páginas web en Google cambiaría drásticamente (No creo que pase mucho tiempo antes de que Google cambie su olgaritmo de clasificación de páginas).

Hasta ahora muchos profesionales del Social Media Marketing buscan en Twitter lo que está "sonando" en Internet, alfin y al cabo son mucho más los servicios que ofrecen este tipo de información basada en Twitter que los que hay basados en Facebook. Esto sinembargo podría cambiar drásticamente en los próximos meses debido a que por un lado Facebook cuenta con más de 10 veces la población de usuarios de Twitter y en segunda medida, a que Facebook está dando pasos agigantados en la optimización de su motor de búsqueda en tiempo real y la construcción de API´s para que terceros puedan acceder a esta información. Es evidente que a Mark Zuckerberg le quedó una espinita clavada cuando no pudo concluir la adquisición de Twitter, y está haciendo juicioso la tarea de desarrollar todas las herramientas que ya ha desarrollado Twitter. Es poco probable que logre emular la cultura Twitter, al fin y al cabo la cultura Facebook es totalmente distinta, sin embargo al contar con más de 250 millones de usuarios, la capacidad de Facebook de consolidar una gran variedad de subculturas (entre ellas algunas al estilo Twitter) es bastante alta y hacia allá se encamina.

350.000 aplicaciones en Facebook: ¿Qué significa este número?

2009-08-04T05:35:34Z

Las cifras de Facebook no dejan de sorprender incluso a la misma compañía. Como si fuera poco ver cómo Facebook alcanzó rápidamente los 250 millones de usuarios a nivel mundial, las 350.000 aplicaciones que ahora hay en la plataforma configuran un dato estadístico difícil de asimilar.

La plataforma Facebook se abrió para los desarrolladores hace poco más de 2 años (el 24 de mayo de 2007) y ni el propio Mark Zuckeberg se imaginaba en esa época que dos años después se habrían desarrollado una media de 480 aplicaciones por día hasta alcanzar las 350.000 con las que cuenta la plataforma en la actualidad.

La gran mayoría de esas aplicaciones son juegos. Y es que Facebook está transformando incluso la industria de juegos de consola quienes ya están empezando a adaptar la tecnología Facebook Connect para hacer de la experiencia del juego una aún más social. Pero más allá de cómo Facebook está influyendo las industrias de los videojuegos (temática que será tratada en otro artículo), lo destacable es la manera en que Facebook se está convirtiendo rápidamente en la nueva plataforma de desarrollo online.

No tuvo necesidad de convertirse en un Framework, un nuevo lenguaje o en una nube de computación para lucirse como la nueva arena de aplicaciones web. Le bastó con desarrollar una serie de API´s que con el tiempo fueron configurando la más completa colección de interfaces de desarrollo web y que se diferenciaría por tener un elemento que ningún otra plataforma tendría hasta el momento: el espectro social del individuo.

Mucho se ha especulado sobre la posibilidad de que Facebook se convierta en un nuevo escritorio online que aloje no sólo juegos, sino aplicaciones de todo tipo que terminen afectando la vida de sus usuarios más allá de la simple vida social. El camino no está despejado: Google Wave promete cambiar seriamente el panorama y quizás lo logre rápidamente entre la población mayor de 25 años. La alianza de Microsoft y Yahoo también debería generar un impacto (siempre y cuando vaya más allá de unir esfuerzos en publicidad y búsqueda como lo han anunciando hasta el momento). Pero Facebook es ya el escritorio de millones de jóvenes menores de 25 años y serán éstos quienes serán los principales usuarios de las herramientas productivas en Facebook si antes no son conquistados por los servicios online de Google o del nuevo "MicroHoo".

El mayor reto sin embargo, es lograr que el público no lo vea solamente como un sitio de entretenimiento (¿se quedará Facebook en ese estado en la mente de sus usuarios?) Hasta ahora la gente se conecta a Facebook principalmente para estar conectados con sus amigos y familiares y es el último destino en el que piensan a la hora de considerar herramientas productivas o de otro tipo online. Sin embargo, al contar con lo que ni Google ni Microsoft cuentan (la red social del usuario), y al tener un sistema de identificación de mayor adopción que la de estos otros sitios (Facebook Connect) Facebook tiene una gran ventaja a la hora de mercadear cualquiera de estas nuevas aplicaciones web.

350.000 aplicaciones pueden no decir mucho, o por el contrario, pueden ayudar a vislumbrar la nueva forma que está adquiriendo Internet: Si nos concentramos y exploramos con disciplina las nuevas funcionalidades que día tras día ofrecerá, quizás nos encontremos algún día con que sólo en esta plataforma hallan más funcionalidades de las que encontraremos para el escritorio (que promete ser revaluado por el Google Chrome OS) o en el resto de la Web (que también promete ser redefinida por Google y otros jugadores). Es hora de que veamos a Facebook más allá del tradicional canal social, y empecemos a mirarlo (así sea tímidamente) como la nueva plataforma que promete al menos ser tan útil como el escritorio de nuestro PC o Mac.

Chris Hughes y Chris Sacca en Colombia: Primera gran Conferencia sobre Facebook y la nueva era de las Redes Sociales

2009-07-08T14:28:38Z

El nombre Chris Hughes no es tan conocido por fuera de Estados Unidos. Sin embargo, este muchacho de 25 años no sólo ayudó a fundar Facebook sino que fue el líder de la campaña de Barack Obama y es considerado por las revista Fast Company como uno de los protagonistas de esta nueva era de las Redes Sociales. Hughes, graduado de la universidad de Harvard, dice no saber qué es exactamente una comunidad, y este dilema filosófico parecido al "Sólo sé que nada sé" es el que lo llevó a acercarse efectivamente a los líderes de la campaña de Obama para ayudarlos con las herramientas que les permitiría organizar las mejores "comunidades" online que trabajando de una manera armónica lograron recaudar la mayor cantidad de dinero jamás recaudada por medios virtuales.
Hughes no conoce a la perfección las teorías detrás del auge de las redes sociales. Al igual que la mayoría de los webpreneures Hughes está construyendo dichas teorías a partir de la experiencia derivada de sus emprendimientos y esto lo convierte en una fuente de consulta de gran valor para cualquiera que quiera usar Internet y Facebook para generar grandes cambios en las organizaciones.

Aunque Mark Zuckerberg es la persona que se ha robado todas las cámaras, Hughes y Dustin Moskovitz fueron los genios detrás del telón que ayudaron a descubrir lo que la gente quería realmente en términos de herramientas para administrar su vida social en línea.

Junto a Hughes, estará en el escenario Chris Sacca, otro de los grandes cerebros detrás de iniciativas como Google Earth y Google Maps. Sacca también es inversor en la herramienta de Micro Bloggig Twitter y de otros 14 StartUp´s de tecnolgías Web y Móvil. Al igual que Hughes, también participó en la campaña de Obama como consultor y el diario Wall Street Journal lo citó como probablemente uno de los hombres de negocios más influyentes en Estados Unidos.

Este es sin duda uno de los grandes eventos de la Web Social en América Latina. Esperamos que se repitan a lo largo del continente para que todos los actores de las industrias digitales comprendan de una mejor manera la profundidad y relevancia de la denominada 4ta revolución tecnológica. Las personas que se encuentren en Colombia y que estén interesadas en asistir a la conferencia que se realizará mañana jueves a partir de las 8AM en Bogotá, pueden adquirir sus entradas en TuBoleta o en la página del orgainzador EvenPro Colombia

Facebook se encamina hacia los US$ 500 millones en ingresos este año

2009-07-07T03:59:52Z

Eso es lo que dice Mark Andreessen, fundador de la legendaria empresa Netscape y miembro de la junta directiva de Facebook. Esta es la primera vez que alguien de Facebook habla abiertamente sobre los ingresos actuales de la compañía y es sin lugar a dudas una voz de aliento para todas aquellas empresas que le han apostado a la rentabilidad de Facebook. Andreessen también afirma que en menos de 5 años Facebook estará generando miles de millones de dólares al año por lo que este no es buen momento para que los empleados de la compañía vendan sus acciones.

Estas declaraciones se dan en momentos en los que aumentan los rumores sobre la rentabilidad y sostenibilidad de Facebook en el corto plazo. Sin lugar a dudas, Facebook es una maquina de gastar dinero: mantener una infraestructura que soporte sus más de 240 millones de usuarios (creciendo a un ritmo de 700.000 diarios) no es nada barato. Si a esto le sumamos la crisis económica por la que atraviesa gran parte del mundo, nos encontramos con que Facebook es para que estuviera en una situación nada fácil. Sin embargo, la compañía ha sabido aprovechar la migración de las inversiones publicitarias proveniente de los medios tradicionales y dirigiéndose hacia Internet, y especialmente hacia Facebook en donde es posible capitalizar dicha inversión si el pautante dedice conformar su comunidad de fans ya que de ahí en adelante los puede mantener totalmente informados solo con actualizar su estado y sin pagar un dólar más en publicidad.

Este valor revelado por Andreessen se distribuiría de la siguiente manera:

125 millones de banners tradicionales y de grandes anunciantes
150 millones de anuncios derivados del acuerdo con Microsoft
75 millones de regalos virtuales
200 millones de Social Ads (los anuncios que pueden ser comprados directamente en Facebook)

Como se puede apreciar, los Social Ads representan individualmente la mayor parte de ingresos de Facebook y es muy probable que sigan aumentando su participación dado los bajos costos de este tipo de impresiones en comparación con las otras piezas publicitarias.

Aumenta la personalización de los Social Ads

2009-07-07T03:32:21Z

Facebook le permite a los pequeños anunciantes controlar sus anuncios eligiendo el país, la ciudad (aunque no en todos los países), las fechas de inicio y fin de la campaña y el público objetivo al que se desea dirigir las impresiones. Como cuando uno compra los boletos de avión sin necesidad de la tradicional agencia de viajes, la experiencia del autoservicio a la hora de comprar pauta en Facebook ha sido una de las fortalezas de esta plataforma cuando se le compara con otros medios de internet tradicionales cuyo inventario está muchas veces disponible a través de agencias de intermediación. Por si estas facilidades fueran pocas, ahora Facebook le permite a los anunciantes escoger la hora de inicio y fin de la campaña. Es decir, ahora no sólo se puede escoger el día, sino también la hora en la que se quiere que empiecen a mostrarse los anunciones y la hora en la que se desea dejen de aparecer en la pantalla de los usuarios.

Esta nueva funcionalidad es especialmente útil para eventos en vivo o promociones de muy corta duración en las que unos cuantos minutos pueden marcar la diferencia entre vender o no vender. Los restaurantes, los programas de Radio y televisión y todos aquellos negocios estacionarios también se verán beneficiados al tener mayor control sobre sus anuncios.

Facebook sigue imparable

2009-07-03T04:16:25Z

Hace algunos meses parecía imposible que Facebook aumentara su ya acelerado ritmo de crecimiento cuando ostentaba un poco más de 500.000 nuevos usuarios cada día. Pues bien, hoy el equipo investigativo de InsideFacebook ha descubierto que el nivel de crecimiento de Facebook ha aumentado a la tasa de 700.000 nuevos usuarios cada día y hoy en día está a punto de alcanzar los 250 millones de usuarios al rededor del mundo. De conservar este ritmo de crecimiento (cosa casi segura) al finalizar el año 2009, Facebook habrá superado los 300 millones de usuarios.

Como si esto fuera poco, Facebook publicó las más recientes estadísticas de uso de su plataforma con unos resultados que nos siguen sorprendiendo incluso a quienes seguimos de cerca la evolución de esta plataforma:

30 millones de personas actualizan su estado en comparación con los 13 millones de personas que lo hacìan al principio de año.
8 millones de personas se declaran fan diariamente (frente de los 2.5 millones al principio de año)
Cada mes se suben 10 millones de videos, 6 millones más de los 4 millones al principio del 2009
900 millones de fotos se suben al sitio cada mes (a principios de este año se subìan 700 millones de fotos mensuales)
Hoy en dìa existen 35 millones de grupos (frente a los 19 millones en el reporte anterior)
2.5 millones de notas se crean cada mes
30 millones de usuarios se conectan cada mes desde su móvil.

Y el datos más importante de todos es el espectacular crecimiento de los enlaces compartidos en Facebook:
A principios de este año se compartían 15 millones de enlaces al mes. Hoy en día se comparten 4.000 millones de enlaces al mes! Esto confirma la tendencia de Facebook de convertirse en uno de los principales referenciadores de tráfico para las páginas externas. Recordemos que en casos como la páginas de Perez Hilton, en muchas ocaciones Facebook ha superado a Google como referenciador de tráfico.

Por otro lado, Facebook ahora está ganando terreno en plazas que han sido históricamente dominadas por otras plataformas sociales. Tal es el caso de Brasil e India en donde Facebook ya tiene 1 y 3.5 millones de usuarios respectivamente. Aunque estos números aún son pequeños en comparación con los 20 y 35 millones de usuarios que ostenta Orkut, es una cifra significativa considerando que son plazas en las que por la antigua dominicación de la plataforma de Google, era muy dificil "robarse" nuevos usuarios, caso distinto al de la mayoría de los paises en donde no había una red social predominante antes de la entrada de Facebook.

En caso de que Facebook mantenga su nivel de crecimiento en Brasil, no pasará mucho tiempo para que supere a Colombia y Chile, líderes en América Latina y que cuentan con 5.6 y 4.7 millones de usuarios respectivamente. Lo anterior, al tener en cuenta que Brasil multiplica en número de usuarios de Internet a estos dos países y el potencial de crecimiento es muy alto en el pais carioca en donde el uso de Internet está mucho más masificado y cuenta con una población de más de 200 millones de personas.

Hablan los expertos sobre Facebook Marketing en California

2009-06-18T20:07:21Z

El día de hoy he tenido la oportunidad de cubrir para el público hispano uno de los primeros encuentros de expertos en mercadeo en Facebook realizado en San Francisco, California. El Facebook Marketing Breakfast, organizado por InsideFacebook (Cuya edición en español dirijo actualmente), buscaba reunir a los principales jugadores de esta nueva industria que cada año mueve cientos de millones de dólares y lo logró: Representantes de grandes de la industria como Zynga, RockYou! y Coca-cola, expusieron sus experiencias al lado de los representantes de soluciones para marcas de Facebook. Todos coinciden en que Facebook dejará de ser un destino Web, para seguir convirtiéndose en una plataforma omnipresente en Internet. El desayuno se hizo pensando sobre el presente y futuro de la Era Facebook, entendiendo esta era como una nueva en la que la manera de producir y consumir en Internet ha cambiado drásticamente y en el que el contexto social prevalecerá en nuestras decisiones de consumo (incluída las de consumo de información) .

A continuación transcribo el cubrimiento en vivo que se hizo del evento:

El día de hoy InsideFacebook ha organizado el primer Facebook Marketing Breakfast que busca reunir a los líderes del mercadeo en Facebook (tanto agencias, marcas y profesionales independientes ) para discutir las mejores prácticas del mercadeo en Facebook y el futuro de esta nueva disciplina. El evento ha atraído a las más exitosas marcas que han realizado campañas en Facebook y los ha reunido con el equipo de Soluciones para marcas de Facebook y otros líderes de la industria. Este desayuno se ha llevado a cabo en la instalaciones de Razorfish en la ciudad de San Francisco:

8:00 am - 9:00 am: Son muchas las personas que nos acompañan este mañana en el evento. Tanto residentes del área del Gran San Francisco, como personas de otras ciudades se han hecho presente. Grandes marcas en la industria del Social Media Marketing como Zynga y RockYou! están aquí así como representantes de grandes marcas como Coca-Cola y Bare Essentuals.

9:00 - 9:15 AM: Justin Smith (Fundador de InsideFacebook) y Garrick Shmitt (Group VP de Razorfish) dan la bienvenida a la conferencia. Shmitt empieza recordándonos que Facebook cambia a una velocidad impresionante haciendo referencia a las palabras de Mark Zuckerberg en el sentido de que habrá un momento en que Facebook no será conocido principalmene como un Website sino como una plataforma online. Lo único constante en Facebook es que está cambiando constantemente, así que ¿Cómo funciona el Marketing en la era Facebook?

9:15 - 9:45 AM: Trista Handisides (Manager of Brand Market Solutions en Facebook) toma la palabra explicando cómo las marcas pueden maximizar su ROI en Facebook. Handisides explica cómo Facebook ha proporcionado maneras de comunicación más eficientes y efectivas y cómo esto se puede traducir en una oportunidad para las marcas y hace referencia a la exitosa campaña de Papa John en Facebook. Las marcas pueden interactuar con sus consumidores de muchas maneras: empezando por los Social y los Engagement Ads y pasando por las páginas de Fans. Se revela una estadística muy interesante: 5.947 millones de minutos se gastan en Facebook cada mes.

9:45 AM - 10:00 AM: Michael Brito (Social Media Strategist en Intel) comparte la importancia de iniciar un "Game-Changing Dialogue" (Diálogo a través de juegos en constante evolución). Tomando como ejemplo y como caso de estudio la campaña de animaciones diseñada por Intel, el primer esfuerzo colaborativo para crear una película animada usando guiones y personajes en 3D. Brito hace énfasis en el valor de las "métricas inmedibles" las cuales "miden" cómo las marcas están iniciando conversaciones 1:1 con sus fans. Las compañías Fortune 50, pueden adaptar estrategias de Social Media Marketing para empoderar a los equipos que quieran salir y conquitar a su público objetivo.

10:00 - 10:15 AM: Eremiah Owyang (Senior Analyst en Forrester) empieza afirmando que el poder está migrando de las marcas hacia las comunidades, dando como resultado que las comunidades se están convrtiendo en instituciones. Owyang distingue 5 eras en la web Social: 1) La era de las Relaciones, 2) La Era de las funcionalidades sociales, 3) La Era de la colonización social, 4) La Era del contexto Social y 5) La Era del Comercio Social. El impacto será que el contenido de la Web se transformará en uno totalmente personalizado gracias a la disposición de mayor información sobre el usuario y su espectro social. Imágina un mundo en donde son las comunidades de consumidores quienes defines los productos a ser creados y no los equipos de investigación y desarrollo de las compañías.

10:30 - 11:00 AM: En este momento empezamos nuestra sesión final: un panel de discusión sobre: ¿Qué ha funcionado?: En el panel están Katherine Bateman (VP Marketing de Buddy Media), Betsy Burkett (Senior Manager de Digital Media en Mattel), Alyson Hyder (VP de Digital Media en Razorfish), Karl Long (Social Media Strategist en Nokia), Jeremiah Owyang (Senior Analyst en Forrester), and Keith Rabois (VP de Business Development & Strategy en Slide). Justin Smith Modera el panel. He aquí lo destacado de dicho panel:

Para tener una presencia fuerte en Facebook las marca necesitan tener una actitud de solidaridad interna en sus esfuerzos de mercadeo social. Todos los miembros del equipo deben colaborar para ayudar a la fortificación de la presencia de la marca en Facebook. .
Al final todo concluye en el punto de venta: El mercadeo Digital está teniendo un impacto significativo en en las ventas y el Mercadeo Social debe fortalecer estos resultados.
Sin embargo los social Ads sólos no han sido efectivos: Las marcas deben combinarlos con diferentes y creativas maneras de interactuar con el público que están conquistando a través de estos anuncios. Las páginas de Fans, las Encuestas y las aplicaciones son apenas unas de esas diferentes maneras.
Los profesionales del Mercadeo en Redes Sociales deben participar en las diferentes redes sociales para entender su cultura. De otra manera se arriesgan a ingresar a comunidades cuyo lenguaje desconoce y las probabilidades de éxito serán mucho menores.
El Internet abierto siempre gana: Facebook es una "capa" que sobre la cual se está haciendo el nuevo Internet. Facebook obliga a pensar el diseño de las páginas web de una manera diferente.
En Facebook existe una inmesidad de comunidades: Los profesionales del mercadeo en Facebook sólo tienen que patrocinar la comunidad adecuada para ganarse el corazón de sus miembros. Si la comunidad ya existe, patrocínela. Si no existe, aproveche y créela!