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Un estudiante universitario no puede entregar su
tarea a tiempo por motivos insuperables y, por si fuera poco, al día siguiente
sale de viaje. Con su profesor acuerda hacerlo por Internet, como en efecto
sucede.
Para que tal situación sea posible se necesita, en primer término, confianza: ese mecanismo que reduce la complejidad (y las complicaciones) al decir de Niklas Luhmann.
Confianza, más allá de la simple credibilidad, supone
conocimiento y certeza en la palabra del otro, pero también ganas de querer
resolver asuntos de fondo que, en este caso, es la realización de la actividad
académica, con relativa independencia de las circunstancias de tiempo, modo y
lugar: en vez de prohibirlo, las autoridades educativas dicen aprobar el "uso
de las tecnologías" y esta es una buena ocasión de probar si es cierto pues
¿porqué recurrir a ellas sino es para superar los obstáculos de la
presencialidad?
También se requiere, es obvio, que los implicados
tengan acceso y sepan manejar, al menos, los elementos básicos. Esto, aunque se
da por descontado en un mundo donde el 30% de la gente es internauta, presenta
dificultades por restricciones tales como baja capacidad en las cuentas,
negación de acceso a redes sociales, a telefonía/IP o al intercambio de
archivos a través de la red y los equipos "institucionales", etc.
Hechos, como el del ejemplo, reflejan fuertes contradicciones entre el discurso en favor de las TIC y las "políticas" predominantes en muchas entidades educativas, gubernamentales y empresariales. Por fortuna la Web conforma otro universo, libre y dispuesto a los intercambios de información y conocimiento que la gente convenga con autonomía.
De ahí que sean contrarios al espíritu libre que ha caracterizado a Internet hasta ahora, sucesos como los que buscan cercar a Wikileaks, acabar con el intercambio de archivos o censurar mensajes en Twitter, pese al repudio de numerosas internautas.
Esas tendencias -compartidas por poderosos de todos los matices que se resisten al derecho universal a la información y la comunicación- revelan las amenazas que se levantan contra la Sociedad del Conocimiento, proclamada como horizonte de tantos países, ciudades y regiones que necesitan alcanzar el desarrollo social y humano.
No menos preocupantes que esas amenazas son aquellas
políticas "públicas" que, con ligereza y afán demagógico, anuncian su
compromiso con el derecho a la información y la conversión digital cuando, en
realidad, buscan proteger intereses opacos, reforzar los mecanismos de exclusión
y control y bloquear la legítima apropiación social de las TIC.
Valga, para el caso, preguntar por la situación lamentable de telecentros patrocinados por el erario, la nula funcionalidad de
plataformas y sistemas de información estatal, la desprotección a la propiedad intelectual
de programas crados sobre códigos libres y el desconocimiento a los aportes de gente realmente comprometida con la socialización de las tecnologías
del conocimiento.
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Muy bien lo expresó el fundador de Wikipedia, Jimmy Wales: el proyecto de ley SoPa está tan mal escrito que cualquier cosa puede pasar a partir de su promulgación.
Deliberada o no, la pésima redacción refleja la profunda
incomprensión de las tecnologías informacionales que caracteriza a casi todos
los mandos gubernamentales sean grandes, medianos o pequeños; nacionales o
locales, urbanos o pueblerinos.
Usos poco ortodoxos
Gracias a la ineptitud reinante en las jerarquías, los universitarios
pudieron avanzar en sus audaces experimentos mediante el intercambio de mensajes
por computador para enterarse dónde se conseguía la mejor marihuana, cuál chica
parecía disponible o a qué hora cerraba el bar de la esquina.
Ignorante de usos tan poco ortodoxos, el Departamento de
Defensa otorgó los recursos indispensable para construir una red informática de
modo que pudiese competir con los soviéticos en la carrera tecnológica.
Si se hubiesen enterado de lo que sucedía a sus espaldas,
los congresistas gringos se habrían opuesto rotundamente al proyecto acusándolo
de los mismos "delitos" que ahora pretenden perseguir con SoPa y PiPa: divulgar
"información deshonesta que genera ganancias" y obligar a suspender todo
tipo de contacto con sitios sospechosos de piratería.
Los principios que gobiernan
En la misma línea, hace menos de un año Sarkozy ante ejecutivos de Facebook, Google y el mismísimo emperador mediático Rupert Murdoch (antes del escándalo por chuzadas), afirmó en su gramática enrevesada: "el universo que ustedes representan no es uno paralelo, libre de las leyes, moral, y más generalmente de los principios fundamentales que gobiernan la vida social en los países democráticos".
Dichos "principios morales democráticos" afrontan, por si solos, la crisis mas fuerte en siglos y expresan la incapacidad de las elites para resolver satisfactoriamente las contradicciones del sistema. Pero, ademas, ante la incapacidad manifiesta para contrarrestar la circulación libre de información los gobiernos sienten que la Web desafía el fundamento de su poder: el control de la población.
"Los gobiernos dicen Internet sí, pero para lo que a mí me sirva, y ponen los mismos casos: pornografía infantil y el terrorismo, como si fueran problemas de Internet y no de la sociedad" señaló Castells al advertir que la gente busca en Internet expresarse, organizarse y relacionarse en libertad.
En la misma línea, Joi Ito presidente de Creative Commons y director del Media Lab del Instituto de Tecnología de Massachussets reitera que los gobiernos desconocen y sospechan que algo no bueno para ellos está ocurriendo en el entorno digital.
Empecinados en no
entender
El miedo, alimentado en esa ignorancia, hace balbucear al
poder, lo lleva a escribir disparates y a producir desmanes inclusive ¡en la
misma Web!
Basta, para no ir más lejos, verificar los dislates en
que incurre el ministerio de las TIC (hoy paradójicamente encabezado por un ex
- empleado antiguo de Telefónica) cuando por una parte proclama la intención de
promover el uso de las tecnologías entre la población pero cobra cuantiosas
sumas por entregar en concesión el espectro radioeléctrico.
El proyecto de la mal llamada "Ley Lleras" (un irrespeto a la memoria de los ex -presidentes de ese apellido, por cuenta de un Vargas), la escandalosa entrega y reciente "capitalización" de Telecom, el descuaderne de ETB promovido por áulicos del grupo Aval como Mockus, Carrizosa Rach-Isla, Pablo Orozco, Rafael Orduz y el recién renunciado Mario Contreras (entre otros ya, por iniciativa de la nueva Alcaldía, en retirada), son algunas muestras del empecinamiento de la dirigencia nacional para no entender la importancia de las tecnologías en el mundo actual.
Por fortuna,
la iniciativa de la gente apropia las tecnologías y las incorpora a la economía
popular, a sus interacciones cotidianas y a su forma de vida con creatividad, visión
innovadora y pujanza.
Únete a la campaña contra SoPa enlazando en:
http://www.avaaz.org/es/save_the_internet_action_center_b/?cl=1516581155&v=12087
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Hoy, para saber lo que piensa y hace la gente no se necesita más que
una cuenta en un Medio Social MS que, además de seguir los vaivenes de la
opinión, permite intercambiar información, tomar decisiones, mejorar la
eficiencia y reducir los costos y, en fin, mantener relaciones sociales
fluidas, rápidas y baratas.
Los mismos Medios Sociales resultan indispensables en los cabildos abiertos que, de acuerdo con la intención el alcalde Petro en su discurso de posesión, serán los escenarios para definir el plan de desarrollo, los presupuestos participativos y el POT.
Estrategia de Medios Sociales
El que cientos de miles de ciudadanos participen en redes sociales ya
existentes facilita en vez de obstaculizar, la creación de un sistema de Medios
Sociales por parte del gobierno distrital.
En efecto, más complicado que la plataforma tecnológica (aunque debe
ser suficiente para garantizar prestaciones confiables y amplias), la
arquitectura (que debe ser versátil para atender múltiples requerimientos), es
conseguir que la gente se inscriba y participe en un nuevo Medio Social.
Lo que hace efectiva una estrategia de comunicación que convierta los Medios Social en canales predilectos de la gente es su capacidad de compensar satisfactoriamente las necesidades e intereses de los usuarios, que no son simples receptores o consumidores de información y servicios sino pro-sumidores: personas que dan sentido a los intercambios, aportan contenidos y, en consecuencia, generan conocimiento valioso para el gobierno y para las mismas comunidades.
Un enfoque distinto
La utilización de los Medios Sociales en los procesos ciudadanos
requiere, por tanto, un enfoque muy distinto al que ha prevalecido hasta ahora:
más allá de amontonar aparatos, por lo general obsoletos, en galpones que se
titulan "telecentros" o, con más pedantería "portales inter-activos", o de
dictar cursos paternalistas de "alfabetización digital", o de reducir los
costos de acceso a Internet es indispensable comprender las formas de
apropiación social de las TIC.
La predilección de muchos sectores bogotanos por la telefonía móvil
prepago, los cafés-Internet en las calles y barrios donde, además de acceso se
ofrecen llamadas por minutos, recargas y servicios periféricos de impresión,
fotocopias y anillado, la acogida a servicios en línea como el certificado
judicial, etc. demuestra que la ciudadanía está mucho más adelantada de lo que
piensan algunos con desacertado engreimiento.
La ciudadanía en Bogotá jalona la apropiación de TIC, tal como se deduce de algunos estudios fragmentarios (que sería conveniente actualizar a fin de multiplicar la participación ciudadana en la ejecución del programa Bogotá Humana Ya!) En segundo lugar -a considerable distancia-, aparece la administración pública distrital y en el tercero, muy retrasado el llamado empresariado que se resiste a la modernización cuando no percibe ganancias monetarias a la vista.
Cambios que hace la gente en sus prácticas concretas: por su propia iniciativa, con intuición y admirable sentido de la innovación, superando los obstáculos que impone ese aparato burocrático y mañoso que es el Estado y las trampas de las operadoras de acceso, los proveedores de equipos y los consorcios financieros.
El pronunciamiento de Petro al asumir la Alcaldía indica que las instituciones distritales deben aprender de la gente cómo transformar las relaciones de producción, experiencia y poder y ponerse al servicio de la ciudadanía, en vez de que ésta siga padeciendo la ineptitud, soberbia además de corrupta, del aparato burocrático.
Con ese señalamiento es imperioso construir mecanismos que pongan las
TIC en capacidad de garantizar la participación efectiva de la ciudadanía en
procesos como los de plan de desarrollo 2012-2015, ordenamiento territorial,
desarrollo urbano y presupuestos participativos. Y entender que las prácticas
de gobierno deben cambiar para abrir espacio a la ciudadanía que en esto de las
TIC, como en la mayor parte de los temas, está mucho más adelante que los
gobiernos cuyas estupideces le toca soportar.
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| ISSN 0123 - 5338 Edición Número: 615 Diciembre 19 de 2011 | |
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La caída del precio de
las acciones de EEB es resultado de un montaje premeditado. Y no, como
sostienen errados expertos e ingenuos parroquianos, una reacción espontánea del
mercado bursátil.
Basta, no más, ver la manipulación
completa...o casi!
Escena 1. Domingo 4 de diciembre.
El Tiempo publica la entrevista que 4 días ante Yamid Amat le hizo al Alcalde
electo Gustavo Petro. Allí Petro ratifica los puntos centrales de su programa
de Gobierno y, entre muchos otros, se refiere a la fusión de las empresas públicas
de Bogotá. Respecto dice que ETB no se venderá y a la EEB - en la frase final del reportaje-
"se le dejarán las alas que tengan
lógica con Bogotá".
Escena 2. Lunes 5 de diciembre. Algunos expertos, consultados por El Tiempo sobre las declaraciones de ayer, opinan que el cobro impuesto a la plusvalía sobre el suelo urbano es conveniente, pero nada se dice sobre el tema de la fusión de las empresas.
Escena 3. Martes 6 de diciembre. Según la opinión de comisionistas de bolsa, a la que El Tiempo hace eco en su primera página, la caída de los precios de las acciones de EEB y ETB que se presentó ayer, obedece a las declaraciones del domingo pasado.
Escena 4. Miércoles 7 de
diciembre. Desatinado editorial de El Tiempo contra el Alcalde Petro
por el tema de las acciones de ETB. Afirma que está "jugando con la joya de la
corona".
Escena 5. Jueves 8 de diciembre. De nuevo en primera página, El Tiempo arremete contra el Alcalde Petro por el tema de las acciones. En su versión impresa habla del "efecto Petro".
Escena 6. Domingo 11 de diciembre. Los calumnistas del periódico de Sarmiento Angulo cierran filas en torno al patrón (¿Lo rodean?) y se van, con argucias más que argumentos, contra el Alcalde Petro.
Aún no cae el telón ¿Título de la obra?
Aún si el mercado
bursátil nacional no fuese tan embrionario, como lo es, resulta improbable que una declaración como
la del Alcalde Petro (manifestada, además, reiteradamente y expuesta con
claridad en el Programa Bogotá humana Ya!) lo afecte de modo inmediato.
Ningún argumento
describiría una escena con cientos, o miles, de pequeños propietarios de
acciones de EEB y ETB leyendo ansiosos la edición dominical de su periódico
(pues todos, claro, son suscriptores de El Tiempo) y luego haciendo fila el
lunes en la madrugada ante la bolsa para solicitar a sus corredores que se
deshagan de los papeles (bursátiles).
En cambio si es creíble
un guión que muestre, o al menos indiqué los rasgos de algunos personajes
claves.
En las movidas especulativas, los principales actores no aparecen ante el público. Tampoco se entrevén tras bambalinas aunque sean, también, los dueños del teatro y de los tramoyistas, obviamente de la caja registradora y del portero, del tablón de anuncios y del periódico y de la ciudad.
Si El Tiempo quisiera informar
con veracidad a sus lectores, como tiene que ser, debería averiguar quien "marcó punta", como se
dice en la jerga de la bolsa, el lunes ofreciendo vender (o comprar), grandes
paquetes de acciones EEB y unas pocas de ETB a determinado precio.
María Isabel, que siempre
rueda al lado del dueño, admite que Corficolombiana, operaria del montaje y
propiedad de Luis Carlos Sarmiento, posee el 4% de las acciones de EEB.
Ecopetrol y otros accionistas institucionales mal podrían haber diseñado una
operación así. Y los pequeños accionistas menos aún.
Como dato curioso: Luis
Carlos Sarmiento Gutiérrez y al menos otro miembro de la Junta directiva de
Corficolombiana lo son, al mismo Tiempo,
de la junta de EEB. ¿Cruces de información privilegiada?
Perdieron valor
A la opinión pública le
quieren vender el cuento de que esa jugada diestra (por la derecha, pero no
derecha sino torcida) hace perder valor a la EEB y, en consecuencia al
patrimonio de los bogotanos.
En realidad son esos
grandes propietarios, con sus agiotajes respaldados por "expertos" y opinadores
fletados, los que destruyen valor social, al tiempo que aumentan sus ganancias.
En ilustrativo humor inglés: hilarante diálogo entre un periodista y un especulador.
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| ISSN 0123 - 5338 Edición Número: 614 Diciembre 12 de 2011 | |
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Para que los niños de Dagua -y de 1078 municipios más- tengan la misma oportunidad de acceso al conocimiento que universidades de élite en las grandes ciudades, basta con que les llegue la fibra óptica.
Por lo menos así lo
proclamó, entusiasmado, el ministro de las TIC al adjudicar la licitación de instalación
de fibra óptica a la firma UT Fibra Óptica. Lo reiteró con el fervor de provinciano descrestado por las invenciones traídas a Macondo por Melquiades.
Es increíble que los gobernantes anteriores no hubiesen advertido dónde estaba la solución a las carencias educativas que afectan al país. De haberlo sabido, todo se habría resuelto al tupir con ese prodigio (que, para fines prácticos, se usa hace más de 45 años en telecomunicaciones), las redes de un país donde los primeros anillos de fibra óptica llevan funcionando más de 2 décadas.
¡Qué pena con esos iluminados! Pero la fibra óptica no es la
última gota del desierto que imaginan. Es cierto que multiplica la capacidad de
transporte de inmensos paquetes de señales a velocidades cercanas a las de la
luz.
Pero resulta engañoso (por no decir demagógico) calificarla como la gran solución para sectores desprovistos de trabajo, ingresos, aulas y bibliotecas. Tampoco crea por si sola oportunidades de negocio (a menos que se trate de intermediarios, operadores y proveedores de contenidos a gran escala), ni garantiza el acceso masivo a Internet, ni suministra la información que las comunidades requieren para vincularse activamente a los procesos claves de la modernidad.
Mejorar la infraestructura tecnológica es necesario, pero insuficiente si no se tienen en cuenta otros aspectos decisivos para el desarrollo colectivo y personal. Como lo señalan métodos y experiencias pedagógicas que practican muchos colegios en todo el mundo, la formación podría verse más favorecida que perjudicada si en los primeros años se mantiene una sana distancia crítica con los dispositivos tecnológicos como Internet, celulares y tabletas.
Y el país ¿qué?
Así mismo,
la licitación adjudicada al grupo Salinas para el tendido de fibra óptica, lejos
de favorecer el empleo y la ingeniería nacionales reduce sus posibilidades
competitivas y acoge el ingreso de bancos, aseguradoras, TV Azteca, la cadena de
almacenes Elecktra y Total Play (propiedad del mismos grupo y próxima
competidora de Telmex y Telefónica, en menoscabo de los proveedores locales UNE
y ETB).
Ojalá ese
aperturismo de que alardea el ministro de las TIC no redunde, al cabo de pocos
años, en más perjuicios económicos, sociales y técnicos como los derivados de
la enajenación de Telecom.
A propósito resulta inaudito que las explicaciones sobre la conveniencia de capitalizar la extinta Telecom (ahora Coltel) las dé el actual presidente de Telefónica Colombia, quien dirigió la venta en nombre del gobierno colombiano y ahora procura la "salvaguarda" de los intereses nacionales afectados por esa decisión...y pensar que el actual ministro de las TIC fue también empleado de Telefónica hasta un día antes de llegar al cargo.
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| ISSN 0123 - 5338 Edición Número: 611 Noviembre 14 de 2012 | |
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Esta semana empieza la transición entre los alcaldes y gobernadores salientes y los elegidos el pasado 30 de octubre. La tarea, a cargo de las llamadas comisiones de empalme, cuenta con su propia metodología (con todo y cartilla) elaborada por Planeación Nacional.
El supuesto punto de partida es que los mandatarios salientes suministran a sus sucesores "información completa, pertinente, veraz y clara sobre la situación actual en materia de desarrollo económico y social, política, financiera, presupuestal, contable y administrativa... y sobre el estado de los planes programas y proyectos de su gestión". Las comisiones creadas por los mandatarios electos, a su turno, examinarán esa información y la cruzarán con las propuestas que ganaron el voto ciudadano, para elaborar el plan de desarrollo que deberá cumplirse en los siguientes cuatro años.
Lo deseable es que, de ambos lados, participe gente comprometida con
resolver los problemas que afronta la ciudadanía: tanto quienes están por
concluir su período, como los que toman el relevo deben participar con el anhelo de corregir
errores y fallas, adelantar nuevas ejecutorias y crear condiciones para el
progreso, la equidad, la convivencia y la sostenibilidad en municipios y
departamentos.
Las dos caras
Como tambièn podría ocurrir que los voceros del gobierno que finaliza estèn más interesados en demostrar que cumplieron lo prometido con buen tino, apegados a los principios de la función pública, con la probidad y la efectividad que la ciudadanía espera de sus gobernantes. Y, si acaso se presentaron algunas fallas, fue debido a causas distintas a su incapacidad, mala voluntad, ambición o carencia de visión: siempre faltan recursos y tiempo, la oposición se opuso, el clima no supo comportarse pero, aún así, se hizo todo lo posible...
Del otro lado, los
delegados del equipo triunfador podrían ir impelidos por una muchedumbre de mentores,
aspirantes, peticionarios y hasta contradictores derrotados; no haciendo otra
cosa que lanzar directrices a fin de garantizar el éxito de nuevo período. Entre
éstos últimos llama la atención la cantidad (que no calidad) de ex ministros,
académicos y opinadores contrarios al alcalde electo en Bogotá pero que ahora,
por todos los medios a su alcance, pretenden trazar línea sobre lo que se debe
y no se debe hacer en el gobierno de la ciudad capital.
Tampoco faltan otros perdedores que, luego de insultar al electorado por no respaldar al candidato de sus preferencias, se lanzan a pontificar sin otra razón que su mezquindad, ni más afán que su beneficio personal.
Detrás de las recomendaciones
de tanto profeta dudoso conviene preguntar qué intereses se esconden pues, no
por nada, la reprobación de ayer la presentan hoy como sugerencia plausible. No
hay que olvidar que -en buena medida- por seguir tales consejos el ex alcalde
Moreno Rojas está donde está, al tiempo que varios de sus incógnitos tutores siguen
impunes; mientras otros, que con empeño y buena fe apoyaron la propuesta
ganadora hace 4 años (entre ellos muchos que hoy acompañan al alcalde electo), fueron
marginados por los oportunistas instalados en el Liévano.
Destaca el anuncio
de la alcaldesa (d) de Bogotá a fin de de facilitar la participación ciudadana en
las sesiones de empalme, a través de la apertura de cuentas en las redes
sociales. En ese sentido convendría vincular iniciativas que se vienen
impulsando para consolidar la presencia de la ciudad en el entorno digital.
A juzgar por la información del Ministerio de las TIC de Colombia, si bien la penetración de internet en empresas grandes y medianas es prácticamente total y superior al 70% en el caso de las pequeñas, el caso de las llamadas Mipymes es dramático: no es superior al 7%. Por su rol en la generación de empleo y en el abastecimiento de bienes y servicios a la sociedad en su conjunto, Colombia enfrenta el reto de ofrecer conectividad masiva y formación pertinente a centenares de miles de microempresarios que corren el alto riesgo de rezagarse en la forma en que sirven sus mercados y gestionan sus procesos internos.
La 'trenza' en realidad incluye componentes que vienen desarrollándose de tiempo atrás. Lo que ocurre es que, al converger, desatan posibilidades inimaginables hace pocos años, al alcance de la mano de cualquier empresario.
Internet móvil es un fenómeno en alza. A través de distintas tecnologías, un tercio de la humanidad está, de hecho, conectado a Internet por la vía de diversas tecnologías. Hay en el mundo más de mil millones de suscripciones de internet móvil (cuya tasa de crecimiento ha sido de 45% en los últimos cuatro años según UIT - ICT Facts and Figures 2011). El tráfico asociado a este crece de forma impresionante: se calcula que pasará de 4 exabytes de diciembre de 2010 a 45 exabytes en diciembre de 2014 (DigiWorld 2011). Bajo el supuesto de que una canción de Shakira de 3 minutos consume 3 megas, habría tráfico aproximadamente equivalente al consumido por 300.000 millones de canciones equivalentes en 1 exabyte.
Asociado al uso de ciberespacio está el manejo de los smartphones y tablets, fenómeno en alza el cual permite que diversos sistemas operativos se encuentren en el mercado; desde las ofertas de Apple, Blackberry, Microsoft, hasta las novedades de Android (de la familia Google). Movilidad, ubicuidad, características obvias de la tecnología, son metáfora del mensaje a los empresarios, particularmente los micro. El mundo y sus mercados están ahí, al alcance de la mano.
En cuanto a las redes sociales, claramente Facebook es el tercer país del mundo en tamaño de población: más de 800 millones de usuarios (25.10.11). Colombia, cuenta con 15.6 millones de usuarios (ranking 14 en número de usuarios de Facebook). Otras redes (incluyendo Twitter, LinkedIn, MySpace, vcontakte, orkut y decenas más) han alterado los escenarios de comunicación empresarial. A pesar del prejuicio que aún subsiste acerca del uso sólo para el 'cotorreo', por ejemplo, en Facebook, la verdad es que se trata de plataformas que ofrecen acceso a valiosísima información de mercado (visto como la competencia, los consumidores, las tendencias de la tecnología en los ámbitos específicos empresariales). No es posible pretender continuar de manera exclusiva, con formas tradicionales de mercadeo. Las redes son fundamentales.
Finalmente, la computación en la nube cambia radicalmente la relación del empresario con los proveedores de diversos servicios. Trátese de SaaS (Software as a Service), PaaP (Platform as a Service) o IaaS (Infrastructure as a Service) el viejo método de comprar licencias, adquirir elementos de infraestructura (cableado, dispositivos de almacenamiento) son sustituidos por enormes facilidades de utilizar servicios 'en la nube', frecuentemente facturados por uso (amén de la enorme variedad de servicios gratuitos disponibles).
Las Mipymes cuentan con un tesoro potencial en el uso de la 'trenza' a su favor. Acceder a la cadena de suministro, a sus clientes, gestionar mercadeo, vigilancia tecnológica, múltiples procesos internos (producción, administración, gestión de información) pueden ser facilitados en forma sencilla, aquí y ahora, en un contexto en que, realmente, el mercado global está al alcance de la mano.
Rafael Orduz
Director Ejecutivo
Corporación Colombia Digital
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En repetidas ocasiones durante el diseño de una nueva página, landing o funcionalidad se piensa que en Internet se encuentra una masa universal casi uniforme y que el portal debe ser 'apto' para todo el mundo. Pero la web está inundada de una variedad infinita de usuarios/personas, y es inviable pensar que a todos les gustará o les parecerá atractivo lo mismo.
Es por eso, que antes de pensar en requerimientos técnicos, funcionalidades y diseños se debe tener en cuenta por sobre todas las cosas al usuario. Pero no a cualquiera, sino a esa persona a la que deseamos llegar. Esta semana descubrí que una de las mejores formas de llegar al cibernauta, es utilizando la imaginación para moldear a un prototipo del usuario que deseamos que forme parte de la audiencia de nuestra web.
Dependiendo de su sitio, hay arquetipos claros de internautas que queremos abordar. Si tenemos un portal educativo, posiblemente la audiencia objetiva sean maestros o estudiantes, si es una página de noticias de tecnología su público serán geeks y expertos interesados en el tema, si se trata de un operador móvil sus usuarios actuales y potenciales serán los primeros en ingresar, y así sucesivamente. Sin embargo, los anteriores casos presentan estereotipos de personas genéricos y vacíos; olvidan por completo que detrás de cada uno hay características demográficas, experiencias y deseos que no se deben dejar de lado.
Pongamos el ejemplo del portal educativo y digamos que su audiencia principal son maestros, ¿Es un docente de universidad? ¿Qué tipo de materia dicta? ¿Cuántos años tiene? ¿Está casado? ¿Tiene hijos? ¿Qué le gusta hacer los domingos? Son preguntas que forman parte del 'armado' de un arquetipo de usuario el cual será nuestro público objetivo. Estos arquetipos no sólo representan un segmento de nuestra audiencia, también sirven para guiar las decisiones de nuestras funcionalidades y requerimientos digitales para no ser desacertados, porque al fin y al cabo, por ellos y para ellos es que existe el sitio web.
Es necesario que tales arquetipos estén documentados, tengan datos como nombre, edad, profesión, nivel educativo, estado civil, uso de Internet, perfil y un escenario de cómo esta persona llega a conocer nuestra página. Un sitio muy seguramente tendrá más de un arquetipo y en la medida que los cibernautas sean definidos, sus decisiones digitales serán más acertadas. Así lo anterior suene innecesario y hasta engorroso, cuando usted tenga claro el nombre y bagaje de cada uno de sus potenciales usuarios podrá tener una idea más concreta de qué puede hacer y qué no.
Si es un empresario o trabaja
para una organización que vive y come de lo que se hace o se deja de hacer en
un sitio web, nunca debe olvidar que detrás de los las personas, páginas
vistas, clics, hits, visitas, tags y demás estadísticas se encuentran seres
humanos. Aunque suene increíble, a muchos se les olvida quiénes son los que
navegan en Internet: personas.
Angela Bohórquez
Asesora del centro de
documentación
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