http://www.eltiempo.com/blogs/colombia_digital/ Este es un blog de construcción colectiva que pretende generar un espacio de discusión y diálogo. Informaremos a nuestros visitantes los proyectos más creativos e interesantes que se adelantan en Colombia alrededor de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), entendidas como herramientas que aportan a los procesos de desarrollo social y económico del país es Copyright 2009 Fri, 13 Nov 2009 16:05:20 -0500 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://www.rssboard.org/rss-specification En 1927 Harold Lasswell publicó las conclusiones de un estudio titulado "Técnicas de propaganda en la Guerra Mundial" en el que considera que la comunicación, en este caso política, es supremamente útil para que el ciudadano común se afilie a planes o estrategias determinadas, sin necesidad de utilizar la violencia sino a través de la manipulación utilizando a los medios masivos como vehículos transmisores de ideas.

Ya desde la década anterior, se venía barajando entre los expertos una teoría que explicaba este fenómeno conocida como "La aguja hipodérmica", según la cual las personas son extremadamente susceptibles a toda la información suministrada por los medios masivos de comunicación, y sin importar lo que estos digan, esto se da por verídico sólo por el hecho de aparecer ahí. Por lo tanto, los seres humanos son en realidad percibidos como un grupo uniforme, sin criterio y fácilmente maleable, sensibles de ser "inyectados" con lo que sea que aparezca en radio, televisión o cualquier medio.

Ahora, hoy en el año 2009, ¿Cree usted que forma parte de una masa con características uniformes y que puede ser presa fácil de cualquier inyección mediática que aparezca en los medios? Muy probablemente, su respuesta sea negativa. Uno de los aspectos maravillosos de la Red es el gran ángulo de posibilidades que brindan para que el ciudadano común pueda tener acceso a tantas fuentes de información como las que estén disponibles. Ya no estamos limitados a los grandes medios, sino que blogs o herramientas de construcción colaborativa como Wikipedia, hechas por internautas convencionales son utilizadas para obtener conocimiento.

Aún así, no hay que negar que recursos en Internet como videos, puedan ser utilizados para convencer sobre circunstancias específicas. Un caso reciente ocurrió en agosto de este año, cuando la agencia mediática alemana RTL publicó en Youtube un supuesto video en el que una cámara casera y temblorosa graba a un hombre que baja de una ambulancia dentro de un parqueadero y entra a una especie de bodega, con el sugestivo título "Michael Jackson is alive!" (Michael Jackson está vivo).

A pesar que en ninguna de las tomas se ven rasgos verdaderamente dicientes que indiquen que en efecto, se trata de Jackson, muchos tomaron en serio lo que ahí aparecía y creyeron que el Rey del Pop había fingido su muerte por diversos motivos. Otros en cambio, se burlaron del incidente y le restaron credibilidad a las imágenes. Una semana después de la publicación del video, RTL envió un comunicado en el que desmentían que el video fuera verídico (1) y que sólo lo hicieron para observar la forma en que se arman teorías de todo tipo alrededor de este tipo de sucesos.

Lo interesante de la Red en estos casos, es que también existen sitios que se encargan de darle otra mirada a los acontecimientos del mundo. Existe en línea un periódico estadounidense llamado "The onion", en el que se hacen todo tipo de sátiras con respecto a sucesos de actualidad, al que puede ingresar en este enlace: www.theonion.com. Asimismo, en Colombia se encuentra a llamada Agencia Pinocho, que realiza algo que ellos denominan "microperiodismo de ficción" con noticias en formato breve relacionados con acontecimientos cotidianos, disponibles en el enlace: http://agenciapinocho.blogspot.com/. De igual manera, estas dos páginas son sólo dos ejemplos de la gran cantidad de sitios informativos de lo insólito, lo curioso, lo crítico y lo que nunca figura en los medios que existen en Internet, disponibles en todos los idiomas.

Gracias a los recursos como los blogs, el usuario está lejos de formar parte de una masa uniforme dependiente de los medios para poder no sólo informarse, sino dar su propia versión de los hechos de una manera original, argumentada e inclusive, humorística. En este sentido, ya no podemos hablar de seres sometidos a inyecciones informativas, sino que se debe buscar en todos los ámbitos, especialmente el educativo, que se desarrolle una visión crítica de la realidad que no permita que el usuario caiga en trampas mediáticas y que cuestione lo que allí aparece.

Referencia
1.    http://www.bild.de/BILD/unterhaltung/leute/2009/08/26/michael-jackson-lebt/rtl-enttaeuscht-mit-falschem-video.htm (Sitio Web en idioma alemán)

Angela Bohórquez
Directora de contenidos del Portal Web
Corporación Colombia Digital
angelabohorquez@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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Francisco Jaimes, más conocido en su barrio como don Pacho, es el dueño de la tienda ubicada en un concurrido sector de oficinas. Maneja su negocio en una libreta, donde además de las cuentas de sus clientes, toda la parte contable. Hoy llegó el proveedor de galletas, preguntó por la cantidad que solicitó por Don Pacho, y él se remite a su cuaderno, busca, suma, resta y le pide al señor que le deje tantas unidades de un producto que ha rotado mucho.

Doña Marta Herrera es una costurera de barrio, que en su taller emplea a cinco madres cabezas de familia que trabajan al destajo (pago por contrato). Doña Martha tiene clientes permanentes, pero esos no copan toda su capacidad de producción. Ha impreso catálogos, pero esos solo los ha podido distribuir con sus conocidos y no han generado un impacto significativo en sus ventas.

Por otro lado, está la asociación de artesanos de Santa Marta, quienes han sido beneficiarios de un sinnúmero de proyectos que les han permitido poco a poco sacar productos de mejor calidad y muy competitivos en el mercado, pero no han podido comercializarlos en  grandes cantidades, pues presentárselos a los clientes y darlos a conocer no ha sido fácil.

Todos estos temas podrían solucionarse con opciones que las TIC ofrezcan a las Mipyme, por ejemplo, software de inventario, páginas Web u otros sistemas que harían que esas tareas que antes se hacían en forma manual, hoy puedan hacerse en forma más ágil y rápida.

La Corporación Colombia Digital, desde el año pasado, con recursos del hoy Ministerio TIC ha llevado a cabo proyectos, que a un bajo costo, logran llevar estos beneficios a mipymes interesadas en mejorar su productividad a través de la innovación tecnológica. Esta propuesta no podría ser eficiente si se tratara únicamente de entregar fierros o cacharros, por lo que se plantea que los proyectos que se financian sean integrales y tengan en cuenta que para lograr una adecuada implementación de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación), es necesario no solo capacitar, sino empoderar a los microempresarios de la utilidad de estas herramientas.

En Colombia gran parte de las empresas son micro, familiares o pequeñas y en ocasiones el acceso al mundo digital se ve truncado por una errónea percepción de las TIC, pensando que implican altos costos y que son más un estorbo que una ayuda. Pero poco a poco, a medida que se apropia el tema, se puede identificar que hay muchas opciones disponibles, a costos mínimos o inclusive gratis, que facilitan proceso no solo de implementación de herramientas sino también de formación en el uso y aplicación de las mismas para actividades que forman parte de la vida diaria del empresario.

Hoy la invitación es a que proveedores TIC, con experiencia y gran sentido social, agrupen un número mínimo de 10 mipymes y presenten propuestas orientadas a mejorar la competitividad de estas unidades productivas, a través del uso de herramientas tecnológicas, a la convocatoria que está abierta desde el 28 de octubre, llamada Mipyme Digital (www.colombiadigital.net o www.colombiaplantic.org).

Casos exitosos hay muchos, personas satisfechas y con ganas de seguir aprendiendo hay montones y eso nos impulsa a seguir adelante. Pero esto solo es posible con el compromiso expreso que las mipymes darán lo mejor de sí para aprovechar esta oportunidad y sacar los mejores resultados para su empresa y para sus vidas.
 
Ana Cecilia Mejía
Directora administrativa
Corporación Colombia Digital
anamejia@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net
 

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Sé que muchos me tildaran de aburrido e ilógico al hablar y escribir sobre la apropiación de recursos TIC, otros dirán que soy un "idiota digital" y en uno que otro foro me calificaran con mil adjetivos. Pero la verdad, no me importa. Es más el desgaste que tengo que vivir a diario al abrir mi correo personal y recibir siete u ocho correos con enlace a este sitio en la web 2.0.

Sí, amigo lector, me cansé de ser miembro de la red social Facebook. Antes de contarles los motivos que me llevan a  "renunciar irrevocablemente" a este popular sitio, quiero aclarar que no busco criticar y calificar a los que se quedan, ni mucho menos indisponer a Mark Zuckerberg, el joven y multimillonario creador de esta red estudiantil nacida en la Universidad de Harvard.

Cuando iniciaba mi camino por el señor "Caradelibro", me llamó mucho la atención una descripción de tan fantástico sitio: "A social utility that connects you with the people around you" (Una utilidad social que te conecta con la gente a tu alrededor) y no niego que me pareció interesante no quedarme atrás de todo lo que innova y genera nuevos canales de interacción. Me emocioné cuando pude publicar (lo acepto sin pena) varios álbumes con muchas fotografías de mi vida personal y laboral, el reencuentro con muchos de mis ex estudiantes virtualmente me encegueció y el ver que mi número de amigos aumentaba a diario, me llevó a pensar que después del Facebook, no había nada. Si esto se compara con un noviazgo, estaba en la etapa del enamoramiento.

Acepto que las redes sociales en Internet cumplen con una función que se ha vuelto fundamental en el desarrollo de las relaciones personales, y muestra de ello son las convocatorias a diferentes actividades, algunas con tinte social  que han motivado movimientos sociales interesantes, que infortunadamente por el desgaste, terminan en simple recuerdos. El diario The Economist en una de sus ediciones de agosto del 2007, afirmó que mientras otras redes sociales están interesadas en ayudar a la gente a hacer nuevas amistades online, Facebook aspira a trazar el único y verdadero mapa de relaciones entre personas: las actuales y las futuras.

Pero también estoy convencido de que ese mapa de relaciones terminan siendo  espacios que se inutilizan y se transforman en "simple modas". En mi caso, me aburre tanta información sin sentido que llega a mi perfil, me preocupa "tanta libre expresión" tan poco responsable y me provoca salpullido la pérdida de nuestra privacidad.

Además, es para analizar las adicciones que este tipo de sitios crean, me aterra ver conectados a muchachit@s a altas horas de la noche, buscando con quien chatear.  Hace poco leí el caso de Caroline Hocking en el Reino Unido, una mujer adulta y obsesiva confesa a esta red social quien comentó que todo comenzó lentamente y comprobó entonces que su permanencia en Facebook se había transformado en "una adicción exigente y antisocial". Otra experiencia que me llamo la atención fue la de un ladrón en Estados Unidos, quien entró a robar en una casa un par de anillos valorados en 3.500 dólares y quien fue detenido al dejar abierta su cuenta en este sitio desde el ordenador de la víctima.

Me atrevo a decir que sí se puede vivir sin Facebook, y que tal vez como me dijo alguien muy cercano: "Sí no estas en Facebook: no existes", dejé de existir. No importa, asumo el riesgo de la invisibilidad, de no utilizar más algunas aplicaciones tontas e inútiles en un 99%, de ser un asocial virtual por no unirme a más redes, a no recibir más invitaciones tipo: "Que diría tu mamá si" o a etiquetar  fotos con los nombres de conocidos en versión Piolín y los Simpson. No niego que el fenómeno es interesante, pero cansa y les aconsejo a esas personas recatadas, discretas o que desconocen bien el funcionamiento de estos sitios  que tengan cuidado con las fotos e información que publiquen. Por esto anuncio que el primero de noviembre eliminaré mi perfil y aprovecho para agradecerle a los que solicitaron mi amistad: amigos y sugeridos (a uno de estos tuve que borrarlo por estar acosando sexualmente a una amiga) y me invitaron a participar de tantas buenas cosas.

Finalizo diciéndoles con toda la tranquilidad de mi conciencia: "Ya se les pasará la fiebre"

Álvaro Rodríguez
Asesor en proyectos de educación
Corporación Colombia Digital
alvarorodriguez@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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Aquí, al contrario, se le para pocas bolas a le educación, a la ciencia y la tecnología. Con 45 millones de habitantes invertimos menos del 0.4% del PIB en el tema y no hay más de 150 personas por cada millón dedicadas a I+D, es decir, en total, no más de 7 mil investigadores. No sólo es responsabilidad del Estado. También de las empresas privadas, que no piensan mucho en la innovación ni en que el país salga de la trampa del petróleo, el níquel, el carbón y el café, que representan más del 50% de nuestras exportaciones.

No obstante, hay un aspecto paradójico, que tiene que ver con la cultura de aprendizaje en países como Colombia. Tal vez por la ausencia de oportunidades, quizá por la cultura obligada del "rebusque", hay muchos colombianos (y colombianas) que aprenden por su cuenta, a la brava. Resolver retos, desde muy temprana edad, es obligatorio para muchos, aún cuando no haya el apoyo con el que cuentan coreanos, finlandeses o alemanes.

Ello aplica en el terreno de Internet y las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Es evidente que la conectividad a Internet ha aumentado en Colombia, aunque hay grandes desigualdades regionales. Como se sabe, hay más de 40 millones de aparatos móviles y unos 27 millones de usuarios (algunos con dos o más celulares). Sin embargo, a pesar de la revaluación, los computadores siguen caros y las licencias de software, también.

Y ahí el ingenio. Con la simple conectividad a Internet y las ganas, muchas ganas, es impresionante la cantidad de talentos jóvenes que están incursionando creativamente en el uso de tales tecnologías, muchos de ellos sin la educación formal para uso y aplicación de las TIC.  Gente que absorbe, como esponja, la disponibilidad de herramientas que hay en la red, de software libre al alcance de la mano para quienes "camellen".

Hay verdaderos tigres, de talla internacional, en los juegos. En el diseño, en la programación. Y aunque no hay estadísticas, ni censos acerca de la proveniencia de tales talentos, es muy probable que el rebusque del conocimiento esté operando como un factor democratizador, a veces por pura necesidad.  Jóvenes de estratos más modestos, que no han tenido tampoco la oportunidad del aprendizaje de idiomas extranjeros, están abriéndose paso por su esfuerzo, en el manejo de TIC.

Desde luego, hay orgullos que también se asocian al sistema formal. Premios internacionales de empresas jóvenes que innovan en TIC, con bienes y servicios que resuelven retos en los campos de la salud, la educación, el entretenimiento.
 
Lo anterior no significa que no haya que emprender programas masivos de formación digital, generando más oportunidades a quienes no las han tenido. A pesar de las falencias que existen, vale la pena resaltar que hay inmensos orgullos que demuestran una inmensa capacidad de apropiación de tecnología ... a la brava.

Rafael Orduz
Director ejecutivo
Corporación Colombia Digital
rorduz@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net
 

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Desde este13 hasta el 16 de octubre tendrá lugar en Bogotá, el Foro Nacional de Educación, con el nombre este año del Foro de la pertinencia, organizado por el Ministerio de Educación, el cual para esta versión busca ser un escenario para la discusión y reflexión acerca de la pertinencia de los contenidos y metodologías del sistema educativo en un entorno global y altamente competitivo.  Por tal razón uno de los ejes temáticos del evento es la educación como factor determinante de la innovación para el progreso tanto económico como social.

Con relación entonces a este importante evento existen dos cosas que llaman la atención en lo que tiene que ver con las tecnologías de información y comunicación: el fondo y la forma. En primer lugar dentro de los conversatorios y paneles, a los cuales se han invitado importantes investigadores de diferentes partes del mundo, la incidencia de los recursos tecnológicos cobran particular relevancia en la agenda.  Así por ejemplo se encuentra el panel  de Innovación, Generación de Conocimiento y Uso de Medios y Tecnologías de la información y la Comunicación.  

También se encuentra en el programa una mesa redonda alrededor del sector del software y su relación con el sector educativo desde básica, media y superior.  Estos espacios  son apenas algunos de los que visiblemente trataran del impacto de las TIC en la educación, pero sin lugar a dudas las diferentes temáticas que se aborden deberán considerar la manera como las nuevas tecnologías permean campos como la ciudadanía, el bilingüismo, las competencias comunicativas y el aprendizaje a lo largo de la vida.

En cuanto a la forma, llama particularmente la atención los diferentes canales de divulgación que tendrá el evento para que el sinnúmero de personas que no podrán estar presentes en Bogotá, puedan seguir en detalle cada uno de los momentos del Foro.  

Es así como el Ministerio a través del portal Colombiaaprende pondrá a disposición herramientas como podcast, videocast, radio virtual y transmisión vía streaming. Tambíen se podrá seguir el evento mediante las redes sociales de Facebook, Twitter, Flickr y Youtube. Lo anterior, constituye sin duda un ejemplo de cómo aplicar los desarrollos tecnológicos actuales para compartir el conocimiento y fomentar la participación de personas ubicadas en diferentes lugares de la del país.

Como dice el viejo y conocido refrán, el ejemplo empieza por casa y el Ministerio de Educación es una muy buena muestra de como desarrollar un evento académico nacional de tan alta relevancia para la ciudanía, haciendo uso de los recursos del siglo XXI.

Visite este enlace para más información sobre el evento:
http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/propertyvalue-40709.html

Oswaldo Ospina
Coordinador de TIC y educación para el desarrollo social
Corporación Colombia Digital
oswaldo.ospina@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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Hoy por hoy nos encontramos ante un "boom" de tecnología que no había viso el hombre en todo el desarrollo de su existencia y que se ha venido dando en los últimos 20 años, para no ir muy lejos.

Este estallido ha mostrado como cada vez más se rompe la barrera del tiempo en la duración de un producto y simplemente quedamos descontextualizados y obsoletos cada 6 meses (o menos) en virtud a toda la sobreoferta de juguetes tecnológicos bien sean computadores, Ipods, consolas de juegos y otros miles de productos más.

Lo que pretendo destacar acá es que cada uno de nosotros debe ser consciente del mundo que le rodea y a la par que disfruta de la tecnología puede determinar cuáles son sus necesidades reales. Es decir, de nada nos sirve tener lo último en tecnología si no se sabe cómo usarlo o para que puede servirle a nosotros o a la sociedad.

Personalmente considero que la tecnología es para serle útil a las personas pero si estamos constantemente en una "carrera de ratas" del consumismo no nos damos cuenta realmente de que es lo que estamos haciendo y simplemente vamos con la corriente sin importar si es o no necesario comprar.

Desde mi experiencia personal, puedo decir que tuve un Atari y duró como 4 años, eso sin contar el telebolito que quemó una TV pequeña que tenía (por supuesto el regaño no se hizo esperar. Luego de esto, pedí un computador IBM AT  que sirvió cerca de 8 años en casa y no necesariamente, por tener ese dinosaurio dejamos de existir o de estar actualizados tecnológicamente.

Por el contrario, me permitió estar dentro del círculo de lo nuevo en TIC (en esa época no se llamaban así) y en la actualidad ando con un PC de "regular poder" que me permite desarrollar mi trabajo de la mejor manera sin desperdiciar recursos físicos, ni económicos.

Si bien es cierto que los más jóvenes (yo aún lo soy) andan en pro de tener lo último en todos los productos que salen al mercado, bueno y prudente será mirar que es lo que en verdad necesitamos, por aquello de los costos para que después no toque vender el aparatico por menos de la mitad por el dinero y salir de eso como sea.

La tecnología es un bien de consumo no de capital y como tal debe ser mirada y administrada, teniendo en cuenta los criterios de actualización pero sin dejarse llevar demasiado. Por poner un ejemplo, basta con darle un vistazo para ver como no han evolucionado el Office en versiones desde la 97 por ejemplo y sólo mucho después apareció una nueva, en el 2004, vigente hasta el día de hoy.

Todo esto nos lleva entonces a concluir que la tecnología es genial, fantástica si se quiere, a muchos nos gusta y nos seduce tener lo último en tecnología. Podemos acceder a eso pero teniendo en cuenta que no tiene sentido tener productos sólo por estar a la "última moda". Se puede convertir en un círculo vicioso, seguir y seguir adquiriendo tecnología que desaparece tan rápido como una deliciosa arepa en el desayuno.  

Finalmente lo desechable de la tecnología debería tener un componente que no haga más basura en el planeta sino que todas sus partes sean totalmente reciclables, ahí si necesitamos generar estrategias para controlar esto y pensar en nuestras decisiones de compra ¿Acaso alguna vez se ha detenido a reflexionar en dónde terminan los aparatos que no funcionan o que nos dejaron de gustar?

Andrés Bejarano
Consultor Regional Caldas y Antioquia
Corporación Colombia Digital
andresbejarano@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

]]> http://www.eltiempo.com/blogs/colombia_digital/2009/10/la-carrera-de-ratas-del-consum.php http://www.eltiempo.com/blogs/colombia_digital/2009/10/la-carrera-de-ratas-del-consum.php Enter Tecnología actualización aparato comprar consumismo contaminación innovación novedad obsoleto reciclar tecnología Tue, 06 Oct 2009 14:32:26 -0500 En días pasados, la ciudad de Cali fue sede de la primera Feria de Entretenimiento Digital, Interactiva 2009. Este evento no solo buscó traer expertos internacionales en el tema sino a su vez propiciar un espacio de presentación de los diferentes grupos de investigación de las Universidades organizadoras.

Fueron tres días de conferencias magistrales a cargo de ponentes como Sergi Jordá, Hernando Barragán, Gerard Assayag, George Bloch, José Luis Orihuela, entre otros, que buscaron dilucidar la situación actual del multimedia. Se dedicaron a los temas musicales, a las redes sociales, a plantear ejemplos claros y precisos de cómo desarrollar videos, presentaciones, animaciones, con el objetivo de mostrar a la audiencia las diferentes herramientas con que se cuenta actualmente y el amplio abanico de opciones que ofrece la Red.

Paralelamente, los visitantes podían participar de los juegos en línea que convocaron a decenas de gamers del país, así como a una muestra de los proyectos de investigación de cinco universidades de la ciudad.

La Universidad San Buenaventura, mostró como ya no se necesita deshojar margaritas para saber si alguien está enamorado de otro, ni un espejo mágico como el de la madrastra de Blanca Nieves que nos diga cómo estamos el día de hoy, ni siquiera conocer el tiempo exacto para saber cuando los huevos del desayuno están listos. Todo esto se puede lograr presionando un botón del Wiri, ingenio que funciona a partir de sensores y bombillos eléctricos.

La Universidad del Valle, por su parte, presentó entre una de sus investigaciones, el Vitisoft, que pretende restar subjetividad humana a las valoraciones de la enfermedad de vitíligo a partir de una cuantificación de las áreas afectadas por esta enfermedad.

La ICESI también estuvo presente con su proyecto pedagógico Irónico, a través del cual los niños podrán aprender, de forma dinámica y con cuentos infantiles, la estructura narrativa. Al modificar el orden de los personajes se da paso a historias absurdas que así como hacen reír también dejan claro cómo se debe redactar una oración.

En síntesis, las propuestas de los grupos de las Universidades giraban en torno a mostrar que la electrónica es cercana y puede tocar muchos temas que nos aquejan a todos en el día a día. No obstante, considero que el propósito central va mucho más allá, las instituciones están abogando por una unión entre ellas para mostrar proyectos que la región demande, para ofrecer de forma conjunta productos finales con los que puedan contar las empresas.

Esta iniciativa viene siendo visible desde la creación de la Red Universitaria para la Innovación en el Valle del Cauca - RUPIV - y del Comité Universidad Empresa Estado del Valle - CUEEV. Por tanto, esta intención es palpable y recibe la atención de las empresas de la región e incluso del país, por lo cual no es descabellado la apuesta que tienen muchos de los investigadores: convertirse en el cluster TIC del Valle del Cauca.

María Juliana Tobón F.
Asesora Observatorio Observando TIC
Corporación Colombia Digital
julianatobon@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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Antes de ingresar a esta Corporación para la cual hace un año trabajo, yo era como la mayoría de seres humanos de mi generación y algunos un poco más maduros con respecto a esos temas de la tecnología. Debo confesar que cuando tuve la entrevista de trabajo, me hablaron de las TIC y la verdad, no tenía ni idea qué era eso.

Las actividades normales de mi vida relacionadas con tecnología se limitaban a leer el correo, dominar el Outlook, es decir, agendaba reuniones, rastreaba correos, chateaba por el Messenger y pagaba cuentas por la sucursal virtual del banco, aunque con temor a veces. Hasta ahí, lo que sabía de tecnología era suficiente para mis necesidades, más aún teniendo en cuenta ese gran precepto que me infundieron a lo largo de mi carrera de psicóloga, donde las relaciones humanas, piel a piel, son "lo más importante".

Mi vida sin ser pionera de la tecnología estaba bien, hasta que entré a la Corporación Colombia Digital y poco a poco me metí en este cuento, que hoy puedo hablar con algo más de propiedad del tema, y que además me ha permitido conocer y dimensionar para que sirve esto de la tecnología. Debo aclarar que probablemente algunos de estos aprendizajes pueden no ser muy útiles para expertos o afiebrados de la tecnología, pero si lo son para profesionales de otras áreas a los cuales les interesa aprender un poco más.

Por ejemplo, para mí ha sido útil sin caer en fanatismos son, los múltiples usos que tiene Google. Si usted está trabajando en un documento con un colega y necesitan que otra persona añada información, comentarios o revise,  simplemente lo comparte por una herramienta denominada Google Docs.  Es decir, usted no tiene que hacer una compleja cadena de correos donde uno le envía al otro, el otro al otro y si el otro se retrasa, el esto también. No, ya no, ustedes y todos pueden trabajar en simultánea.

Otro de los amables usos de los cuales soy aficionada es la herramienta Picassa. Mi mamá vive en Medellín y trae a Bogotá siempre su cámara, pero se le olvida el cable para subir las fotos, o no tiene USB donde pueda grabar lo que alcance a capturar su cámara de las actividades de mi hermosa hija. Yo simplemente subo mis fotos a un álbum virtual y las comparto con ella, así, no se llenan los discos duros de información pesada, tampoco se borran las fotos y todos podemos ver esos buenos momentos que se comparten. Esta herramienta también es utilísima para editar las fotos (Cabe aclarar, edición básica de principiantes).

Una más que me sirve para desahogarme o promocionar los productos de una empresa pequeña que tengo, son los Blogs. Que herramienta tan sencilla, pero a la vez tan útil. Los blogs son como un cuaderno virtual, donde poetas con trabajos inéditos, escritores con opiniones por escribir o personas que simplemente les gusta el arte de las letras o quieren compartir algo con el mundo, pueden poner al aire esta información. Es una herramienta para poder hacer público todo eso que permanecía guardado.

El Skype, es otro de esos productos que a las abuelas de lejos les sirve mucho o a la gente que tiene amigos o familia en otro lugar. Creas una cuenta y te conectas y solo con una cámara, puedes ver a alguien que esté en Cualalumpur. Esto, para los psicólogos reacios a la tecnología puede ayudar por ejemplo en las entrevistas a personas de otras ciudades, sin incurrir en gastos innecesarios.

Hay también otras herramientas un poco más sofisticadas que he ido aprendiendo, pero que no me son muy útiles, porque me parecen más complejas de lo que necesito, pero igual es rico saber de eso, aunque solo descreste a mi abuelito.

La conclusión es simple, la tecnología nos va facilitando cosas del día a día y de acuerdo a lo que cada cual necesite, esta tiene opciones y niveles de complejidad, solo hay que dar un primer paso y tener siempre una premisa básica donde mientras no hunda delete o suprimir , por lo general las cosas no desaparecen.

Ana Cecilia Mejía
Directora administrativa
Corporación Colombia Digital
anamejia@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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Los empresarios y comerciantes nacionales, tradicionalmente han afrontado los períodos de crisis de formas tan variadas como: entrar en un periodo de hibernación, reducir al mínimo los gastos y el personal, recurrir a estrategias de abandono, "cierre y vámonos", y algunos simplemente buscan permanecer en "statu quo".  Otros en cambio, han sabido aprovechar estos espacios para efectuar cambios drásticos, realizar alianzas y poner en marcha nuevas estrategias.  

Este es el caso de los industriales de la madera de Norte de Santander, quienes hasta hace unos años eran fieros competidores y hoy, debido a las múltiples crisis mundiales, económicas y ambientales, y sumado, la crisis diplomática con nuestros vecinos, particularmente con Venezuela, los ha hecho reflexionar sobre su futuro, y entender que solo con la unión y una nueva estrategia cimentada en el uso y apropiación de TIC (tecnologías de la información y la comunicación), lograrán superar la crisis.   

Fue así que en febrero del 2003 con 100 dueños de empresas familiares de estratos 1 y 2, ubicados en San José de Cúcuta y municipios aledaños, que en sus organizaciones generan un promedio de 10 empleos directos por unidad de producción, nació IMAS, Industriales de la Madera Asociados, como una respuesta a la crisis que afronta este gremio.  

Hoy en día, IMAS realiza una labor de búsqueda de nuevos mercados y aliados estratégicos, como también la de representar y apoyar a sus miembros en los procesos de mejoramiento de la calidad. Además, se ha posicionado como el más importante gremio de los madereros en Norte de Santander, y ya se prepara para ser una de las más importantes comercializadoras internacionales de maderas y productos afines.  

Ha desarrollado planes estratégicos para dar soluciones a sus problemas de abastecimiento tecnológico y de insumos.  Estos planes van desde una restructuración de su cadena productiva, agrupándose en lo que ellos llaman: "Pequeñas Unidades de Producción, PUP", mejoramiento de sus procesos productivos con controles de calidad, hasta la creación de su propio centro de investigación en tecnologías.  

Todos estos logros, no habrían sido posibles sin un profundo cambio cultural.  IMAS y sus socios entendieron que la única forma de afrontar los retos que la globalización plantea, es apropiándose de las TIC,  IMAS, quien con el apoyo del programa Mipyme Digital del Ministerio TIC, brinda capacitación y apoyo tecnológico a sus socios, abriéndoles las puertas a nuevos mercados y proporcionándoles las herramientas para afrontar los nuevos desafíos del mundo globalizado, son un ejemplo de la materialización del viejo proverbio chino: "Crisis, sinónimo de oportunidad".

 

 

Ruben D. Osma

Consultor Regional Santander - Norte de Santander

Corporación Colombia Digital 

rubenosma@colombiadigital.net

www.colombiadigital.net

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Pareciera a simple vista, que el miedo a la tecnología es algo que sólo abarca a la generación de personas mayores de 40 años, aunque la realidad revela que en muchos casos la poca familiarización con la misma crea en las personas paradigmas provenientes de temores que son, en algunos casos, difíciles de comprender.

Tomaré como ejemplo, el caso de mi amigo Alán, periodista que a sus 24 años, prefiere ir hasta el banco personalmente y saber cuánto le están cobrando por una transacción que consultar el extracto por Internet: "¡Eso es muy peligroso! ¿Acaso no has visto las noticias?", argumenta así su decisión. "Claro que las he visto", respondo, "Pero en ese sentido me parece que es también posible que te roben en la calle o que te clonen la tarjeta en un cajero automático".

Por otra parte, está José, administrador de empresas que a sus 23 años considera que la Red no es más que un escenario de vagabundería, entretenimiento trivial y plagio, que no contribuye en lo absoluto para la formación educativa: "Antes la gente leía libros, iba a las bibliotecas, consultaba fuentes directamente. Ahora son muy flojos, ponen en Google cualquier tontería y todo lo que sale ahí se lo creen, muchas de esas cosas ni siquiera son ciertas". Sin embargo, para José no está en su mente la idea que gracias a Internet por ejemplo, quienes antes no podían ir a una biblioteca o comprar libros ahora tienen en sus manos una multiplicidad de fuentes, destinadas en el pasado, exclusivamente para quien tuviera cierto poder adquisitivo.

Ahora, mi cuestionamiento va más allá de los casos específicos de Alán o José, que estoy segura no son los únicos que piensan en Internet y la tecnología en general, como un callejón oscuro y sin salida lleno de maleantes encapuchados que robarán su dinero o ideas.

Totalmente cierto, ninguna aplicación tecnológica hasta ahora inventada es totalmente segura y existen muchos peligros alrededor de la Red que muchos expertos, intentan combatir y aminorar su efecto nocivo. Pero, ¿Es acaso este un motivo suficiente para que una persona se aleje  de la tecnología y decida complicarse la vida, sin tener en cuenta las facilidades que le rodean?

En ningún momento afirmo que la tecnología sea 100% confiable, pero creo que todas las personas, sin importar su rango de edad, no deberían privarse de utilizar muchas de estas aplicaciones que a la larga, les facilitan la vida. Contrario a lo que piensa Alán, desde mi experiencia personal gracias a un extracto en línea pude darme cuenta de un cobro injusto por parte de mi banco. Y para refutar lo que dice José, gracias a Internet encontré trabajos de otras universidades en diferentes partes del mundo que ayudaron a contribuir de manera significativa a la realización de mi trabajo de grado, eso sí, citando a los autores y respetando los derechos de su obra.

El buen o mal uso de lo que esté a nuestro alcance, como por ejemplo herramientas tecnológicas relacionadas con Internet dependen también de nuestra formación como personas y esta parte, la de la ética y la moral, es esencial para tener internautas honestos y respetuosos con el otro. Se debería tener en cuenta para los componentes de formación de las escuelas y universidades no sólo que las personas conozcan las posibilidades o ventajas de la tecnología, sino que aprendan a utilizar los recursos sin perjudicar a nadie y que además, tengan en cuenta medidas de precaución para que no vean a la tecnología como una amenaza para la tranquilidad de sus vidas.

Tal vez si a Alán o a José les explicarán esto, podrían entonces, abrir sus horizontes hacia nuevas posibilidades y cambiar su percepción hacia el lado iluminado de las TIC. Porque al fin y al cabo, así se trate de una chequera o de un libro, son herramientas que pueden ser utilizadas de mala manera al igual que las características negativas de las que ellos afirman, es culpable la tecnología. Ni el plagio ni el robo son prácticas recientes, y creo que la tecnología no es la causante del mal uso que le dan algunas personas y que se encargan de darle un mal nombre.

Angela Bohórquez
Directora de contenidos del Portal Web
Corporación Colombia Digital
angelabohorquez@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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Como factor preponderante sobre el desarrollo del día a día en una empresa organizada  y bien administrada, sin importar su tamaño, está presente la tecnología que al igual que en los años primeros del siglo veinte estuvo presente con las maquinas de escribir y aquellas maquinas que permitían hacer algunas tareas de producción.

No estamos en este ensayo para comparar y averiguar si la maquina desplazó al hombre (que no lo ha hecho por fortuna de todos) sino para observar cuan útil puede llegar a ser la tecnología en nuestras empresas. Así las cosas, en cada oficina y en muchos almacenes se encuentra un computador, novedoso aparato electrónico que ha revolucionado la humanidad con grandes avances, pero... ¿Estamos conscientes que necesitamos preparación para sacarle el mejor provecho?

De acuerdo con Fernando Muñoz Zúñiga, Redactor De El Tiempo, Las pequeñas y medianas* empresas han mejorado sus índices de inversión en tecnología, sin embargo aún están lejos de alcanzar promedios aceptables. '"La fuerza invisible', como alguien alguna vez definió a las pequeñas y medianas empresas, ha tomado vuelo en el escenario empresarial colombiano en los últimos años.

Según el Banco Interamericano de Desarrollo, (BID), al cierre del 2006 nuestro país contaba con cerca de 65.000 pequeñas y medianas empresas. Estas generan el 63% del empleo, representan el 37% del total de la producción y aportan el 40% del producto interno bruto nacional. ¡Estas cifras ya han cambiado! Esos indicadores han despertado un inusitado interés por llegarles con servicios y productos de todo tipo, y las ofertas tecnológicas no son la excepción.

Pero ¿Qué tanto sabemos de la tecnología de la información como tal y como podemos sacarle provecho en nuestro propio beneficio, hablando desde el punto de vista del pequeño y  mediano empresario?

Hay muchos aspectos que se pueden mencionar como por ejemplo dejar que otros hagan nuestro trabajo (entregar a terceros contratados el manejo de la compañía), contratar personal más capacitado que el que actualmente labora con nosotros desde hace ya varios años.

¿Y qué  tal  si aprendemos de Tecnologías de la información? ¿O si junto con nuestros colaboradores nos preocupamos por investigar cómo podemos hacer un mejor uso de los computadores que acabamos de comprar? Bueno pero se estarán preguntado cómo podría ser esto sin que le signifique a la empresa un desembolso adicional...Por supuesto la respuesta está a la vuelta de su escritorio...

Le voy a dar una receta que le puede ser de gran utilidad:

Primero que todo asesórese de su propio personal, es decir, verifique que es lo que realmente hace cada una de las personas en su puesto de trabajo, porque una cosa son los procesos que usted como Gerente o Jefe haya podido establecer y otra bien distinta es como lo percibe el colaborador. Como consecuencia de esto deberá establecer una mesa de trabajo para que socialice lo que Usted quiere y lo que ellos pueden hacer por usted y por la empresa, finalmente todos derivan el sustento de ella.

Como segundo paso determine con un asesor experto cuáles son sus necesidades reales para el manejo de la información es decir debe contratar una gran base de datos. ¿Requiere que el desarrollo de programas a la medida en lenguajes de programación de alto nivel? ¿Considera que puede controlar la información en papel? ¿Cree que puede contratar un experto para que le desarrolle aplicaciones de escritorio con la ayuda de los programas ofimáticas que ya tiene?

Una vez tenga claro estos dos puntos anteriores podrá tomar dediciones que muy seguramente le beneficiaran a usted, a sus colaboradores y por supuesto a su empresa para que crezca y sea más eficiente.

De otro lado prepárese en comprender mejor que puede hacer la tecnología por Usted, si le place visite los siguientes enlaces que de seguro la aportaran ideas significativas para que comience a cuestionarse que es lo que está haciendo con su información y con sus computadores, aquí están:

• Tecnología para PYMES: http://www.microsoft.com/colombia/pymes
• Centro de innovación y desarrollo empresarial: http://www.latinpyme.com.co

Tenga en cuenta que no es solo comprar servidores de última tecnología y aplicaciones costosas como se cree actualmente, es realmente determinar cuáles son sus necesidades y saber explotar lo que ya tiene de la mejor manera.

Le invito a que tome en cuenta lo que hemos analizado en este espacio y si le es de su interés continuar con este tipo de análisis puede escribirme a mi correo electrónico:  andresbejarano@colombiadigital.net, la idea es crecer el conocimiento y por supuesto yo estoy buscando quien tiene la última palabra actualizada para incorporarla a mi vocabulario.

Andrés Bejarano
Consultor regional Caldas - Antioquia
Corporación Colombia Digital
andresbejarano@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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Pero, ¿Qué es eso de los estándares web y a qué viene todo esto? Son una serie de recomendaciones dadas por la WorldWide Web Consortium (W3C) y otras organizaciones internacionales acerca de cómo crear e interpretar documentos basados en el Web. Un conjunto de tecnologías orientadas a brindar beneficios a la mayor cantidad de usuarios, asegurando la vigencia de todo documento publicado en la Web (1).

El objetivo de este blog no es tomar partido de alguno de los navegadores en el mercado, simplemente es hacer ver que si usamos uno es porque reconocemos sus ventajas, es seguro, respeta estándares web y sobre todo porque fue una libre elección y no porque simplemente venía instalado en nuestro computador junto con el sistema operativo.

A partir de esta premisa a continuación nombraré algunos de los más usados y sus características:

Mozilla Firefox: Rápido, sencillo, respeta estándares Web, cuenta  con pestañas, filtro anti-popups o de ventanas emergentes no deseadas, bloqueo de imágenes, búsqueda integrada, navegación privada, y extensiones con las que puedes hacer de todo. Es software libre y es gratis.

Opera: Muy rápido, respeta los estándares, e incluye muchas cosas por defecto. Características similares a Mozilla, pero no es software libre. A partir de su versión 8.5 es gratis y sin publicidad.

Safari: Safari incluye navegación por pestañas, corrector ortográfico, marcadores, bloqueador de ventanas emergentes, atajos del teclado, soporte para motores de búsqueda, un gestor de descargas, CoverFlow para vista del historial y los Top Sites (sitios más visitados).

Google Chrome: Cuenta con pestañas independientes, accesos directos a aplicaciones, control de fallos y marcadores instantáneos. La barra de direcciones, situada en la parte superior, es también un cuadro de búsqueda que simplifica la navegación. También puedes utilizarla para añadir páginas a Marcadores y para saber si un sitio web es seguro.

Esta es sólo una descripción básica, pero usted puede revisar en las páginas oficiales de cada producto, comparar y tomar una decisión consciente y con pleno convencimiento que se está "embarcando" de la mejor manera para navegar maravillosamente en Internet.

Sólo piense que una de las grandes ventajas que han venido con la Red es la oportunidad de "no tragar entero". Investigar y tener acceso a toda la información es un derecho y un deber todos los e-ciudadanos.

Páginas y enlaces recomendados
• Problemas de seguridad IExplorer
http://www.adn.es/tecnologia/20081216/NWS-0506-agujero-seguridad-explorer-7.html#
• Comparación realizada por Wikipedia en el 2008 de los navegadores más usados:
http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_web_browsers

Referencia
(1)    http://www.w3.org/

Imagen tomada del siguiente enlace:
http://the-orangestudio.com/wp/wp-content/uploads/2009/06/z_cartoon_big.jpg

Laura Ayala
Diseñadora y Webmaster
Corporación Colombia Digital
lauraayala@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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El baile puede ser para muchos un martirio porque no todos tenemos las habilidades o no tienen agudizado el oído para captar el ritmo y convertirlo en movimiento del cuerpo. Es por esto que muy seguramente encontramos cierto rechazo, ya que en algunos casos el proceso fue obligado porque durante la niñez  escucharon frases como: "Que pena si no aprendes a bailar" y parecidas. Como todo, tiene que existir un clic para que una actividad física como bailar se convierta de verdad en algo que nos sale del corazón  y que sirve para expresar nuestras emociones.

El baile en la vida de las personas tiene varias fases. La primera consiste en ver el baile como un medio de interacción con el grupo de amigos. Luego vienen las salidas a los sitios de baile, donde en ciertos entornos si no se tiene pareja fija se puede estar destinado a estar en una silla toda la noche. Y podría existir una tercera etapa, que es la de bailar porque te gusta bailar, bailar no para que te vean  si no para dar gracias por ese maravilloso invento que ha sido la música y la cual podemos reflejar en movimientos que nos hacen sentir que estamos vivos y en los que se puede encontrar el perfecto acompañamiento cuando das con la pareja de baile que en lugar de querer amarrarte e imponer su estilo, te ayuda a que la experiencia del baile sea gratificante.

Hoy en día si no aprendiste a bailar en tu casa o con tus amigos tienes  herramientas y
surgen muchas formas de poder  aprender a bailar, sin necesidad de un guía experto a la mano. ¡Y es aquí donde entran las TIC! Tutoriales que a través de la Internet se han convertido en medios efectivos para muchos para aprender algún oficio, pasatiempo y en este caso aprender a bailar.

Yo nunca he intentado por lo menos aprender a bailar algún ritmo desconocido, pero si tengo conocidos de generaciones más jóvenes los cuales  encuentran  en estos tutoriales  el profesor perfecto, además que vas a tu ritmo y practicas con la ayuda del computador cuantas veces quieras sin necesidad que el profesor se canse.

Este tema de los tutoriales me parece una de las muchas cosas buenas que las TIC  nos dan, ya que el compartir conocimiento junto con el aprovechamiento del mismo para nuestro desarrollo como personas es el fin para el cual debemos aprovechar todas las herramientas  que hoy en día tenemos a nuestra disposición gracias a ese don dado al hombre para inventar y crear.

Que vivan las TIC cuando nos ayuda a desarrollar nuestras aptitudes por ejemplo para el baile y por medio de este a disfrutar del abrazo de tu pareja en una buena pieza de baile.

Algunos ejemplos de tutoriales en video, publicados en Youtube, que me parecen sencillos y útiles para aprender:

Tutorial pasos de flogger
http://www.youtube.com/watch?v=xbb2LNnhE5Q

Tutorial para aprender a bailar tango
http://www.youtube.com/watch?v=65ObrX3cn1w&feature=related

Angela Patricia Paredes
Coordinadora administrativa
Corporación Colombia Digital
apatricia@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net

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En  los años cincuenta, para escuchar música,  era motivo de orgullo contar con un tocadiscos, voluminoso, lleno de bombillos que tardaban en calentarse, que contaba con un panel, usualmente de tres botones, asignados para diferenciar la velocidad de los discos: 33, 45 y 78 revoluciones por minuto. Otro botón se utilizaba para dirigir el brazo, que por medio de una aguja en el extremo permitía escuchar la respectiva música.  Escuchar, por ejemplo, la Quinta Sinfonía de Beethoven, podía realizarse en el formato de cinco pequeños discos que giraban a 45 rpm, grabados por lado y lado, que se colocaban uno encima del otro y que caían en la plataforma redonda para ser surcados por la aguja, uno después del otro.

También se podía oír mediante el último alarido, a saber, los discos de 33 rpm, de unos treinta centímetros de diámetro.  Si se trataba de música popular, en los discos de 33 rpm cabían usualmente seis canciones por cada lado. Claro, a fuerza de escucharlos, terminaban rayados. "Parece un disco rayado" se le decía a una persona que repetía varias veces la misma historia en una conversación. 

Los acetatos de 78 rpm siguieron saliendo durante los años sesenta. Cabía una pieza musical de tres minutos en cada lado. Así, año tras año, salían al público, generalmente en diciembre, las canciones exitosas en formato de 78 rpm. Me acuerdo de la Banda Borracha, la Pollera Colorá, Martha la Reina, o las canciones de Leo Dan, el argentino de Santiago del Estero ("Ay amor divino..., pronto tienes que volve-eeer, a miiii") o de Enrique Guzmán.

De pronto, comenzando los setenta, el cassette, verdadera revolución que hoy hace reír a los nacidos después de 1980. Grabar antes de la aparición del cassette requería de costosos aparatos inmensos, carretas de cinta que se rompía con frecuencia. Con unos aparatos pequeños, oprimiendo el play  y el rec, se podía grabar del radio o de un disco o, lo más importante, situaciones en vivo. Aparatos que mezclaban las dos funciones, tocadiscos y cassette, conquistaron el mercado de los usuarios tradicionales del disco a la vez que los introducía a la nueva tecnología.

El golpe de gracia al disco lo dio el CD, en la segunda mitad de los ochenta, y de ahí en adelante, ya todos sabemos lo que pasó.  Aunque el CD todavía subsiste, proyectos como el desaparecido Napster, o Ares o Limewire, o Itunes y el Ipod dieron un vuelco a la forma de adquirir los contenidos musicales, a la calidad, y a la cantidad de información musical (o de cualquier tipo en audio) almacenable. En pocos años las tiendas de CD desaparecerán.

Un Ipod de 16 gigas, de muy reducido peso y tamaño, puede almacenar más de seis mil piezas musicales de alrededor de 3 minutos, equivalente a más de 500 discos de 33 rpm de los años sesenta. Se necesitan trece días, sin parar, para escuchar todo.

Todo el cuento va a qué procesos similares se presentaron con la máquina de escribir, los computadores de los ochenta para sólo procesar datos, y luego éstos en interrelación en  internet. Web 1.0, 2.0, 3.0, computación en la nube, conocimiento generado y desarrollado en forma compartida a través de las redes sociales están a la orden del día. O procesos similares con el teléfono, para culminar en móviles que permiten trasmisión de datos por Internet, servicios de voz, TV... 

No obstante, a la generación del disco de 33 rpm le cuesta mucho trabajo pasar de la simple fase de abrir internet, leer periódicos, bajar y responder correos. Crear e iniciar un blog, gratis y no dispendioso, suena a tarea imposible. "Ya no estoy para eso", dicen algunos. No entienden que el cuento está al alcance de la mano y que el mundo actual gira rápidamente, a más de 33, 45 y 78 revoluciones por minuto.

Rafael Orduz

Director ejecutivo

Corporación Colombia Digital

rorduz@colombiadigital.net

www.colombiadigital.net

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Me decía que por el buen uso de recarga en el plan prepago me ofrecía un plan X post pago, el cual podría usar a partir de la fecha que yo decidiera y que podría cancelar también cuando yo quisiera, sin papeleo, sin filas, sin estudios de crédito. Me dijo: "Su plan contiene 200 minutos a sus XX preferidos ó 120 minutos a números de su misma empresa y fijos ó 60 minutos a celulares de otros operadores". Confirmé una y otra vez que el plan fuera activado sólo a comienzos del mes por facilidad de pago, confirmé fecha de corte, fecha de facturación y siempre la persona repetía y repetía "Si señora el plan se activará hasta la fecha acordada" y una y otra vez le hice repetir hasta el cansancio las condiciones de activación y de pago.

Siempre decía que sí, que todo lo que se había conversado estaba grabado y que en el momento que deseara podría solicitar la grabación por si había alguna duda en cuanto a lo ofrecido, y luego de 50 minutos al teléfono, acepté volver a ser post pago por primera vez en 7 años.

Yo aún tenía un buen saldo de recarga que había realizado el día antes del famoso ofrecimiento y confiando en la seriedad y palabra del joven que al otro lado de la línea me ofreció el plan. Seguí usando mi celular hasta cuando tuve problemas con mi buzón de voz y utilicé el servicio en línea que hay en la página Web de esta empresa, una vez me respondieron la inquietud sobre mi buzón de voz, pregunté para confirmar, la fecha de activación de mi nuevo plan postpago y vaya sorpresa cuando me dicen "Su plan fue activado el 24 de julio". ¡No puede ser posible! Yo solicité fuera activado sólo a partir del 5 de agosto, pero fue activado el mismo día que fue ofrecido.

No entendía cómo podría ser que algo que yo daba por hecho, fuera mentira. Increíblemente dos días después de esta maravilla, llegó a la casa y que encuentro la factura de pago del primer mes de uso del servicio, leo la fecha del periodo cobrado: "24 de junio al 24 de julio". Un mes antes de la activación del servicio y cuando me comunico al servicio al cliente la respuesta que dan por el cobro de un periodo en el que yo ni siquiera tenía servicio es"Nosotros cobramos mes anticipado para cubrir el mes de uso en el momento en el que usted decida no usar más el servicio". Es decir que estas empresas cobran un mes que nunca se usa porque la empresa NUNCA pierde, no importa que el cliente si.

¿Qué debe suceder para que las empresas de telefonía ofrezcan servicios que favorezcan a los clientes, no pensando sólo en cumplir con unas metas de venta mensual, donde son capaces de manejar al cliente haciéndonos creer que nuestras necesidades y requerimientos serán cumplidos tal cual lo deseamos?

De nada sirve quejarnos ante alguna oficina del consumidor cuando tenemos leyes que sólo benefician a los grandes y nosotros los pobres usuarios soportamos no sólo esto que me sucedió a mí, sino toda clase de pésimas atenciones y respuestas en la mayoría de las oficinas de quejas y reclamos de telefonía celular, tarjetas de crédito, medicina, empresas de televisión por cable, servicios públicos etc.

Me da rabia conmigo misma el no haber mantenido mi palabra, cuando hace 7 años decidí no volver a hacer uso del servicio de postpago, precisamente por esto, un pésimo servicio al cliente.

Para concluir después de tener esta acalorada conversación con el muchacho, el pobre ni tiene la culpa ya que cumple con su trabajo, tiene un guión que repite como lorito, para eso están entrenados y es su obligación responder a los protocolos de la empresa.

Al final de esta llamada, el agente de turno hizo una pregunta interesante: "¿Está usted conforme con la respuesta que ha recibido?". Por favor, obvio que no, muy pocas veces estamos conformes con las respuestas que nos dan en servicio al cliente cuando hacemos reclamos.

Ximena Álvarez
Asesora del proyecto IYF
Corporación Colombia Digital
ximenaalvarez@colombiadigital.net
www.colombiadigital.net 

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