Hoy, para saber lo que piensa y hace la gente no se necesita más que una cuenta en un Medio Social MS que, además de seguir los vaivenes de la opinión, permite intercambiar información, tomar decisiones, mejorar la eficiencia y reducir los costos y, en fin, mantener relaciones sociales fluidas, rápidas y baratas.

Los mismos Medios Sociales resultan indispensables en los cabildos abiertos que, de acuerdo con la intención el alcalde Petro en su discurso de posesión, serán los escenarios para definir el plan de desarrollo, los presupuestos participativos y el POT.

Estrategia de Medios Sociales

El que cientos de miles de ciudadanos participen en redes sociales ya existentes facilita en vez de obstaculizar, la creación de un sistema de Medios Sociales por parte del gobierno distrital.

En efecto, más complicado que la plataforma tecnológica (aunque debe ser suficiente para garantizar prestaciones confiables y amplias), la arquitectura (que debe ser versátil para atender múltiples requerimientos), es conseguir que la gente se inscriba y participe en un nuevo Medio Social.

Lo que hace efectiva una estrategia de comunicación que convierta los Medios Social en canales predilectos de la gente es su capacidad de compensar satisfactoriamente las necesidades e intereses de los usuarios, que no son simples receptores o consumidores de información y servicios sino pro-sumidores: personas que dan sentido a los intercambios, aportan contenidos y, en consecuencia, generan conocimiento valioso para el gobierno y para las mismas comunidades.

Un enfoque distinto

La utilización de los Medios Sociales en los procesos ciudadanos requiere, por tanto, un enfoque muy distinto al que ha prevalecido hasta ahora: más allá de amontonar aparatos, por lo general obsoletos, en galpones que se titulan "telecentros" o, con más pedantería "portales inter-activos", o de dictar cursos paternalistas de "alfabetización digital", o de reducir los costos de acceso a Internet es indispensable comprender las formas de apropiación social de las TIC.

La predilección de muchos sectores bogotanos por la telefonía móvil prepago, los cafés-Internet en las calles y barrios donde, además de acceso se ofrecen llamadas por minutos, recargas y servicios periféricos de impresión, fotocopias y anillado, la acogida a servicios en línea como el certificado judicial, etc. demuestra que la ciudadanía está mucho más adelantada de lo que piensan algunos con desacertado engreimiento.

La ciudadanía en Bogotá jalona la apropiación de TIC, tal como se deduce de algunos estudios fragmentarios (que sería conveniente actualizar a fin de multiplicar la participación ciudadana en la ejecución del programa Bogotá Humana Ya!) En segundo lugar -a considerable distancia-, aparece la administración pública distrital y en el tercero, muy retrasado el llamado empresariado que se resiste a la modernización cuando no percibe ganancias monetarias a la vista.

 Cambios que hace la gente en sus prácticas concretas: por su propia iniciativa, con intuición y admirable sentido de la innovación, superando los obstáculos que impone ese aparato burocrático y mañoso que es el Estado y las trampas de las operadoras de acceso, los proveedores de equipos y los consorcios financieros.

El pronunciamiento de Petro al asumir la Alcaldía indica que las instituciones distritales deben aprender de la gente cómo transformar las relaciones de producción, experiencia y poder y ponerse al servicio de la ciudadanía, en vez de que ésta siga padeciendo la ineptitud, soberbia además de corrupta, del aparato burocrático.

Con ese señalamiento es imperioso construir mecanismos que pongan las TIC en capacidad de garantizar la participación efectiva de la ciudadanía en procesos como los de plan de desarrollo 2012-2015, ordenamiento territorial, desarrollo urbano y presupuestos participativos. Y entender que las prácticas de gobierno deben cambiar para abrir espacio a la ciudadanía que en esto de las TIC, como en la mayor parte de los temas, está mucho más adelante que los gobiernos cuyas estupideces le toca soportar.