Luz Stella Pira Parra tuvo una colisión lateral en su Ford Festiva modelo 95; la compañía aseguradora llevó el auto al concesionario Ford La Estación el 6 de mayo pasado y allá se comprometieron a arreglárselo en 30 días.

El 3 de julio le informaron que estaba listo y, cuando fue a recogerlo, encontró que las puertas tenían la pintura pelada, que los empaques estaban mal pegados, que las puertas no cerraban bien.

El 19 de julio le informaron que podía pasar a recogerlo pero, aparte de que los anteriores desperfectos no se habían corregido, la cliente notó que la unidad trasera derecha estaba descuadrada, fuera de otras anomalías.

Aunque aceptaron el descuadre del stop, en cuanto a las imperfecciones de las puertas laterales le dijeron que tenía que llevarlo varias veces más para irlo cuadrando paulatinamente.

Vehículos se comunicó con el departamento posventa del concesionario, que nos hizo llegar una respuesta oficial firmada por su gerente Hernando Arango.

El argumento por el cual se dilataron los plazos de entrega del automóvil se sustenta en el hecho de que la cliente hizo suspender los trabajos, como consecuencia de que ella quiso solicitar a la aseguradora el trámite de pérdida total, evento que se tomó diez días.

En cuanto a los descuadres de la carrocería, la carta dice que procedimos a corregirlos hasta donde las circunstancias lo permiten, a la luz de lo que en tales casos es posible, como es nuestro empeño y deseo más vehemente .