Utilizar los productos o servicios que ofrece la banca a sus clientes les sale cada vez más caro a los colombianos. Según el Dane, en lo corrido de este año, hasta mayo, los servicios bancarios han subido 5,6 por ciento, más del doble que toda la canasta familiar que se ha encarecido en 2,28 por ciento.

Una razón es que a los bancos también les cuesta cada día más invertir en equipos de alta tecnología y personal especializado para mantener en operación la infraestructura, que sirve para que sus clientes puedan hacer las transacciones con más comodidad, agilidad y seguridad.

¿Sabe cuánto le cobra su banco por hacer un retiro en un cajero electrónico? ¿O cuál es la cuota de manejo de su tarjeta de crédito? ¿O cuánto le cuesta hacer uso de su tarjeta débito o, incluso, realizar transacciones por Internet? Para todo ello hay diferentes tarifas y esos servicios son una importante fuente de ingresos para las instituciones financieras.

Según los balances del primer trimestre, el rubro de ‘servicios financieros’ les representó a las instituciones ingresos por más de 1,36 billones de pesos, frente a 1,23 billones de igual lapso del 2008.

Eso significa que entre enero y marzo del 2009 recibieron 116.500 millones de pesos más que en el mismo periodo del año pasado, sólo por ese negocio.

De todas maneras, las inversiones que hay detrás de toda la infraestructura tecnológica de los servicios financieros también son multimillonarias.

Para darse una idea de los costos que esto implica, la banca colombiana ha invertido más de 200 millones de dólares (unos de 400.000 millones de pesos) en el último año, sólo para poner en marcha algunas de las más recientes normas de seguridad y servicios a los usuarios, ordenadas por la Superintendencia Financiera.

Alfa eficiencia Por eso, dice la Asociación Bancaria, el nivel de eficiencia de los servicios a los clientes es muy alto. “Por cada 10.000 transacciones que hacen los colombianos a través de los canales, como cajeros automáticos, datáfonos, etc., sólo fallan tres de ellas”, señala la presidenta de la Asobancaria, María Mercedes Cuéllar.

De cualquier manera, las altas inversiones en esos servicios se trasladan a los clientes y por eso, en los últimos meses, se ha evidenciado un incremento sustancial de las tarifas a los usuarios, incluso muy por encima de la inflación.

Un reporte de la Superintendencia Financiera señala que la cuota de manejo promedio trimestral de las tarjetas de crédito subió 22,26 por ciento entre el primer trimestre del 2008 e igual periodo de este año.

(PASA A LA PAGINA 1-19).

- Ahorre cuando vaya a hacer sus transacciones Consulte la página web de la Superfinanciera (Superfinanciera.gov.co / Tarifas de servicios financieros) para saber cuánto le cuesta cada producto o servicio en cada banco.

Pague sus compras con la tarjeta débito. Así le devolverán dos puntos del IVA y ahorrará tiempo. Además, le genera más seguridad contra los delincuentes.

Use cajeros electrónicos de la propia red de su banco.

Averigüe en su entidad financiera cuál es el medio más barato para hacer sus transacciones.

Use la tecnología. Haga transacciones por Internet en un computador seguro.

Varios bancos no cobran nada por ese servicio, y usted ahorra tiempo. Si su entidad ofrece la opción de hacer transacciones por teléfono celular, no la desaproveche.

Organice su presupuesto. Calcule cuánto se va a gastar en la semana y así evitará hacer varios retiros del cajero automático que le pueden salir costosos.

Trate de negociar con su banco. Si es buen cliente, es probable que logre tarifas preferenciales por los servicios.

Los cajeros electrónicos deben informar al usuario cuánto vale cada transacción. Consúltela para evitarse sorpresas.

Antes de ir al banco, calcule cuánto gastará en tiempo y transporte, y compare con el costo del servicio que la ofrece la tecnología financiera