En términos de imagen favorable, a las entidades del Distrito les va bien en general

Mantienen sus mismos niveles de aceptación de hace un año. Destacadas: Jardín Botánico, Red de Bibliotecas y Filarmónica.

Nuevamente, los Supercade y Gas Natural encabezan las listas de las entidades con mejor imagen, gestión y satisfacción. Las cifras más sobresalientes en servicio al ciudadano están en el Jardín Botánico, la Red de Bibliotecas y la Orquesta Filarmónica; seguidas por la Secretaría de Cultura, los Supercade y el Instituto Distrital de Recreación y Deporte.

Un dato revelador de la encuesta es que subió del 37 al 44 por ciento el porcentaje de ciudadanos que se sienten insatisfechos con la forma como la Administración invierte los recursos públicos y, en cambio, bajó del 26 al 17 por ciento los que se sienten satisfechos.

No fue el año para TransMilenio. El porcentaje de ciudadanos que lo califican entre 4 y 5 (de 1 a 5) bajó del 34 al 25 en la última medición. Nada extraño, si se tiene en cuenta que el sistema ha estado agobiado por protestas -ajenas y del servicio- que han afectado la percepción que los ciudadanos tienen de su desempeño.

A la pregunta sobre cuál debe ser el tema clave del que se debe ocupar la Administración, 49 de cada 100 bogotanos cree que la Alcaldía debe prestarle atención a la gestión en seguridad, orden público y control a la delincuencia. Después están la educación (15 por ciento), empleo (14) y la movilidad y el transporte público (13 por ciento).

Ese SOS de los ciudadanos por la seguridad concuerda con la calificación que le otorgan a la gestión de la Policía.

Sólo el 27 por ciento de los encuestados le dio entre 4 y 5 (en una escala de 1 a 5) a la gestión de esa institución, 10 puntos por debajo del porcentaje del año pasado (37%) y 19 menos que en el 2008 (46%).

Se disparó penetración de Internet en casa

La novedad positiva de la encuesta del programa 'Bogotá, cómo vamos', en materia de servicios públicos, es que subió del 44 al 54 por ciento el porcentaje de encuestados que dice tener Internet en el hogar.

Y aunque las coberturas en servicios básicos, como acueducto, alcantarillado, energía y basuras, están en el 100 por ciento, la satisfacción por esos y otros servicios, incluido Internet, muestra una tendencia a la baja entre quienes respondieron la encuesta.

Por ejemplo, pasó del 64 al 60 por ciento el porcentaje de personas que se declaran satisfechas con el servicio de recolección de basuras y eso implicó que la calificación pasara de 3,7 a 3,6 (en una escala de 1 a 5).

Lo mismo pasó con el servicio de Gas Natural, que bajó de 88 a 82 por ciento y llevó la calificación de 4,3 a 4,1. En acueducto, la calificación pasó de 3,8 a 3,7 y la satisfacción bajó de 68 a 62 por ciento.

En Internet, también bajó la satisfacción del 77 al 69 por ciento y eso llevó la calificación de 4,0 a 3,9. En este aspecto las calificaciones han bajado en los últimos años: en el 2008, el porcentaje de personas que estaban satisfechas con Internet era del 74 por ciento.

Por el contrario, en telefonía celular se redujo en dos puntos porcentuales el nivel de personas insatisfechas: pasó del 8 por ciento al 6 por ciento en el último año. La zona de Bogotá que recibe una mejor calificación por cobertura es el norte, con 4 puntos.

En televisión por cable también bajó la insatisfacción. del 11 por ciento al 7.

Una excepción son los servicios bancarios y financieros en la ciudad, que aumentaron en 7 puntos el nivel de satisfacción. No obstante, sólo el 44 por ciento declara que está satisfecho, mientras el 21 por ciento se declara insatisfecho. Los bancos obtuvieron una calificación de 3,3 en la encuesta. La mejor calificación en servicios, en conjunto, la obtuvieron el teléfono celular y Gas Natural, con 4,1.