Es una medida de 'emergencia' del Distrito para 'boletear' a causantes del 12,6% de las llamadas que entran a la línea y a los despistados que hacen tres veces más llamadas que los bromistas.

Entre el 2007, cuando entró a operar, y mayo de este año, se recibieron 8'836.179 llamadas broma y más de 23 millones para asuntos distintos de las emergencias. Están identificados los números fijos y celulares de los que más se generan esas llamadas.

De casi 48 millones de llamadas que se atendieron en el 123 desde que entró a operar, hace dos años y medio, sólo 4 millones 300 mil correspondieron a verdaderos incidentes que ameritaban atención de los organismos de socorro. Casi 24 millones eran equivocaciones, especialmente de personas que confundieron la línea de emergencias con el buzón de los celulares *123.

En 60 segundos, los operadores del 123 reciben en promedio 550 llamadas-broma, 63 por riña y 32 por accidentes de tránsito, muchos de ellos con heridos.

La 'boleteada' no será sólo en las facturas. Los responsables del Número Único de Seguridad y Emergencias (Nuse) -nombre oficial del 123- ya tienen identificados los números desde donde más llamadas-broma se producen.

Uno a uno los han ido llamando para advertirles que están interfiriendo el funcionamiento del sistema de emergencias de la ciudad. La idea es que los adultos que les dejan los celulares o teléfonos fijos a sus hijos, sin ninguna clase de seguro, se enteren de las llamadas porque muchos no saben, explicó el coordinador del Nuse, José Santos Cogua Moreno.

Reporte por Internet

Por otro lado, si usted necesita reportar una emergencia y no tiene un teléfono a mano o la línea 123 está congestionada, a partir del 1 de julio podrá hacerlo por Internet.

El servicio hace parte de las innovaciones que tendrá el Nuse con motivo del segundo aniversario desde que entró a operar en el 2007. El reporte se podrá hacer en tres pasos, con el mismo tiempo de respuesta de la llamada telefónica.

Sólo hay que entrar a la página www.123bogota.gov.co, hacer clic en reporte emergencia, escribir los datos básicos que pide el formato que aparece en pantalla y hacer clic en enviar incidente.

Es obligatorio escribir el nombre de quien reporta la emergencia, la dirección, barrio y localidad del incidente, y el tipo de emergencia que se está informando. Para evitar bromas por la red, también se pide el número de teléfono de la persona que llama y su correo electrónico.

La persona tiene la opción de indicar el tipo de ayuda que requiere: ambulancia, bomberos, policía o tránsito. Además, dispone de 10 opciones para precisar el tipo de emergencia que quiere reportar: riña, queja, alteración del orden público, reporte de persona sospechosa, accidente de tránsito simple o con heridos, casos de narcóticos, robo, vehículo abandonado y persona enferma.

¿Qué sigue ahora para la línea de emergencias?

Tecnológicamente, vamos a contar con una infraestructura sofisticada, tecnología de punta, que nos va a permitir reducir los tiempos de respuesta, frente a la atención de una emergencia.
Contamos con un sistema de información geográfico, que nos permite georreferenciar, es decir, ubicar en el mapa de Bogotá cada uno de los incidentes reportados. Al conocer exactamente la dirección del incidente, podremos ubicar los recursos más proximos, como ambulancias o patrullas, y así reducir los tiempos de respuesta.

¿En qué consiste la extensión del 123 a Cundinamarca?

Estamos haciendo los ajustes tecnológicos para que Soacha sea el primer municipio de Cundinamarca en adherirse al 123.
Después entrarían otros 19 municipios de la sabana. Los habitantes de esos municipios podrán reportar sus emergencias al 123.

¿Qué van a hacer con los bromistas del 123?

En este momento estamos llamando a los números que tienen más de 10 llamadas, para averiguar qué está sucediend. Hemos encontrado que en más del 90 por ciento de los casos es porque dejan los celulares sin seguro y los niños empiezan a jugar con el 123.

¿Hay adultos?

El 95 por ciento de las bromas corresponde a los niños. En los casos de acosadores hay hombres y mujeres.

¿Cómo se va a enfrentar el problema?

Se está estudiando una reforma al Código Nacional de Policía y en el Congreso se está tramitando una ley para poner en cintura a los bromistas. También se está trabajando con las empresas de teléfonos celulares para que en la factura se les envíe a los dueños de los teléfonos el reporte mensual de llamadas al 123, porque, de pronto, los padres no saben lo que sus hijos están haciendo con los teléfonos.