En Cundinamarca sigue existiendo inconformismo por el servicio que presta Telecom en el departamento. Las tarifas, las facturas que no llegan e incluso el atraso de tecnología en algunos municipios, ¿qué hacer?

Somos conscientes de los problemas, incluso, desde antes de la liquidación de Telecom este tipo de problemas existían, sin embargo, se metió un cambio profundo en la regulación, a tal punto que antes se hablaba de cobro de las llamadas por impulsos y ahora se habla de minutos.

Ya ofrecemos muchos más productos y la plataforma de la facturación se cambió, pues antes teníamos 40 compañías diferentes haciendo el cobro de facturación, en donde resolverle un problema a un cliente era casi imposible, hoy les podemos decir a los clientes que el 80 por ciento de las diligencias que quiera hacer, las puede hacer a través de la línea telefónica 186.

¿Los usuarios se quejan porque el servicio telefónico en Cundinamarca es muy deficiente, en qué radica el problema?

Por dos situaciones concretas: el robo de cable y las redes privadas que no son de Telefónica-Telecom. En el robo de cable no nos sentimos apoyados ni por la comunidad ni por el Estado. Hay municipios como Subachoque donde hemos cambiado más de 10 veces el cable.

¿De cuánto es el porcentaje de robo de cable en el departamento?

En Cundinamarca hemos tenido en el transcurso del año 46 eventos de robo de cable que nos han dejado 36 mil líneas fuera de servicio.

¿Y cuántas redes privadas hay?

En Cundinamarca tenemos 145 redes privadas que tienen 5 mil líneas telefónicas.

Una de las mayores quejas es que la facturación no llega a las casas ¿qué pasa?

Hay municipios donde no hay nomenclatura y la misma comunidad nos pidió que concentráramos la recepción de recibos en un solo lugar. Sin embargo, los usuarios pueden llamar al 186, allí les dan un código con el valor de la factura, que pueden pagar en cualquier punto de baloto.

¿Por qué hay municipios que no tienen banda ancha?

Porque son muy pequeños y al no haber una demanda grande de usuarios la instalación se vuelve muy costosa. Para instalar banda ancha mínimo debemos comprar mil puertos y hay zonas donde el máximo de usuarios es de 200.

¿Dónde están prestando ese servicio?

En Cajicá, Chía, Faca, Cota, Funza, Fusa, El Colegio, La Calera, Madrid, Mosquera y al finalizar este año debemos estar en Silvania, Sopó, Tabio, Tenjo, Tocaima y Tocancipá.

¿A qué estratos le apuntan?

Hay una penetración alta de computadores en estratos uno y dos y hay un apetito voraz por el acceso a banda ancha. La meta a noviembre es llegar con banda ancha a 35 mil hogares de estratos uno y dos y hoy ya llevamos 30 mil.

¿Y de esos, cuántos en Cundinamarca?

La semana pasada pusimos en Soacha 8 mil puertos y ya están todos vendidos. ETB no le apostó a Soacha. No pueden existir ciudadanos de primera y de quinta.

¿Cómo así?

No podemos decirles a los estratos bajos que hagan cola para mendigar una hora de Internet, por el contrario, debemos permitir que esos muchachos puedan estar conectados las 24 horas.

¿La ideas es masificar la banda ancha?

Tenemos que hacer que todos tengan acceso a Internet. Hace dos años un acceso de una mega de banda ancha costaba 300 mil pesos y hoy vale 42 mil pesos.

¿Y por qué la diferencia?

Porque ya no compramos 50 mil puertos, sino que el grupo Telefónica Telecom compra 5 millones de puertos y los reparte por todos los países. Eso, en términos de precios es del cielo a la tierra.