Éstos desconocen cuáles son sus derechos, apenas tienen nociones de cómo opera la justicia y son muy escépticos con la respuesta de las autoridades a las denuncias.

Muchos de ellos, por ello, optan por no denunciar.

Estas son algunas de las conclusiones que reveló una encuesta de la Corporación Excelencia en la Justicia (CEJ) sobre un tema poco explorado en el país: las Necesidades Jurídicas Insatisfechas.

La confianza en la justicia laboral es uno de los puntos más críticos de la encuesta. Nueve de cada 10 de los que han tenido un problema laboral en Armenia y 8 de cada 10 en Chía no  denunciaron.

La corporación, con la cofinanciación de la Comunidad de Madrid, tomó dos poblaciones como muestra: Armenia (Quindío) y Chía (Cundinamarca). Otra muestra está lista sobre la situación en Bogotá.

Y aunque los responsables de la medición advierten que los resultados no se pueden proyectar para todo el país, sí son un indicativo de lo que sucede con el acceso a la justicia en los estratos 1, 2 y 3.

¿Razones para la desconfianza?

El temor a represalias, falta de interés y de tiempo, así como falta de confianza en la autoridad y falta de recursos.

En el análisis de la CEJ el último punto es clave, pues solucionar un problema laboral cuando no se trata de menores cuantías implica los servicios de un abogado, lo que sube los costos y espanta a los denunciantes.

Otra de las conclusiones fue que, por desconocimiento en la mayoría de casos, la gente no reclama sus derechos en salud.

El 77 por ciento de los hogares que han tenido problemas con sus entidades no buscó asesoría legal. La mayoría de ellos (33 %) porque no sabía ante quién dirigirse, por falta de confianza en las instituciones (14%) o, en los mismos porcentajes, porque consideró normal que le negaran un servicio.

Una problemática similar se reportó para quejas de servicios públicos.

En la parte penal, el 57 por ciento de los que fueron víctimas de un delito en Armenia lo denunciaron. En este porcentaje, según la CEJ, pesa el hecho de que las autoridades inician averiguaciones de oficio cada vez que conocen un delito.

Los ciudadanos que no denunciaron aseguraron que no lo hicieron por falta de confianza en la autoridad o porque el agresor huyó. En el caso de Chía, los que denunciaron fueron el 61 por ciento.

Violencia en el hogar

La violencia intrafamiliar es, según las personas encuestadas, un problema cotidiano que cada vez se hace más visible para las autoridades.

En Chía,  el 72 por ciento de los que tuvieron una situación de violencia en casa denunciaron. El 55 por ciento de ellos aseguró que así logró solucionar su problema.

Los que no denunciaron argumentaron que hubo un acuerdo directo con el agresor, falta de confianza en la autoridad y temor a represalias o amenazas.

Y en Armenia, el porcentaje de los que denunciaron llegó al 68. Más de la mitad (54 por ciento) dijo que la mediación de las autoridades logró solucionar el problema.

Soluciones

La CEJ plantea que el Estado se la juegue más a fondo por informar a los ciudadanos sobre cómo utilizar la oferta de justicia.

Incluso, una de sus propuestas es que los mecanismos de  conciliación o incluso los jueces funcionen en horarios extendidos o los fines de semana, pues una de las razones de los encuestados para no denunciar o buscar asesoría legal fue que no podían hacerlo porque estaban en horario de trabajo.

porque no sabe cuáles son sus derechos".

Así se hizo la encuesta

Corporación Excelencia en la Justicia encuestó, entre febrero del 2007 y el mismo mes de este año, a 550 personas de estratos 1, 2 y 3.

El margen de error considerado es del 5 por ciento, de tal manera que la significancia de los resultados es del orden del 90 por ciento para cada uno de los municipios.