Según el Código Nacional de Tránsito todos los vehículos de este tipo deben portar ese interrogante. Sin embargo, no hay un seguimiento a las respuestas de la gente.

La determinación, (incluída en el artículo 28 del Código Nacional de Tránsito) se aplica a todos los vehículos de servicio público, escolar, de turismo y de carga pesada.

El objetivo es que los ciudadanos puedan informar a través de una línea de atención de cada empresa de transporte sobre la manera como conduce el responsable de cada vehículo. Este año, la Policía de Tránsito ha impartido 14.464 comparendos a vehículos de servicio de transporte público por cometer infracciones.

Por ejemplo, a la línea de atención al usuario de la empresa Expreso del País, que cubre rutas en Bosa, Suba y Soacha, cada día llama por lo menos un ciudadano.

En el segundo semestre del 2007 esta empresa atendió 150 quejas de usuarios (39 por cambio de ruta, 21 por maltrato al usuario, 17 por conflicto entre conductores, 15 por irrespeto y 2 por sobrecupo, entre otras).Durante el mismo periodo, Republicana de Transportes recibió 48 quejas de usuarios. La mayoría fue por irrespeto, cerrar a otro vehículo, manejar de manera brusca, llevar pasajeros en la puerta trasera, exceder la velocidad y pasar semáforos en rojo.Aunque cada empresa de transporte público debe garantizar el servicio de la línea ¿Cómo conduzco?, la Secretaría Distrital de Movilidad no tiene control sobre el número o tipo de quejas que reciben y el tratamiento que se les da. Solo algunas de las 66 empresas habilitadas en la ciudad le entregan de manera voluntaria un reporte semestral, pero sin parámetros establecidos."Se recibe la llamada del usuario, que nos suministra nombre, número telefónico, la placa del vehículo y detalla la supuesta falta cometida, la cual se plasma en un formato para tal fin. Identificamos al conductor para citarlo al comité de disciplina y convivencia laboral y escucharlo en descargos para determinar si hubo o no la falta y aplicar la sanción respectiva. Luego, si logramos comunicarnos con el usuario que presentó la queja, damos las explicaciones del por qué de la actitud y si es el caso ofrecemos disculpas por lo acontecido", explica la gerente de la Cooperativa Multiactiva Zona de Transportes Bosa (Coopzobosa), María Patricia Neuta.Sin embargo, en los reportes que recibe la Secretaría de Movilidad no se informa si se confirmaron las faltas o se aplicaron sanciones a conductores por tales causas.

DAVID ACOSTA M.REDACTOR DE EL TIEMPO